ايرالو عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

الدعم متاح على مدار الساعة. وفي تطبيق إيرالو تمنحك أيقونة الدردشة البرتقالية الاختيار بين Chat in the Airalo App وChat on WhatsApp. ولأي شيء آخر تحيلك إيرالو إلى صفحة التواصل ومركز المساعدة.

وإذا شككت في أن الباقة خاطئة أو معطلة، فراسل الدعم قبل تثبيت الشريحة أو استخدامها، إذ تقول إيرالو إن ذلك يسرّع المراجعة. ولا يظهر رقم هاتف عُماني في الصفحات التي اعتمدنا عليها.

قبل الشراء: الهاتف والتوقيت والتثبيت

تحتاج شريحة إيرالو إلى هاتف يدعم eSIM وغير مكسور الحماية (jailbreak). راجع إعدادات الهاتف نفسه، أو ابحث عن طرازه في قائمة الأجهزة المتوافقة لدى إيرالو، قبل الدفع، لأن الباقة تُسلَّم رقميًا ولا يوجد ما تستبدله إذا لم يقبلها الهاتف.

الشراء المسبق لا بأس به، فالصلاحية لا تبدأ عند الشراء، بل عند تثبيت الشريحة أو اتصالها بشبكة بحسب الباقة. ثبّتها على اتصال مستقر في منزلك بعُمان، فهذا يساعدك أيضًا على تجنب رسوم التجوال من مزود خدمتك في الخارج. ولدى إيرالو أدلة تثبيت لسامسونج جالاكسي وiOS برمز QR أو بالإدخال اليدوي.

انتبه لسياسة إعادة التدوير في المعلومات الإضافية للباقة. فالباقات التي تخضع لها يجب أن تتصل فعليًا بشبكة، لا أن تُثبَّت فقط، خلال مدة محددة بعد الشراء، وإلا يُعاد تدويرها ولا يمكن استخدامها. ولهذه الباقات اشترِ قرب موعد السفر.

العثور على طلبك

تظهر باقاتك في My eSIMs ولكل منها سجل Package History، وتفاصيل الطلب الكاملة في Profile ثم Orders. وكلاهما نقطة بداية للاسترداد إذا كان الطلب مؤهلًا.

أسباب الاسترداد وخطواته

لا يوجد إلغاء بالمعنى المعتاد، بل تطلب استردادًا، والسبب الذي تختاره يحدد ما تحصل عليه. فسببا Wrong purchase وPlans changed يعيدان Airmoney فقط، بينما يتيح سببا Installation issues وeSIM not working الاختيار بين Airmoney ووسيلة الدفع الأصلية. والباقات المنتهية أو المستهلكة بالكامل غير مؤهلة.

1. افتح My eSIMs واختر الباقة، أو ادخل إلى Profile ثم Orders وافتح الطلب.
2. اضغط Request Refund في Package History، وإن لم يظهر فالطلب غير مؤهل.
3. اختر السبب الذي يطابق ما حدث.
4. في حالة العطل أو مشكلة التثبيت، اختر بين Airmoney والرد إلى بطاقتك.
5. أرسل الطلب. وقد تحيل كثرة الاستردادات التلقائية الأخيرة الطلب إلى الدعم لمراجعته يدويًا.

مدة الاسترداد والبدائل

استرداد Airmoney فوري. أما الرد إلى البطاقة فيستغرق عادة من 7 إلى 10 أيام عمل، وقد يصل إلى 30 يومًا بحسب بنكك. وإذا لم تعد تحتاج إلى شريحة غير مثبتة، فقد تكون مشاركتها أجدى من استرداد Airmoney: My eSIMs ثم Install or Share ثم Share and More، ثم أرسل رمز QR أو اطبعه أو اعرضه.

دفع ثمن الباقة في عُمان

تقبل إيرالو بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس ويونيون باي وJCB، وPayPal وGoogle Pay وAirmoney، ويتوفر Apple Pay في بعض الدول دون غيرها، وAlipay في التطبيق فقط. والريال العُماني غير مدعوم، فتدفع بعملة أخرى ويحوّلها بنكك إلى ر.ع. والرموز الخاصة بعُمان في صفحة كوبونات إيرالو لعُمان لدينا.