ايرالو الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الحصول على المساعدة

الدعم عبر الدردشة ومتاح على مدار الساعة. داخل التطبيق اضغط أيقونة الدردشة البرتقالية، ويمكنك البقاء في دردشة التطبيق أو الانتقال إلى واتساب، أيهما أسهل لك من الكويت. ولا تذكر الصفحات التي اعتمدنا عليها رقم هاتف كويتيًا.

التوقيت مهم: إذا ظننت أنك اشتريت باقة خاطئة أو بدت معطلة، فراسل الدعم قبل تثبيتها أو استخدامها. وتقول إيرالو إن ذلك يتيح للفريق مراجعة الحالة بسرعة.

إعداد الشريحة

لا يوجد طرد ولا رسوم توصيل، فالباقة تصل إلى حسابك في إيرالو فور الدفع. ويحتاج تثبيتها إلى اتصال مستقر، لذا ثبّتها في الكويت على شبكة Wi-Fi في المنزل أو العمل قبل التوجه إلى المطار.

أين تجد طلباتك

كل شيء موجود في شاشتين. تعرض My eSIMs كل باقة مع سجلها Package History، ويفتح مسار Profile ثم Orders تفاصيل كل طلب. وكلتاهما تقودان إلى خيار الاسترداد إذا كان الطلب مؤهلًا، فإن لم يظهر في أي منهما فالطلب خارج الشروط.

تغيّر الخطط أو باقة خاطئة

لا يوجد إلغاء مستقل، بل تطلب استردادًا. وسببا Wrong purchase وPlans changed يُعيدان المبلغ رصيدًا في Airmoney فقط. وإذا كانت الباقة لم تُثبَّت بعد فلديك طريق ثانٍ: مشاركتها مع من يستطيع استخدامها من My eSIMs ثم Install or Share ثم Share and More. ويمكن إرسال رمز QR بالبريد أو تطبيق مراسلة أو Quick Share، أو طباعته، أو عرضه على شاشة أخرى لمسحه.

كيف تطلب الاسترداد

الباقات المنتهية أو التي نفدت بياناتها غير مؤهلة، ولا يظهر زر الاسترداد إلا حيث يكون الطلب مؤهلًا.

1. ادخل إلى My eSIMs واضغط على الباقة، أو افتح الطلب من Profile ثم Orders.
2. اضغط Request Refund في Package History.
3. اختر السبب المطابق: Wrong purchase أو Plans changed أو Installation issues أو eSIM not working.
4. إذا تعذر تثبيت الشريحة أو لم تعمل، فاختر إن كان المبلغ يذهب إلى Airmoney أو يعود إلى بطاقتك.
5. أرسل الطلب وانتظر النتيجة، فكثرة الاستردادات الأخيرة قد تحيله إلى مراجعة يدوية.

مدة الاسترداد

رصيد Airmoney يصل فورًا. أما الرد إلى البطاقة فيظهر عادة خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وقد يستغرق حتى 30 يومًا بحسب البنك الكويتي المصدر للبطاقة. واختيار سبب العطل عندما تتعطل الشريحة فعلًا هو ما يُبقي خيار البطاقة متاحًا، أما تغيّر الخطط فلا.

وسائل الدفع في الكويت

استخدم بطاقة دولية (فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس أو يونيون باي أو JCB) أو PayPal أو Google Pay. ويتوفر Apple Pay في بعض الدول فقط، ويقتصر Alipay على التطبيق. ويمكن إضافة Airmoney إلى أي منها عبر Apply Code/Use Airmoney عند الدفع. ولا تظهر كي نت في القائمة.

الدينار ليس من العملات المدعومة، فيُحتسب الطلب بعملة أخرى وقد تُفرض رسوم دولية على بطاقتك بالـد.ك. والرموز الخاصة بالكويت موجودة في صفحة كوبونات إيرالو للكويت لدينا.