نون الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يستخدم المتسوقون في الإمارات مركز المساعدة نفسه الذي تستخدمه السعودية على help.noon.com، وتشرح مقالاته عن التوصيل والدفع النقدي والتقسيط القواعد بالتفصيل. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات عمل لخدمة عملاء نون في الإمارات.

أما خطط التقسيط فجهة التواصل فيها هي البنك، ويذكر مركز المساعدة أرقاماً إماراتية لكل بنك شريك، منها: الإمارات دبي الوطني على 600540000، وبنك أبوظبي التجاري على 600502030، والمشرق على 044244449، وستاندرد تشارترد على 600522288. ويعالج كل من بنك رأس الخيمة الوطني وآفاق الإسلامية للتمويل التحويل يدوياً.

خيارات التوصيل ورسومه

لا تنشر نون رسماً ثابتاً للتوصيل في الإمارات، فالرسم يعتمد على المدينة ووقت الطلب، وتعرضه صفحة الدفع قبل التأكيد. وتشمل الخيارات التوصيل في اليوم نفسه وفي اليوم التالي وتوصيل المنتجات كبيرة الحجم، وإن كان خيارا اليوم نفسه واليوم التالي لا يغطيان كل المناطق. ويمكن أيضاً التوصيل إلى الخزائن الذكية أو إلى عنوان هدية، لكن هذه الطلبات يجب أن تُدفع مسبقاً.

وهناك طريقتان لإلغاء الرسم. الأولى اشتراك نون ون، وسعره في العرض المحدود الحالي 15 د.إ في الشهر بعد تجربة 14 يوماً، وبه يسقط رسم توصيل اليوم نفسه عن الطلب المؤهل الذي يتجاوز 100 د.إ. والثانية بطاقة نون ريواردز الائتمانية من المشرق، إذ يحصل حاملها على توصيل مجاني لطلبات السوق طوال عمر البطاقة. فإن كنت تطلب كثيراً وتتعامل أصلاً مع المشرق، فقد تغنيك البطاقة عن الاشتراك.

الإرجاع

قبل إعادة أي منتج راجع ثلاثة أمور. الأول التاريخ: الأيام الخمسة عشر تبدأ من يوم استلام الطرد لا من تاريخ الطلب. والثاني التصنيف: لا تشمل الإعادة إلا المنتجات الموسومة بأنها قابلة للإرجاع، ما لم تذكر صفحة المنتج شروطاً مختلفة. والثالث التغليف: يجب أن يعود المنتج في علبته الأصلية، فاحتفظ بالتغليف الداخلي والكتيبات والملحقات حتى تتأكد.

وفي الإلكترونيات يحسم الختم كل شيء: فالعلبة المختومة تُعاد إرجاعاً عادياً، أما المفتوحة فتحتاج إلى عيب مصنعي. لذلك تهم الساعة الأولى مع الجهاز الجديد. قارن رقم الطراز والسعة ومنطقة الإصدار على العلبة بطلبك قبل قطع الختم، ثم شغّل الجهاز وجرّبه في اليوم نفسه، حتى تبلغ عن أي عيب قبل انتهاء المدة بوقت كافٍ.

ولا تصف الصفحات التي قرأناها للإمارات خطوات حجز الإرجاع أو ترتيبات الاستلام أو مدة فحص نون، لذا فمركز المساعدة هو المكان المناسب لتأكيدها قبل إرسال أي شيء.

الاسترداد في طلبات التقسيط

لا تذكر الصفحات التي قرأناها مدد الاسترداد العامة في الإمارات، لكن مقال التقسيط أوضح. فعند إرجاع منتج اشتريته بالتقسيط تعيد نون المبلغ كاملاً إلى البطاقة أو إلى رصيد نون، لكن خطة البنك تستمر وتواصل سدادها وفق شروطه. وعند إلغاء الطلب يعود المال إلى البطاقة، أما إغلاق الخطة فأمر يعود إلى البنك لا إلى نون.

وتحتاج عملية التقسيط الجديدة من 3 إلى 5 أيام عمل لتظهر في كشف بطاقة الائتمان، فغيابها في اليوم الثاني أمر طبيعي.

الدفع عند الاستلام والتقسيط

يضيف الدفع عند الاستلام رسم ناقل قدره 12 د.إ، والإجمالي الظاهر عند الدفع يشمله مع سعر المنتج والشحن. والحد الأعلى للطلب النقدي 6,500 د.إ. ولا يتاح النقد للخزائن الذكية أو عناوين الهدايا أو بعض حالات التوصيل إلى الباب أو المنتجات المدفوعة مسبقاً فقط، وقد يُمنع الحساب الذي لديه عدة طلبات نقدية غير مدفوعة من إضافة طلب آخر لفترة.

ولتوزيع التكلفة يتيح تابي تقسيم الطلب على ما يصل إلى ست دفعات، وتمارا على ما يصل إلى أربع. كما يتوفر التقسيط الميسر من البنوك بلا فوائد على 3 أو 6 أشهر للطلبات من 500 د.إ. ولا تضيف نون فوائد، لكن البنك قد يأخذ رسماً إدارياً صغيراً ويفرض رسوماً على التأخر. ولا يمكن تحويل الطلبات النقدية إلى أقساط. فإن كانت بطاقتك مؤهلة فاختر التقسيط الميسر عند الدفع، وإلا فاطلب ذلك من البنك مع ذكر اسم التاجر noon.com ورقم الطلب من صفحة طلباتي وتاريخه ومبلغه والمدة. ويشير بنك أبوظبي الأول إلى أن الخطط قد تصل إلى 95% من الحد المتاح.