ويجو قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الحصول على المساعدة

الدعم متاح على مدار الساعة عبر صفحة اتصل بنا على support.wego.com. والمحادثة المباشرة أسرع الطرق، وواتساب يعمل للرسائل النصية بالعربية أو الإنجليزية، ونموذج البريد يتيح إرفاق حتى 3 مستندات بحجم أقصى 20 ميغابايت لكل منها بعد اختيار رحلة أو فندق أو غير ذلك. ولا يوجد عنوان بريد منشور.

وتعرض الصفحة أرقام الهاتف وواتساب دولةً دولة، وأرقام قطر بين تلك المخفية تحت عرض المزيد ولم تكن ظاهرة في النسخة التي قرأناها. راجع الصفحة لمعرفة الخط الحالي.

أسعار ويجو وأسعار الشركاء

يعرض البحث في ويجو قطر أسعارًا من مواقع حجز كثيرة. ومكان الدفع هو ما يحدد من يساعدك: فالأسعار المباعة عبر Book on Wego يخدمها ويجو، أما التذكرة المدفوعة في موقع الخطوط الجوية القطرية أو لدى وكالة سفر بعد الانتقال من ويجو فتعود إلى ذلك البائع. وتحسم أداة تحديد موقع الحجز في صفحة الدعم المسألة خلال دقيقة.

متابعة حجزك

افتح رحلاتي في تطبيق ويجو أو موقعه لترى حجزك وحالته، واستخدم أداة تتبع الرحلات اللحظية في صفحة الدعم يوم السفر. وقد لا يظهر إلغاء سمعت به بعد، لأن شركات الطيران قد لا تؤكد تغييرات الجدول إلا قبيل الإقلاع.

التعديل أو الإلغاء

في الحجوزات التي تتم عبر ويجو، ينفذ فريق الدعم ما تسمح به أحدث سياسة لشركة الطيران من تعديل أو إلغاء أو استرداد. والخطوط الجوية القطرية من الناقلات التي تُنشر تحديثات سياساتها في صفحة دعم ويجو، فابدأ من هناك إذا كنت مسافرًا معها.

وحسب شركة الطيران وتواريخك، يمكن للرحلة المتأثرة أن تُعدّل، أحيانًا دون غرامة، أو يُعاد حجزها، أو يتغير مسارها، أو تتحول إلى رصيد سفر، أو يُسترد ثمنها، وقد يبقى فرق السعر مستحقًا. أما إذا ألغيت لأن خططك تغيرت، فهو إلغاء طوعي وتنطبق عليه قواعد سعر تذكرتك. وتتبع الفنادق سياسة الإلغاء الظاهرة في الحجز.

الاسترداد

يصرف ويجو الاسترداد بعد أن تؤكد شركة الطيران أو المورّد الإلغاء وتعيد الأموال. وفي الاضطرابات الكبيرة يتباطأ ذلك، وفي الإلغاء غير الطوعي قد يستغرق حتى ثلاثة أشهر في بعض الحالات. وقد تُعرض عليك قسيمة أو رصيد سفر بدل المال النقدي أو معه، بشروط تحددها شركة الطيران. تابع التقدم عبر أداة التحقق من حالة الاسترداد.

وسائل الدفع لحجوزات قطر

تتيح فلاتر قطر حصر الأسعار في التحويل البنكي أو داينرز كلوب أو Amex أو ماستركارد أو فيزا. ولا تظهر تابي ضمن فلاتر الدفع الرئيسية فيه، فلا تخطط للتقسيط. والأكواد موجودة في صفحة كوبونات ويجو.