نون الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تخدم نون الكويت وقطر والبحرين وعُمان من مركز مساعدة خليجي مستقل على helpgcc.noon.com، وفيه مقالات الإرجاع ورسوم التوصيل والدفع. استخدم هذه المقالات للتحقق من القاعدة قبل التواصل مع أي جهة.

ولمطالبة تكلفة شحن الإرجاع يطلب مركز المساعدة التواصل مع دعم عملاء نون مع تفاصيل الطلب ونسخة من إيصال شركة الشحن، ويذكر care@noon.com عنواناً للاستفسارات. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها رقم هاتف للعملاء أو ساعات عمل.

التوصيل

يبلغ رسم التوصيل في الكويت 2.5 د.ك للطلب، ويُشحن الطلب الأول في الحساب مجاناً. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها للكويت مدة توصيل أو قائمة بالمناطق المشمولة، لذا راجع موعد التسليم المتوقع في صفحة المنتج وعند الدفع قبل أن تدفع.

كيف تعيد منتجاً

يمكن الإرجاع بعد شحن المنتج وتسليمه، إذا كان من فئة قابلة للإرجاع وكنت ما زلت ضمن 15 يوماً من تاريخ التسليم. وفي الكويت ترسل الطرد بنفسك، فطريقة الإرجاع التي تختارها هي الشحن الذاتي.

1. سجّل الدخول وافتح قسم المرتجعات وابدأ إرجاعاً جديداً.
2. اختر المنتج واذكر السبب وأضف أي تفاصيل مفيدة، وارفع الصور إن طُلب منك ذلك.
3. اختر طريقة استرداد المبلغ، ثم الشحن الذاتي، وراجع الطلب وأرسله.
4. نزّل ملصق الشحن واطبعه، وغلّف المنتج جيداً، وضع الملصق داخل الطرد.
5. سلّم الطرد إلى شركة الشحن التي تختارها واحتفظ بالإيصال.
6. خذ رقم التتبع من شركة الشحن وأدخله في خانة إرسال رقم تتبع شركة الشحن، فيُسجل الإرجاع ويصبح جاهزاً للمعالجة.

الاسترداد ومطالبة تكلفة شحن الإرجاع

إذا دفعت نقداً يذهب المبلغ المسترد إلى رصيد نون. ومتى تجاوز هذا الرصيد 10 د.ك يمكن تحويله إلى حساب بنكي، أما المبالغ الأصغر فتبقى في الحساب للطلبات القادمة.

وتُطالب بتكلفة شركة الشحن منفصلة، وبعد وصول مبلغ المنتج نفسه فقط. أرسل إلى دعم العملاء تفاصيل الطلب مع نسخة واضحة ومقروءة من إيصال الشحن. وبعد التحقق تدفع نون الأقل من مبلغ الإيصال أو 80 د.إ في محفظة نون خلال 2 إلى 5 أيام عمل، ويبقى هذا الرصيد صالحاً ستة أشهر. ولأن الحد محدد بالدرهم، فلن يُغطى الإيصال الأعلى منه بالكامل، لذا يستحسن أن تسأل شركات الشحن عن السعر قبل تسليم الطرد.

خيارات الدفع

تُدخل البطاقات عند الدفع، ويمكن أن تكون فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس. والدفع عند الاستلام يعني أن تدفع عند وصول الطرد، ويشمل المبلغ المستحق سعر المنتج ورسم التوصيل. وبعض المنتجات يجب دفع ثمنها مسبقاً فلا يظهر لها خيار النقد، وقد يُقيد النقد أيضاً إذا كان في حسابك طلبات مفتوحة كثيرة.

وتحفظ محفظة نون المبالغ المستردة وأرصدة المطالبات، ويمكن استخدامها في الطلبات اللاحقة. وإذا لم يكفِ رصيد المحفظة لكامل الطلب، يمكن دفع الباقي بالبطاقة أو نقداً عند الاستلام. ويتوفر Apple Pay في دول مختارة فقط، عبر تطبيق نون وعلى جهاز يدعمه، ولا يظهر عند الدفع إلا حيث يكون متاحاً، فابحث عنه هناك ولا تفترض وجوده.