ويجو عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

المحادثة المباشرة وواتساب والبريد

يحظى ويجو عُمان بدعم على مدار الساعة عبر المحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني وواتساب، وكلها من صفحة اتصل بنا على support.wego.com. وواتساب للرسائل النصية فقط بالعربية أو الإنجليزية. ويعمل البريد عبر نموذج لا عنوان: اختر رحلة أو فندق أو غير ذلك، وصف طلبك، وأرفق حتى 3 ملفات، مثل تأكيد الحجز، بحجم أقصى 20 ميغابايت لكل منها.

وأرقام الهاتف وواتساب لعُمان خلف خيار عرض المزيد في الصفحة، ولم تكن ضمن النص الذي قرأناه يوم 26 أكتوبر، فخذها من الصفحة مباشرة.

الحجوزات التي يخدمها ويجو

لا يستطيع فريق ويجو التعامل إلا مع الحجوزات التي دفعت ثمنها عبر Book on Wego. فإذا أرسلك البحث في ويجو عُمان إلى موقع شركة طيران أو وكالة ودفعت هناك، فذلك البائع هو من يدير الحجز والدفع. وتؤكد أداة تحديد موقع الحجز في صفحة الدعم الحالة المنطبقة قبل أن تنتظر في طابور المحادثة.

حالة الحجز والرحلة

تظهر حجوزاتك لدى ويجو في رحلاتي بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع. وفي يوم السفر تعرض أداة تتبع الرحلات اللحظية في صفحة الدعم تقدم الرحلة. وقد يتأخر ظهور إلغاء شركة الطيران، لأن بعض الناقلات لا تؤكد تغييرات الجدول إلا قبيل الإقلاع.

تعديل الرحلة أو إلغاؤها

يتولى الدعم التعديل والإلغاء والاسترداد في حجوزات ويجو ضمن أحدث سياسة لشركة الطيران. والطيران العُماني من الناقلات التي لها تحديث سياسة في صفحة دعم ويجو. فإذا ألغت الشركة رحلتك أو غيّرتها تغييرًا كبيرًا فالإلغاء غير طوعي وقد تُعرض عليك إعفاءات أو بدائل، أما إذا ألغيت لأسبابك الخاصة فقواعد سعر تذكرتك تحدد النتيجة.

والتوقيت مهم في الحالات العاجلة. فإذا كان الإقلاع خلال 24 ساعة، فراجع حالة الرحلة لدى الشركة أولًا ثم تواصل مع ويجو إن احتجت مساعدة سريعة، فهذه الرحلات لها الأولوية. وإذا كان الإقلاع أبعد ولم يصدر تحديث رسمي بعد، فانتظر حتى تؤكد الشركة التغيير أو تقرر ما ستطلبه. وتتبع الإقامات الفندقية سياسة الإلغاء الظاهرة في الحجز.

الاسترداد والرصيد

تبدأ مدة الاسترداد عندما تؤكد شركة الطيران أو المورّد الإلغاء وتعيد المال إلى ويجو. وفي الاضطرابات الكبيرة يكون ذلك أبطأ، وفي الإلغاء غير الطوعي قد يستغرق حتى ثلاثة أشهر في بعض الحالات. وتعرض بعض الشركات قسيمة أو رصيد سفر بدل الاسترداد أو معه. تابع التقدم عبر أداة حالة الاسترداد في صفحة الدعم.

خيارات الدفع في عُمان

تشمل فلاتر عُمان التحويل البنكي والعملات المشفرة إلى جانب فيزا وماستركارد وAmex وداينرز كلوب، ويقرر بائع كل سعر ما يقبله. والأكواد مدرجة في صفحة كوبونات ويجو.