شي إن السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

صفحات الشحن والإرجاع والدفع التي اعتمدنا عليها لدى شي إن في السعودية لا تذكر رقم هاتف ولا بريدًا إلكترونيًا ولا ساعات عمل لخدمة العملاء. فإن كان التواصل المباشر مهمًا لك، فابحث عن خيار المساعدة أو التواصل داخل تطبيق شي إن أو على ar.shein.com قبل الطلب، واحتفظ برقم طلبك جاهزًا حتى يُربط أي طلب مساعدة بالطرد الصحيح.

لأكواد الخصم راجع صفحة كوبونات شي إن السعودية لدينا، أما هذه الصفحة فتقتصر على الطلبات والتوصيل والإرجاع والدفع.

خيارات التوصيل ورسومه

تُشحن الطلبات داخل السعودية بالشحن السريع، ورسومه 30 ر.س إذا كانت قيمة الطلب أقل من 99 ر.س، ولا رسوم عليه متى تجاوز الطلب 99 ر.س. ويحتاج تجهيز الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن ما بين يوم و3 أيام. ولا تذكر الصفحات السعودية التي قرأناها مدة توصيل حتى الباب، فأيام التجهيز هي الجزء الثابت الوحيد من المدة، ويُضاف إليها وقت شركة الشحن.

ويبقى حد الشحن المجاني مهمًا بعد الطلب أيضًا، إذ تقول شروط شي إن في السعودية إن إلغاء بعض المنتجات قد يُفقد الطلب أهلية الشحن المجاني. فلو خفّضت طلبًا من 105 ر.س إلى 90 ر.س فقد تعود رسوم 30 ر.س. قارن سعر المنتج الذي تنوي حذفه بهذه الرسوم أولًا، فقد يكون إبقاؤه ثم إرجاعه ضمن الإرجاع الأول المجاني أوفر.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

لا تحدد الصفحات التي اعتمدنا عليها موعدًا نهائيًا للإلغاء، ولا تشرح طريقة تغيير عنوان التوصيل للطلبات السعودية. والقاعدة المنشورة الوحيدة هي أثر الإلغاء على الشحن المذكور أعلاه. ولأن الطلب يبقى من يوم إلى 3 أيام في التجهيز قبل الشحن، فاطلب أي تعديل في أبكر وقت ممكن.

طريقة إرجاع المنتجات

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 15 يومًا من الاستلام. والإرجاع الأول لكل طلب مجاني، أما كل إرجاع بعده من الطلب نفسه فله رسوم: 20 ر.س إن سلّمت الطرد في إحدى نقاط ناقل، أو 30 ر.س إن استلمه منك مندوب iMile.

1. جرّب القطع بعد وصولها بوقت قصير وقرّر ما ستُرجعه ما دامت مهلة الـ15 يومًا سارية.
2. افتح طلب إرجاع واحدًا للطلب وأضف إليه كل القطع التي ستُعيدها، ليُحتسب الإرجاع كله إرجاعًا أول مجانيًا.
3. اختر طريقة التسليم: نقطة تسليم ناقل أو استلام عبر iMile.
4. غلّف القطع وسلّمها بالطريقة التي اخترتها، واحتفظ بأي إيصال أو رقم تتبع تحصل عليه.
5. وإن احتجت لاحقًا إلى إرجاع ثانٍ من الطلب نفسه، فتوقّع 20 ر.س عبر ناقل أو 30 ر.س عبر iMile.

استرداد المبلغ

لا تذكر صفحات شي إن السعودية التي قرأناها عدد الأيام التي يستغرقها الاسترداد، ولا إن كان المبلغ يعود إلى البطاقة أو إلى محفظة أو إلى وسيلة أخرى. وما تحدده هو جانب التكلفة فقط: الإرجاع الأول من الطلب مجاني، وما بعده عليه رسوم 20 أو 30 ر.س. ولا توضح كذلك إن كانت رسوم الدفع عند الاستلام تُرد عند إرجاع الطلب.

طرق الدفع

يمكنك في السعودية الدفع بالبطاقة أو باي بال أو Apple Pay أو تابي أو تمارا، ويتوفر الدفع عند الاستلام أيضًا. وللدفع نقدًا رسوم قدرها 6 دولارات أمريكية بحسب صفحة طرق الدفع لدى شي إن، ويلزم أن يحمل الطلب رقم جوال صالحًا. ويُقبل كود خصم واحد في الطلب، بينما يمكن أن تغطي النقاط حتى 30% من قيمته.