نون السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تدير نون مركز مساعدة واحداً للسعودية والإمارات على help.noon.com. وتشرح مقالاته رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام والتقسيط والشراكات البنكية، وقراءة المقال المناسب هي أسرع طريقة للتأكد من القاعدة قبل رفع أي مشكلة.

ولا تذكر الصفحات التي قرأناها للسعودية رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات عمل لخدمة عملاء نون نفسها. أما خطط التقسيط فأمرها مختلف، إذ يديرها البنك الشريك، ويذكر مركز المساعدة رقماً لكل بنك، مثل بنك الرياض على 920002470، وبنك الجزيرة على 920006666، والبنك العربي الوطني على 920005555.

خيارات التوصيل ورسومه

لا يوجد رسم توصيل واحد في السعودية. فهو يُحسب آلياً بناءً على المدينة التي تشحن إليها والخيار الذي تختاره وتوقيت طلبك، ويظهر في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. ويذكر مركز المساعدة التوصيل في اليوم نفسه، والتوصيل في اليوم التالي، وتوصيل المنتجات كبيرة الحجم، وينبه إلى أن خياري اليوم نفسه واليوم التالي قد لا يصلان إلى كل المناطق.

ويكلف اشتراك نون ون 29.99 ر.س شهرياً، وتتاح تجربته المجانية 7 أيام لكل رقم جوال محلي مرة واحدة فقط. ويشمل توصيلاً مجانياً لطلبات نون إكسبرس فوق 50 ر.س، أما في الرياض فيصبح توصيل اليوم نفسه مجانياً للمشترك متى تجاوز الطلب المؤهل 100 ر.س. وعملياً، تدفع سلة إكسبرس بقيمة 45 ر.س رسم التوصيل، بينما لا تدفعه سلة بقيمة 52 ر.س.

إرجاع المشتريات بالتقسيط

لا تحدد الصفحات التي قرأناها للسعودية مدة الإرجاع العامة في نون ولا خطواتها، لذا راجع مقال الإرجاع في مركز المساعدة قبل شراء منتج قد ترغب في إعادته.

لكنها توضح ما يحدث إذا اشتريت المنتج بخطة تقسيط بنكية. فإذا أعدته يُرد المبلغ كاملاً إلى بطاقتك أو إلى رصيد نون، لكنك تستمر في دفع الأقساط وفق شروط بنكك. وإذا أُلغي الطلب يُرد المبلغ إلى البطاقة، لكن نون لا تستطيع إلغاء خطة التقسيط نفسها، ولإلغائها يجب التواصل مع البنك.

رصيد نون والاسترداد النقدي

الاسترداد النقدي الذي تكسبه من كود يدخل رصيد نون بعد تسليم الطلب، فهو ليس خصماً عند الدفع. وتعرض صفحة رصيد نون كل مبلغ مع تاريخ انتهائه. ولأن الرصيد في السعودية يبقى داخل نون ولا يُصرف إلى البنك، فالعادة الأفضل أن تستخدمه في طلبك التالي.

أما مدفوعات التقسيط فمسارها منفصل، إذ تقول نون إن عملية التقسيط تحتاج من 3 إلى 5 أيام عمل لتظهر في كشف بطاقة الائتمان. وإن لم تظهر بعد ذلك، فالبنك هو الجهة التي تتواصل معها.

الدفع عند الاستلام والتقسيط وعروض البنوك

يحمل الدفع عند الاستلام رسم ناقل قدره 18 ر.س، والإجمالي الظاهر عند الدفع يشمل سعر المنتج ورسم الشحن وهذا الرسم. والحد الأقصى للطلب النقدي 6,500 ر.س. ولا يتاح الدفع نقداً للتوصيل إلى الخزائن الذكية أو عناوين الهدايا أو بعض حالات التوصيل إلى الباب أو المنتجات المدفوعة مسبقاً فقط، وقد يُمنع مؤقتاً من لديه عدة طلبات نقدية معلقة من إنشاء طلب نقدي جديد.

ويدير التقسيط الميسر بنوك شريكة بلا فوائد على 3 أو 6 أشهر، ويتيح البنك السعودي للاستثمار 12 شهراً أيضاً. والحد الأدنى للطلب 1,000 ر.س. ولا تفرض نون فوائد، لكن البنك قد يضيف رسماً إدارياً صغيراً ويفرض غرامات عند التأخر في السداد. ولا يشمل التقسيط الدفع عند الاستلام، بينما تشمله البطاقات المسبقة الدفع من البنوك الشريكة. فإن كانت بطاقتك مؤهلة فاختر التقسيط الميسر عند الدفع، وإن لم تكن فاطلب من بنكك تحويل العملية مع ذكر noon.com وتاريخ الطلب ومبلغه ورقمه من صفحة طلباتي والمدة التي تريدها.

ويتفعل عرض البنك بالدفع ببطاقة مؤهلة. وإضافة كود ترويجي أو رصيد نون إلى الطلب نفسه تلغيه، كما أن الدفع عبر Apple Pay يعني عدم تطبيق العرض.