ويجو الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الهاتف وواتساب والمحادثة

الإمارات من الدول التي تُطبع أرقامها مباشرة في صفحة اتصل بنا لدى ويجو. اتصل على ‎+971 4 581 0300، مع ملاحظة أن الصفحة تنبه إلى احتمال تطبيق رسوم دولية، أو راسل ‎+971 58 825 0786 عبر واتساب. وخط واتساب يستقبل الرسائل النصية فقط بالعربية أو الإنجليزية، فهو مناسب لإرسال مرجع الحجز لا لرسالة صوتية.

وتبدأ المحادثة المباشرة من زر في الصفحة نفسها، ويوجد نموذج بريد إلكتروني بدل عنوان منشور. اختر رحلة أو فندق أو غير ذلك، واشرح طلبك، وأرفق حتى 3 ملفات لا يتجاوز كل منها 20 ميغابايت بصيغ PDF أو JPG أو PNG أو BMP أو WEBP. وكل القنوات تعمل على مدار الساعة.

حجز لدى ويجو أم لدى شريك

أغلب النتائج في ويجو مقارنات، إذ تنتقل وتدفع لشركة طيران أو موقع حجز آخر. وهذه حجوزات عبر محرك البحث، والموقع الذي دفعت له هو من يتولى الحجز والمال وأي تعديل. أما الأسعار المشتراة عبر Book on Wego فوحدها تبقى لدى فريق ويجو. وإذا لم تكن متأكدًا، فاستخدم أداة تحديد موقع الحجز في صفحة الدعم قبل الاتصال بالخط الإماراتي.

رحلاتي وحالة الحجز

تظهر حجوزاتك في ويجو ضمن رحلاتي بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع. وإذا لم تؤكد شركة الطيران الإلغاء بعد، فقد يظل الحجز ظاهرًا كالمعتاد في رحلاتي، إذ يشير ويجو إلى أن الناقلات قد لا تؤكد التغيير إلا قبيل الإقلاع. وعندما تكون الرحلة بعد أكثر من 24 ساعة ولم يصدر شيء رسمي، فتابع رحلاتي وشركة الطيران، وتواصل مع ويجو عند صدور تغيير مؤكد أو عندما تعرف ما تريد طلبه.

تعديل الرحلات والفنادق أو إلغاؤها

في الرحلة المشتراة عبر ويجو يعمل الدعم ضمن أحدث قواعد شركة الطيران، فينفذ ما تسمح به الناقلة من تعديل أو إلغاء أو استرداد، لا أكثر. وخلال الاضطرابات تعفي بعض الشركات التذاكر المتأثرة من رسوم التغيير، لكنك قد تدفع فرق السعر. وتحتفظ صفحة الدعم بتحديثات سياسات شركات كثيرة، منها طيران الإمارات والاتحاد للطيران وفلاي دبي والعربية للطيران.

وتخضع حجوزات الفنادق لسياسة الإلغاء الظاهرة في الحجز نفسه، وصفحة العروض الإماراتية تضم عروض فنادق إلى جانب الرحلات، فراجع هذه السياسة قبل الدفع. وفي الإقامة غير القابلة للاسترداد في منطقة متأثرة بالاضطرابات، يمكن لويجو أن يطلب إعفاءً من المورّد، لكن الموافقة غير مضمونة.

متى يعود المال

لا يستطيع ويجو تحويل الاسترداد إلا بعد أن تؤكد شركة الطيران أو المورّد الإلغاء وتفرج عن الأموال. وفي الاضطرابات الكبيرة قد يطول ذلك، ففي الإلغاء غير الطوعي يذكر ويجو مدة تصل إلى ثلاثة أشهر في بعض الحالات. وتعرض بعض الناقلات قسيمة أو رصيد سفر بدل المال النقدي أو معه، وفق قواعد صلاحية خاصة بها. وتابع التقدم عبر أداة التحقق من حالة الاسترداد.

الدفع في الموقع الإماراتي

ومن فلاتر الدفع الإماراتية تمارا وخطتان من تابي، إحداهما تقسم المبلغ على أربع دفعات والأخرى على ثلاث. والفلتر يوضح الأسعار التي تقبل الوسيلة، لكن القرار للجهة التي تبيع كل سعر، فتأكد عند الدفع. وأكواد الرحلات والفنادق موجودة في صفحة كوبونات ويجو.