ويجو الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

قنوات الدعم

يرد ويجو على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. وتوفر صفحة اتصل بنا على support.wego.com محادثة مباشرة، وخط واتساب للرسائل النصية فقط، ونموذج بريد تختار فيه المنتج (رحلة أو فندق أو غير ذلك) وترفق حتى 3 ملفات لا يتجاوز كل منها 20 ميغابايت.

وتُجمع أرقام الهاتف وواتساب حسب الدولة في تلك الصفحة، وأرقام الكويت تحت عرض المزيد ولم تكن ضمن النص الذي استطعنا قراءته يوم 26 أكتوبر. وتوقع انتظارًا أطول خلال الاضطرابات الكبيرة، حين تُعالج الرحلات الأقرب موعدًا أولًا.

من باعك التذكرة

يقارن ويجو الكويت بين شركات الطيران ومواقع الحجز، وبعض الأسعار فقط يبيعها ويجو نفسه عبر Book on Wego. فإذا أتممت الدفع في موقع شركة طيران أو وكالة سفر، فتلك الجهة تملك الحجز وهي من تتواصل معها. وتخبرك أداة تحديد موقع الحجز في صفحة الدعم بالحالة التي تنطبق عليك.

مراجعة رحلتك

يعرض قسم رحلاتي في تطبيق ويجو وموقعه كل حجز لدى ويجو وحالته الحالية. أما الرحلة نفسها فتربط صفحة الدعم بأداة لتتبعها لحظيًا. وإذا أعلنت شركة طيران عن اضطراب لكن حجزك يبدو دون تغيير، فانتظر التأكيد الرسمي الذي قد لا يأتي إلا قرب موعد الإقلاع.

التعديل والإلغاء وقواعد شركات الطيران

يطبّق دعم ويجو أحدث سياسة لشركة طيرانك على أي تعديل أو إلغاء أو استرداد في حجز لدى ويجو. وإذا كنت تسافر على الخطوط الجوية الكويتية أو طيران الجزيرة، فسياساتهما الحالية ضمن تحديثات شركات الطيران المنشورة في صفحة الدعم، فاقرأ السياسة المعنية قبل التواصل.

وعندما تلغي شركة الطيران الرحلة أو تغيّر جدولها تغييرًا كبيرًا، يُعد الإلغاء غير طوعي وقد يأتي بإعفاءات أو بدائل مثل تغيير التاريخ أو إعادة الحجز أو تغيير المسار. أما عندما تلغي باختيارك، فقواعد سعر تذكرتك تحدد ما تسترده. وفي الفنادق تنطبق سياسة الإلغاء الظاهرة في حجزك، وفي الإقامة غير القابلة للاسترداد في منطقة مضطربة يمكن لويجو أن يطلب إعفاءً من المورّد دون أي وعد بالموافقة.

مدة الاسترداد

يعود المال بعد أن تؤكد شركة الطيران أو المورّد الإلغاء وتعيده إلى ويجو، لذا فالتوقيت خارج سيطرة ويجو. وفي الإلغاء غير الطوعي قد يمتد إلى ثلاثة أشهر في بعض الحالات. وتمنح بعض شركات الطيران قسيمة أو رصيد سفر بدل الاسترداد أو إضافة إليه. وتبيّن أداة التحقق من حالة الاسترداد موقع طلبك، أما طريقة صرف المبلغ فلا تذكرها صفحة الدعم.

كيف تُدفع حجوزات الكويت

يعرض الموقع الكويتي أربعة فلاتر للدفع: داينرز كلوب وAmex والتحويل البنكي والبطاقات عمومًا. وبحسب سجلاتنا لا تدخل كي نت ولا تابي ولا تمارا ضمنها. وتتناول صفحة كوبونات ويجو الأكواد.