ماكس فاشن قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لقطر مركز مساعدة مخصص لماكس على helpqa.maxfashion.com. وتعرض مقالاته موضوعات ذات صلة مثل الاستلام من المتجر والإلغاء والاسترداد ورسوم التوصيل، وهذا يدلّك على مكان البحث، مع أننا قرأنا مقالات التوصيل والدفع والإرجاع فقط.

لم نجد في تلك المقالات رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات للمحادثة أو دليلاً للتتبع. وقد عُدّلت مقالة الدفع آخر مرة في أغسطس 2020، لذا تأكد من أي معلومة مرتبطة بالوقت في صفحة الدفع.

مدة التوصيل ورسومه

تُوصَّل المنتجات خلال 2 إلى 3 أيام عمل. ويعطي مركز المساعدة مدة واحدة لقطر ولا يصف خياراً مدفوعاً أسرع.

التوصيل مجاني من 200 ر.ق، ويكلّف 20 ر.ق إذا كان الطلب أقل من ذلك. ولأن الرسم مرتفع نسبياً مقارنة بأسعار القطع المعتادة، فمن المفيد النظر إلى الفرق: السلة التي قيمتها 175 ر.ق تصبح 195 ر.ق مع التوصيل، فإضافة قطعة تحتاجها بسعر 25 ر.ق تكلّف المبلغ نفسه تقريباً وتصل معها.

لا يحمل الدفع عند الاستلام أي رسم إضافي في قطر، بخلاف معظم دول ماكس الأخرى.

إرجاع المنتجات

تقبل ماكس قطر الإرجاع خلال 14 يوماً من التوصيل. ويُعاد المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة الأصلية وكل ما وصل معه: الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان.

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات إلا إذا كانت معيبة: ملابس السباحة ومستلزمات العناية الشخصية والعطور، والملابس الداخلية والمجوهرات بعد فتح عبوتها، ومنتجات الأسرّة والحمّام والأطفال المفتوحة، ومنها الوسائد والشراشف واللحف والأغطية والإسفنج الطبي والمناشف وأرواب الحمّام. كما تُرفض المنتجات المستعملة أو المعدَّلة أو المُركَّبة أو البالية أو التالفة بسوء الاستخدام حتى لو كانت ضمن الضمان.

لا توجد لدى ماكس خدمة استبدال، فالمقاس أو اللون المختلف يعني إرجاعاً ثم طلباً جديداً.

1. تأكد من أن الطرد وصل قبل 14 يوماً أو أقل.
2. تحقق من أن المنتج قابل للإرجاع، أو أنه معيب إذا كان من الفئات المستثناة.
3. أعد تغليفه مع الفاتورة والملحقات والهدايا وبطاقة الضمان.
4. رتّب الإرجاع عبر مركز المساعدة القطري.
5. قدّم طلباً جديداً إذا كنت ما زلت تريد المنتج بمقاس أو لون آخر.

الاسترداد

لا تذكر المقالات القطرية التي قرأناها مدة الاسترداد ولا طريقة وصوله إلى كل وسيلة دفع ولا ما إذا كان رسم التوصيل البالغ 20 ر.ق يُرد. ولأن الدفع عند الاستلام مجاني هنا، فلا يوجد رسم نقدي تخسره عند الإرجاع.

وسائل الدفع

تقبل ماكس قطر البطاقات الصادرة في قطر، وبطاقات فيزا وماستركارد الدولية الائتمانية ومسبقة الخصم، والدفع عند الاستلام، و«رصيدي»، ونقاط شكران. ولا يظهر تابي في قائمة الدفع القطرية التي قرأناها.

يمكن استبدال نقاط شكران ابتداءً من رصيد 200 نقطة، مع استخدام شريط التمرير في صفحة الدفع لمعرفة الخصم. وتجد أي رموز حالية في صفحة كوبونات ماكس لدينا.