ماكس فاشن السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

للمتسوقين في السعودية مركز مساعدة خاص بماكس على helpsa.maxfashion.com. وهو منفصل عن مركز الإمارات وأرقامه مختلفة، لذا اعتمد على المقالات السعودية لا على نصائح مكتوبة لدولة أخرى.

لا تذكر المقالات السعودية التي قرأناها رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات للمحادثة أو خطوات للتتبع. وبعضها قديم: فقد عُدّلت مقالة مدة التوصيل آخر مرة في فبراير 2020، ومقالة تابي في مارس 2022، بينما حُدّثت سياسة الإرجاع في يونيو 2025. وعندما يهمّك رقم ما، فصفحة الدفع هي المرجع النهائي.

مدة التوصيل ورسومه

تعتمد المدة على المدينة وعلى موعد الساعة 12 ظهراً. ففي الرياض وجدة والدمام يصل الطلب المقدَّم قبل الساعة 12:00 ظهراً خلال يومي عمل، وفي سائر المناطق يستغرق الطلب المقدَّم قبل الساعة 12:00 ظهراً 4 أيام عمل. والموعد مهم، فالمدد المذكورة تنطبق فقط على الطلبات المقدَّمة قبل منتصف النهار.

يظهر موعد التوصيل المتوقع في صفحة الدفع أثناء التسوق. ويكلّف التوصيل 18 ر.س إذا كان الطلب دون حد التوصيل المجاني، الذي تحدده أحدث مقالة مساعدة بمبلغ 149 ر.س، مع أن مقالة أخرى في المركز نفسه تذكر 200 ر.س. لذا انظر إلى سطر التوصيل في سلتك قبل الدفع بدلاً من الاعتماد على أي من الرقمين.

يحمل الدفع عند الاستلام رسم خدمة قدره 9 ر.س. أما طلبات الاستلام من المتجر فيجب دفعها مسبقاً، إذ لا يتوفر لها الدفع عند الاستلام.

إرجاع المنتجات

يمكن إعادة المنتجات خلال 14 يوماً من التوصيل، في عبوتها الأصلية، مع الفاتورة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي وصلت في الطرد.

لا تقبل ماكس ملابس السباحة ومستلزمات العناية الشخصية والعطور، ولا الملابس الداخلية أو المجوهرات المفتوحة، ولا منتجات الأسرّة والحمّام والأطفال مثل الوسائد والشراشف واللحف والمناشف وأرواب الحمّام بعد فتحها. كما تُرفض المنتجات المستعملة أو المعدَّلة أو المُركَّبة أو التي تظهر عليها آثار استعمال أو سوء استخدام حتى لو كانت ضمن الضمان. أما المنتج المعيب فيُقبل في كل الأحوال.

لا توجد خدمة استبدال. فإذا أردت مقاساً أو لوناً آخر، أرجع المنتج واشترِ البديل في طلب جديد.

1. تأكد من أنه لم يمضِ أكثر من 14 يوماً على التوصيل.
2. تحقق من أن المنتج ليس ضمن القائمة المستثناة، إلا إذا كان معيباً.
3. غلّفه في عبوته الأصلية مع الفاتورة والملحقات والهدايا وبطاقة الضمان.
4. ابدأ الإرجاع عبر مركز المساعدة السعودي، لأن مقالة السياسة لا تشرح خطوات الحجز.
5. اطلب البديل بشكل منفصل إذا كنت تحتاج إلى مقاس آخر.

الاسترداد

لا تذكر المقالات السعودية التي قرأناها مدة الاسترداد، ولا طريقة وصوله إلى كل وسيلة دفع، ولا ما إذا كان رسم الدفع النقدي البالغ 9 ر.س ورسم التوصيل البالغ 18 ر.س يُستردان عند الإرجاع. وإذا كنت تتوقع إعادة جزء من الطلب، فالدفع بالبطاقة أو عبر تابي يجنّبك رسم 9 ر.س من الأساس.

وسائل الدفع وحدود تابي

تقبل ماكس السعودية البطاقات السعودية والدولية، وباي بال، وتابي، ونقاط شكران، والدفع عند الاستلام.

يضع تابي حداً أدنى وأقصى للعملية الواحدة بحسب الخيار. فخيار الدفع لاحقاً يعمل من 50 ر.س إلى 1,000 ر.س، وخيار التقسيط من 50 ر.س إلى 5,000 ر.س. وبذلك تناسب سلةٌ قيمتها 1,400 ر.س خيارَ التقسيط لا خيار الدفع لاحقاً. وتجد أي رموز حالية في صفحة كوبونات ماكس لدينا.