ايرالو السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

توفر إيرالو دردشة مباشرة على مدار الساعة في موقعها وتطبيقها. وفي التطبيق تفتح أيقونة الدردشة البرتقالية خيارين: المحادثة داخل تطبيق إيرالو، أو نقلها إلى واتساب. وفي الحالتين تتحدث مع فريق الدعم نفسه.

وإذا بدت لك الباقة غير صحيحة، تطلب إيرالو أن تتواصل معها قبل تثبيت الشريحة أو استخدامها، لأن مراجعة شريحة لم تُلمس أسهل. ولا تذكر الصفحات التي اعتمدنا عليها للسعودية رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا، فالدردشة هي القناة التي ينبغي أن تعتمد عليها.

كيف تصلك الشريحة

لا يصلك أي طرد في السعودية. بعد الدفع تبقى الباقة في حسابك لدى إيرالو، وتثبتها على الهاتف بمسح رمز QR أو بإدخال البيانات يدويًا. فلا مندوب ولا رسوم توصيل ولا مناطق تغطية تشغل بالك.

ثبّت الشريحة في المنزل على شبكة Wi-Fi مستقرة قبل السفر. فأيام الباقة تبدأ عادة عند اتصال الشريحة بشبكة في وجهتك، لذلك لا يُنقص التثبيت المبكر بأيام من صلاحيتها.

العثور على طلبك ومتابعته

تظهر كل باقة تشتريها في قسم My eSIMs، ولكل واحدة سجل خاص بها باسم Package History. أما سجل الطلب الكامل بتفاصيله فتجده في Profile ثم Orders. وهذان هما المكانان اللذان تعود إليهما لتتأكد مما اشتريت أو لتبدأ طلب استرداد.

إلغاء الشراء

لا تذكر إيرالو زر إلغاء مستقلًا. فالباقة غير المرغوب فيها تُعالج كطلب استرداد بسبب Wrong purchase (شراء خاطئ) أو Plans changed (تغيّر الخطط)، ولهذين السببين يعود المبلغ رصيدًا في Airmoney فقط وليس إلى بطاقتك.

وإذا لم تُثبَّت الشريحة بعد، يمكنك أيضًا إعطاؤها لشخص آخر. افتح My eSIMs واختر Install or Share ثم Share and More، وأرسل رمز QR بالبريد أو تطبيق مراسلة أو Quick Share، أو اطبعه.

طلب الاسترداد

لا يظهر زر Request Refund إلا في الطلبات المؤهلة. أما الباقة المنتهية أو التي استُهلكت بياناتها فلا تُقبل.

1. افتح My eSIMs واختر الباقة.
2. في Package History اضغط Request Refund، أو ادخل من Profile ثم Orders ثم تفاصيل الطلب.
3. اختر السبب: Wrong purchase أو Plans changed أو Installation issues أو eSIM not working.
4. إذا كان السبب مشكلة في التثبيت أو أن الشريحة لا تعمل، فاختر بين Airmoney والرد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5. أرسل الطلب. وإذا حصلت على عدة استردادات تلقائية مؤخرًا، فقد يُحال طلبك إلى فريق الدعم لمراجعته يدويًا أولًا.

متى يصل المبلغ

يصل الاسترداد بصيغة Airmoney إلى حسابك فورًا. أما الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية فيستغرق عادة من 7 إلى 10 أيام عمل، وتشير إيرالو إلى أنه قد يمتد إلى 30 يومًا بحسب بنكك. ولأن المبلغ حُوّل أصلًا من عملة أخرى، فبنكك هو من يحدد قيمته بالريال عند عودته إلى بطاقتك.

الدفع والعملة

تقبل إيرالو بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس ويونيون باي وJCB، كما تقبل PayPal وGoogle Pay والدفع برصيد Airmoney. أما Apple Pay فمدرج مع ملاحظة أنه لا يتوفر في بعض الدول، أما Alipay فيعمل في تطبيق الجوال فقط. ولاستخدام Airmoney مع وسيلة أخرى اختر الوسيلة أولًا، ثم Apply Code/Use Airmoney، واكتب مقدار الرصيد الذي تريد صرفه.

تُعرض الأسعار بإحدى 16 عملة: الدولار الأمريكي والأسترالي والكندي واليورو والجنيه الإسترليني والين والزلوتي البولندي والدولار السنغافوري والكرونة النرويجية والدنماركية والسويدية والفرنك السويسري والدولار النيوزيلندي والبيزو المكسيكي والراند والبات التايلاندي. ويتبع التطبيق إعدادات منطقة هاتفك ويتبع الموقع موقعك الجغرافي، لكن يمكنك التغيير من ملفك في التطبيق أو من الشريط العلوي في الموقع. ويحدد بنكك سعر التحويل وقد يضيف رسومًا دولية. ولا تظهر تابي ولا تمارا في قائمة الدفع. والرموز الحالية موجودة في صفحة كوبونات إيرالو للسعودية لدينا.