ماكس فاشن الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لدى ماكس الكويت مركز مساعدة خاص على helpkw.maxfashion.com، فيه مقالات عن التوصيل والدفع والإرجاع والاسترداد مكتوبة للكويت. وقد عُدّلت المقالات التي قرأناها آخر مرة في سبتمبر 2020، لذا اعتبر صفحة الدفع المرجع الأحدث للرسوم والمدد.

لا تذكر أي من مقالات الكويت التي قرأناها رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات للمحادثة أو طريقة للتتبع، لذلك لا نذكر شيئاً منها. ومركز المساعدة هو نقطة البداية الرسمية للتواصل مع ماكس بشأن أي طلب.

مدة التوصيل ورسومه

تُوصَّل طلبات الكويت خلال 2 إلى 3 أيام عمل. وتعطي المقالة مدة واحدة للبلد كله دون تمييز بين المناطق، ولا تذكر خيار توصيل سريع أو في اليوم نفسه للكويت.

التوصيل مجاني من 20 د.ك، ويكلّف 2 د.ك إذا كان الطلب أقل من ذلك. فالسلة التي قيمتها 17 د.ك تصبح 19 د.ك مع التوصيل، وهذا أكثر من سلة بقيمة 20 د.ك بتوصيل مجاني، لذا قد يكون من المنطقي إضافة قطعة صغيرة إذا كنت تحتاجها أصلاً.

يضيف الدفع عند الاستلام 0.5 د.ك إلى الطلب، فوق قيمة المنتجات والشحن.

الإرجاع

لدى مركز المساعدة الكويتي مقالة مستقلة عن سياسة الإرجاع، لكننا لم نقرأها، ومهلة الإرجاع في الكويت غير موجودة في سجلاتنا. راجع تلك المقالة قبل إعادة أي منتج بدلاً من افتراض مهلة 14 يوماً المعمول بها في بعض دول ماكس الأخرى.

أما ما توضحه صفحات الكويت فهو علاقة الإرجاع برسم الدفع عند الاستلام، وهو مشروح في قسم الاسترداد أدناه.

1. اقرأ مقالة سياسة الإرجاع في مركز المساعدة الكويتي للتأكد من المهلة والشروط الحالية.
2. حدّد ما إذا كنت ستعيد الطلب كله أو جزءاً منه فقط.
3. سجّل السبب: منتج خاطئ، أو تالف، أو غير مطابق للوصف، أو سبب شخصي مثل المقاس.
4. رتّب الإرجاع عبر مركز المساعدة الكويتي.

الاسترداد ورسم الدفع عند الاستلام

تعيد ماكس رسم الـ0.5 د.ك النقدي في حالة واحدة فقط، عندما يتحقق شرطان معاً: أن تعيد الطلب بأكمله لا بعض منتجاته فقط، وأن يكون السبب استلام منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق لوصفه في الموقع.

أما أي إرجاع آخر فيبقى معه الرسم لدى ماكس. فإذا أعدت طلباً كاملاً لأن المقاس غير مناسب فلن يُرد مبلغ 0.5 د.ك، وإذا أعدت قطعة تالفة واحتفظت بالباقي فلن يُرد أيضاً. أما مدة الاسترداد وطرقه فموجودة في مقالات منفصلة لم نقرأها.

وسائل الدفع

تقبل ماكس الكويت كي نت، والبطاقات الصادرة في الكويت، وبطاقات فيزا وماستركارد الدولية الائتمانية ومسبقة الخصم، والدفع عند الاستلام، و«رصيدي»، ونقاط شكران.

تحتاج نقاط شكران في الكويت إلى رصيد لا يقل عن 250 نقطة قبل استبدالها، ويحسب شريط شكران في صفحة الدفع قيمة الخصم. والدفع عبر كي نت أو البطاقة هو الطريقة البسيطة لتجنّب رسم 0.5 د.ك النقدي. أما الرموز، إن وُجدت، ففي صفحة كوبونات ماكس لدينا.