ايرالو الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يعمل فريق دعم إيرالو على مدار الساعة، وطريق الوصول إليه هو الدردشة. ولا تذكر الصفحات التي اعتمدنا عليها للإمارات رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا، فإذا واجهت مشكلة في المطار أو عند الوصول، افتح الدردشة في الموقع أو التطبيق بدل البحث عن خط ساخن.

الشراء المسبق والتثبيت

باقة إيرالو ملف رقمي، فلا توجد مرحلة شحن. يمكنك شراؤها قبل الرحلة، ولا تبدأ مدة صلاحيتها لحظة الشراء، وهذا يمنحك وقتًا لاختيار موعد التثبيت.

يحتاج التثبيت إلى اتصال إنترنت ثابت قد يصعب إيجاده أثناء التنقل، لذا فأنسب وقت له في منزلك بالإمارات وعلى شبكة Wi-Fi الخاصة بك. كما يساعدك التثبيت قبل المغادرة على تجنب رسوم التجوال من مزود خدمتك عند الوصول. ولدى إيرالو أدلة منفصلة للتثبيت على هواتف سامسونج جالاكسي وiOS، برمز QR أو يدويًا.

التفعيل وقاعدة إعادة التدوير

تبدأ مدة الباقة عند تثبيت الشريحة أو عند اتصالها بشبكة، بحسب نوع الباقة. وبعض الباقات تخضع لسياسة إعادة تدوير: يجب أن تكون قيد الاستخدام خلال مدة محددة بعد الشراء، والمقصود بالاستخدام أن تكون متصلة فعليًا بشبكة، لا مجرد مثبتة على الهاتف.

وإذا لم تُستخدم هذه الشريحة في الوقت المحدد، يُعاد تدويرها ولا يعود بإمكانك استخدامها. قبل الدفع افتح المعلومات الإضافية للباقة لترى إن كانت لها سياسة إعادة تدوير وما مدتها. وإن وُجدت، فاشترِ قرب الموعد الذي ستتصل فيه فعلًا.

الاسترداد

لا تشرح المصادر التي اعتمدنا عليها للإمارات إجراءات الاسترداد أو مدده. اسأل فريق الدردشة المتاح على مدار الساعة قبل تثبيت باقة لم تعد تحتاجها، وتذكر أن الشريحة التي فقدتها بسبب قاعدة إعادة التدوير لا يمكن استخدامها بعد ذلك.

الدفع والعملة وAirmoney

الوسائل المقبولة هي بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس ويونيون باي وJCB، وPayPal وGoogle Pay ورصيد Airmoney، وApple Pay الذي تقول إيرالو إنه غير متاح في كل الدول. ويعمل Alipay في تطبيق الجوال فقط. والدرهم ليس من العملات المدعومة، فتدفع بعملة مدعومة مثل الدولار الأمريكي وتتولى بطاقتك التحويل إلى د.إ.

يمكن جمع Airmoney مع وسيلة أخرى: اختر الوسيلة، ثم Apply Code/Use Airmoney، وأدخل مقدار الرصيد الذي تريد استخدامه. ولا يمكن تطبيقه إذا كان الرصيد أقل من دولار واحد، وكل عملية شراء تؤجل انتهاء صلاحيته سنة أخرى.

يبدأ كل حساب جديد بمستوى Traveler بنسبة 5%. ومستوى Silver Traveler عند 20 دولارًا من الإنفاق المدفوع يمنح 6%، وGold Traveler عند 70 دولارًا يمنح 7%، وPlatinum Traveler عند 200 دولار يمنح 10%. ولا يُحتسب للمستويات إلا ما تدفعه نقدًا أو بالبطاقة، أما الطلبات المدفوعة برصيد Airmoney فلا تُحتسب. وللرموز الحالية راجع صفحة كوبونات إيرالو للإمارات لدينا.