آيفي الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

اتصل على ‎+971 4 814 2666 بين 9 صباحًا و9 مساءً طوال أيام الأسبوع، أو راسل customercare@aivi.com. ويخدم الرقم نفسه السعودية والبحرين وعُمان، فتوقع أن يُطلب منك ذكر الدولة ورقم الطلب. ولا تذكر صفحة الأسئلة الشائعة واتساب أو محادثة مباشرة.

وتتولى خدمة العملاء تغيير العناوين وتعليق الطلبات والإرجاع عبر شركة الشحن والأسئلة عن الإرجاع في المتجر، وهو أمر يحتاج في الإمارات إلى تأكيدها أولًا.

خيارات التوصيل

يستغرق التوصيل العادي في الإمارات من 3 إلى 5 أيام. وتحت 100 د.إ يحدد ملخص الشحن الرسوم بـ9 د.إ، في حين ترد في إجابة ثانية من الأسئلة الشائعة 10 د.إ، ومن 100 د.إ يصبح مجانيًا. وتُظهر صفحة الفاتورة الرسوم الدقيقة وأي ضريبة خدمة.

ويغطي التوصيل السريع (خلال يوم) مواقع ومنتجات مؤهلة، وهو في العادة خدمة مدفوعة. والطلبات المقدَّمة بين منتصف الليل والساعة 2 ظهرًا تُشحن في اليوم نفسه، أما الطلبات بعد 2 ظهرًا فتُشحن في اليوم التالي.

ويتوفر التوصيل الفوري خلال 60 دقيقة أو 90 دقيقة أو ساعتين لمنتجات ومناطق مختارة. وتذكر الأسئلة الشائعة توقيتين لخدمة الستين دقيقة، من 11 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا في إجابة، ومن 10 صباحًا حتى 8 مساءً في أخرى، ويبدأ العد التنازلي عند تأكيد الطلب. والخدمة للدفع المسبق فقط، وقد تُفرض رسوم توصيل تظهر عند الدفع، ولا يمكن تغيير العنوان بعد الطلب. وإن نفد المنتج أو لم تكن منطقتك مشمولة، تعرض صفحة الدفع الخيار المتاح التالي.

ويضيف الدفع نقدًا 20 د.إ، وهو ما يتجاوز ضعفي رسوم الشحن العادي. وتستغرق المنتجات المرسلة عبر شركاء دوليين عادة من 12 إلى 14 يومًا.

التتبع والتعديل

تُتابَع الطلبات العادية والسريعة عبر «حالة الطلب» في «حسابي». وعند شحن الطرد يصلك رقم بوليصة الشحن عبر البريد والرسائل النصية، وتصلك في الطلبات المقسّمة رسالة بكل أرقام الشحنات ورابط للتتبع. أما طلبات التوصيل الفوري فتُتتبع من «طلباتي» في التطبيق.

ولا يمكن تغيير العنوان عبر خدمة العملاء إلا قبل إصدار الفاتورة والشحن، ولا يمكن تغييره أبدًا في طلب الستين دقيقة. ووسيلة الدفع ثابتة بعد الطلب. وتستطيع خدمة العملاء تعليق الطرد المدفوع مسبقًا حتى 4 أيام، والطرد النقدي حتى يومين.

الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب كله أو جزء منه من صفحة الطلب حتى يُشحن، وبعد ذلك تواصل مع خدمة العملاء. ويُرد مبلغ الإلغاءات المدفوعة مسبقًا كاملًا إلى البطاقة. وفي التوصيل الفوري يعيد إلغاء الطلب كاملًا رسوم التوصيل أيضًا، أما الإلغاء الجزئي فلا يعيدها. ولا يمكن إلغاء نقاط الولاء وقسائم الهدايا بعد شرائها.

الإرجاع والاستبدال

يبقى الإرجاع والاستبدال متاحين 14 يومًا بعد التسليم، والاستلام مجاني. ويجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير مفتوحة، في تغليفها الأصلي مع البطاقات والفاتورة. وتُستثنى العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وقسائم الهدايا والقطع المصنوعة حسب الطلب أو المعدَّلة.

والإمارات هي الدولة الوحيدة التي تقبل فيها آيفي الإرجاع في المتجر، في متاجر كلوب آيفي، مع الفاتورة الأصلية، فتأكد من الأهلية مع خدمة العملاء قبل الذهاب. والاستبدال للمنتج نفسه بمقاس أو لون آخر بالقيمة نفسها، ويُشحن بعد 48 إلى 72 ساعة من استلام المنتج الأصلي وفحصه. أما منتجات الشركاء الدوليين فللإرجاع فقط.

ارفض الطرد إذا وصل بتغليف تالف. ويجب الإبلاغ عن المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة من التسليم، وعن التلف الذي يُلاحظ لاحقًا خلال 14 يومًا.

1. في التطبيق أو الموقع، ادخل إلى «طلباتي» وافتح الطلب.
2. اضغط «إرجاع/استبدال» أو «تقديم إرجاع».
3. اختر المنتج واذكر السبب.
4. حدد طريقة الاسترداد.
5. أكّد بالضغط على «إرجاع المنتج».
6. انتظر المندوب الذي يُحدد موعده خلال 24 إلى 48 ساعة، أو اسأل خدمة العملاء عن الإرجاع في المتجر.

الاسترداد حسب وسيلة الدفع

بعد أن تستلم آيفي المنتج وتفحصه، يُعالج الاسترداد خلال 7 أيام عمل. ومن ثم يستغرق استرداد تابي وتمارا يوم عمل إلى يومين، بينما تحتاج البطاقات وApple Pay من 5 إلى 7 أيام عمل. ويُرد مبلغ الطلبات النقدية إلى My Cash، محفظة آيفي، خلال يوم.

ولا يُستخدم رصيد المحفظة إلا عبر الإنترنت، ولا يمكن إرساله إلى حساب بنكي. وتصفه الأسئلة الشائعة بأنه صالح دائمًا في موضع، وصالح لسنة في موضع آخر، لذا فالمدة الأقصر هي التي ينبغي التخطيط على أساسها.

الدفع وبطاقات الهدايا وكلوب آيفي

من بين دول آيفي الست، تضم الإمارات أكثر وسائل الدفع: البطاقة الائتمانية أو المدينة، وApple Pay، وتابي أو تمارا، والنقد عند الباب مقابل 20 د.إ. ويحتاج التوصيل الفوري إلى إحدى وسائل الدفع المسبق. ولا تُقبل الشيكات أو الحوالات المصرفية.

وتُستخدم بطاقات الهدايا الإلكترونية في الموقع والتطبيق فقط، والبطاقات المطبوعة في المتاجر فقط. ويستطيع أعضاء كلوب آيفي، ومنهم أعضاء كلوب أباريل السابقون الذين انتقلت نقاطهم تلقائيًا، كسب ما يصل إلى 5% نقاطًا على المشتريات المؤهلة بعد ربط حساباتهم. وللأكواد راجع صفحة كوبونات آيفي في الإمارات.