شي إن الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تذكر صفحات شي إن التي اعتمدنا عليها للكويت رقم هاتف ولا بريدًا إلكترونيًا ولا ساعات عمل لخدمة العملاء. استخدم خيار المساعدة أو التواصل في تطبيق شي إن أو على ar.shein.com، واذكر رقم طلبك. ولأكواد الخصم راجع صفحة كوبونات شي إن الكويت لدينا.

مدة التوصيل ورسومه

جاءت رسوم الشحن السريع لدى شي إن في الكويت على ثلاث درجات حين قرأنا صفحة الشحن يوم 18 أكتوبر: 3.11 د.ك للطلبات الأقل من 10.89 د.ك، و2.49 د.ك للطلبات من هذا الحد حتى 30.82 د.ك، ومجانًا فوق 30.82 د.ك. وهذه المبالغ محوّلة من عملة أخرى، ولهذا تظهر بكسور غير مألوفة، وقد تتغير قليلًا، فاعتمد الرسوم الظاهرة في شاشة الدفع.

ويتراوح التقدير الذي تعرضه شي إن للكويت بين 6 و9 أيام بعد الطلب، أي أطول قليلًا من 5 إلى 7 أيام المعروضة للإمارات، فاترك وقتًا إضافيًا إن كان الطرد لمناسبة محددة.

طريقة إرجاع المنتجات

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 15 يومًا من الاستلام. وتمر المرتجعات في الكويت عبر iMile، وكل ملصق إرجاع يكلف 1.4 د.ك لا تدفعها مقدمًا، بل تُخصم من المبلغ الذي تعيده شي إن. وعلى خلاف السعودية والإمارات لا يوجد هنا إرجاع أول مجاني.

1. قرّر ما ستُرجعه خلال 15 يومًا من استلام الطرد.
2. افتح طلب إرجاع واحدًا لكل هذه القطع، لأن كل ملصق منفصل يكلف 1.4 د.ك.
3. اختر iMile خدمةً للإرجاع واتبع تعليمات شي إن الخاصة بالملصق.
4. سلّم الطرد إلى iMile واحتفظ بالرقم المرجعي الذي تحصل عليه.
5. توقّع أن يصلك المبلغ المسترد أقل بـ1.4 د.ك عن كل ملصق من قيمة القطع المرتجعة.

استرداد المبلغ

القاعدة الوحيدة التي وجدناها للاسترداد في الكويت هي خصم قيمة الملصق، إذ تُقتطع 1.4 د.ك من كل مبلغ مسترد؛ فلو أرجعت قطعة واحدة بسعر 4 د.ك وحدها لعاد إليك 2.6 د.ك. ولا تذكر الصفحات التي اعتمدنا عليها مدة الاسترداد ولا الوسيلة التي يعود إليها المبلغ.

طرق الدفع

يمكنك الدفع نقدًا عند وصول الطرد في الكويت، وتحدد صفحة طرق الدفع لدى شي إن رسوم هذه الخدمة بـ6 دولارات أمريكية. ولا تؤكد الصفحات التي اعتمدنا عليها خدمات التقسيط أو المحافظ الرقمية المتاحة في الكويت، فراجع الخيارات في خطوة الدفع.