ويجو السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

التواصل مع دعم ويجو

يعمل فريق دعم ويجو على مدار الساعة طوال الأسبوع، بالعربية والإنجليزية. ومن صفحة اتصل بنا على support.wego.com يمكنك بدء محادثة مباشرة، أو إرسال رسالة نصية عبر واتساب، أو تعبئة نموذج البريد الإلكتروني. ولا يُنشر عنوان بريد مباشر، فالنموذج يطلب منك اختيار رحلة أو فندق أو غير ذلك، ووصف طلبك، وإضافة اسمك وبريدك ورقم هاتف اختياريًا. ويمكنك إرفاق ما يصل إلى 3 ملفات، مثل ملف التذكرة أو صورة للشاشة، بحجم أقصى 20 ميغابايت لكل ملف.

وتُعرض أرقام الهاتف وواتساب حسب الدولة في تلك الصفحة. وأرقام السعودية موجودة خلف خيار عرض المزيد، ولم تكن ظاهرة في النسخة التي قرأناها يوم 26 أكتوبر، لذا افتح الصفحة لتحصل على الرقم الحالي بدل الاعتماد على رقم قديم.

من يملك حجزك

يقارن ويجو الأسعار من أكثر من 700 موقع، لذا فالسؤال الأول عند أي مشكلة هو: أين دفعت فعلًا؟ فإذا اشتريت عبر Book on Wego فالحجز لدى ويجو ويستطيع فريق دعمه التعامل معه. أما إذا انتقلت إلى شركة طيران أو موقع حجز آخر ودفعت هناك، فذلك الشريك هو من يدير الحجز والدفع، وعليك التواصل معه مباشرة.

وفي صفحة الدعم أداة لتحديد موقع الحجز صُممت لهذا الغرض تحديدًا. استخدمها قبل أن تراسل الدعم، لأن ويجو لا يستطيع تعديل تذكرة باعها شريك أو استرداد ثمنها.

مراجعة الحجز والرحلة

سجّل الدخول إلى تطبيق ويجو أو موقعه وافتح رحلاتي لترى حجز ويجو وحالته. وتوفر صفحة الدعم أيضًا أداة لتتبع الرحلات لحظيًا وأداة للتحقق من حالة الاسترداد. وقد لا تؤكد شركات الطيران الإلغاء أو تغيير الجدول إلا قبيل موعد الإقلاع، لذا يستحق الحجز الذي يبدو طبيعيًا في رحلاتي مراجعة أخرى كلما اقترب الموعد.

التعديل والإلغاء

في الحجز الذي يتم عبر ويجو، يطبّق الدعم أحدث سياسة لشركة الطيران وينفذ ما تسمح به من تعديل أو إلغاء أو استرداد. ويفرّق ويجو بين حالتين: الإلغاء غير الطوعي هو الذي تبادر به شركة الطيران أو يكون تغييرًا كبيرًا في الجدول، وقد يأتي مع إعفاءات أو بدائل. أما الإلغاء الطوعي فهو قرارك أنت، ويخضع لقواعد سعر تذكرتك وسياسة الجهة المقدمة للخدمة.

وتعفي بعض شركات الطيران من غرامات التغيير على التذاكر المتأثرة خلال الاضطرابات، لكن فرق السعر قد يبقى مستحقًا. وتنشر صفحة الدعم تحديثات سياسات كل شركة طيران على حدة، ومنها طيران ناس وطيران نسما بين شركات كثيرة. والنصيحة في الصفحة أن تقرأ سياسة الشركة الحالية أولًا، ثم تحدد ما تريده، ثم تتواصل مع ويجو. وإذا كانت رحلتك خلال 24 ساعة، فراجع حالة الرحلة الرسمية لدى الشركة أولًا وتواصل مع ويجو إن احتجت مساعدة عاجلة، فالرحلات القريبة تُعالج أولًا.

الاسترداد ورصيد السفر

يعتمد الاسترداد على موعد تأكيد شركة الطيران أو المورّد للإلغاء وإعادة المال، لذا يطول خلال الاضطرابات الكبيرة. وفي الإلغاء غير الطوعي يقول ويجو إن الاسترداد قد يستغرق حتى ثلاثة أشهر في بعض الحالات، وإنه يبلغك بالمستجدات كلما وصلت التأكيدات. وتعرض بعض شركات الطيران قسيمة أو رصيد سفر بدل الاسترداد أو إلى جانبه، وتحدد كل شركة صلاحيته وشروطه. ولا توضح صفحة الدعم طريقة صرف المبلغ المسترد، كأن يعود إلى البطاقة الأصلية مثلًا.

الدفع في الموقع السعودي

يدرج الموقع السعودي مدى وتابي وتمارا ضمن فلاتر الدفع، وتشمل أسعاره أقل رسوم دفع، أي أن السعر المعروض يفترض أرخص طريقة للدفع. أما قبول سعر معين لخيار التقسيط فيعتمد على الجهة التي تبيعه. وتتناول صفحة كوبونات ويجو أكواد رحلات Book on Wego.