آيفي قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر آيفي أرقام هواتف لدولها الخليجية الأخرى، لكن لا رقم لقطر. لذا راسل customercare@aivi.com، وتعمل خدمة العملاء من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت الدوحة، يوميًا. ولا يُذكر واتساب أو محادثة مباشرة.

اكتب رقم طلبك في عنوان الرسالة، لأن البريد هو أيضًا طريقك لطلب تغيير العنوان أو تعليق الطرد أو الإرجاع عبر شركة الشحن.

التوصيل ورسومه

يستغرق التوصيل إلى قطر من 5 إلى 7 أيام. وتدفع السلال الأقل من 100 ر.ق مبلغ 9 ر.ق، بينما تُشحن الأكبر مجانًا، وتُظهر صفحة الفاتورة بند الشحن وأي ضريبة خدمة. وتستغرق منتجات الشركاء الدوليين عادة من 12 إلى 14 يومًا.

ورسوم 33 ر.ق للدفع عند الاستلام هي أعلى رسوم نقد تفرضها آيفي في أي دولة. فدفع سلة بقيمة 70 ر.ق نقدًا يرفعها إلى 112 ر.ق. أما السلة نفسها بالبطاقة فتكلف 79 ر.ق، وإضافة منتجات بقيمة 30 ر.ق لبلوغ 100 ر.ق تجعل التكلفة 100 ر.ق بلا رسوم.

وخدمات التوصيل السريع والفوري في الأسئلة الشائعة موصوفة للإمارات فقط.

التتبع وتعديل الطلب

يعرض «حسابي» حالة الطلب في الموقع والتطبيق. وعند إرسال الطرد يصلك رقم بوليصة الشحن بالبريد والرسائل النصية، وتصل الطلبات المقسّمة رسالة واحدة بكل أرقام الشحنات ورابط للتتبع.

واختر وسيلة الدفع بعناية، لأنها لا تتغير بعد الطلب، فيحتفظ الطلب النقدي برسومه البالغة 33 ر.ق. ولا يمكن تحديث العنوان عبر خدمة العملاء إلا قبل الفوترة والشحن، ولا تضمن آيفي ذلك. وتستطيع خدمة العملاء تعليق الطلب المدفوع مسبقًا 4 أيام والنقدي يومين.

الإلغاء

قبل الشحن ألغِ الطلب كاملًا أو بعض منتجاته مباشرة من الطلب. وبعد التجهيز راسل خدمة العملاء. ويُرد مبلغ الطلب المدفوع مسبقًا الملغى كاملًا إلى البطاقة. ولا يمكن إلغاء نقاط الولاء وقسائم الهدايا بعد شرائها. وإلغاء طلب نقدي قبل شحنه مخرج مناسب إن كنت تفضّل إعادة الطلب والدفع إلكترونيًا.

الإرجاع والاستبدال

يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد التسليم، ولا يكلف استلام المندوب شيئًا. ويجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وفي تغليفها الأصلي غير المفتوح مع البطاقات والفاتورة. وتُستثنى العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وقسائم الهدايا والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدَّلة.

ويبدّل الاستبدال المنتج نفسه بمقاس أو لون آخر بالقيمة نفسها، وتشحنه آيفي بعد 48 إلى 72 ساعة من استلام الأصلي وفحصه. ومنتجات الشركاء الدوليين للإرجاع فقط، والمنتجات الترويجية لا تُستبدل إلا ما دام العرض نفسه قائمًا بالسعر نفسه.

ارفض الاستلام إذا كان التغليف تالفًا. وأبلغ عن المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة، وعن التلف المكتشف لاحقًا خلال 14 يومًا.

1. افتح الطلب من «طلباتي».
2. اضغط «إرجاع/استبدال»، وقد تظهر باسم «تقديم إرجاع».
3. اختر المنتج وسبب إعادته.
4. حدد طريقة الاسترداد.
5. اضغط «إرجاع المنتج».
6. غلّف المنتج للاستلام المجاني الذي يُحجز خلال 24 إلى 48 ساعة.

استرداد المبلغ

يُعالج الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد أن تستلم آيفي المنتج وتفحصه. ثم يحتاج استرداد البطاقات وApple Pay من 5 إلى 7 أيام عمل، وتذكر الأسئلة الشائعة يوم عمل إلى يومين لتابي وتمارا، مع أنهما مدرجتان وسيلتي دفع للإمارات فقط. ويُرد مبلغ الطلبات النقدية رصيدًا في محفظة My Cash خلال يوم، ويُستخدم عبر الإنترنت فقط ولا يُحوَّل إلى البنك. ولا يُذكر إن كانت رسوم النقد البالغة 33 ر.ق تُرد.

الدفع

الدفع عند الاستلام هو الوسيلة التي تؤكدها الأسئلة الشائعة لقطر، برسوم 33 ر.ق. وتذكر الإجابة العامة كذلك البطاقات الائتمانية والمدينة حين يفعّلها البنك، والتحويل البنكي الإلكتروني، ونقاط المكافآت، أما Apple Pay وتابي وتمارا فمدرجة للإمارات. ولا تُقبل الشيكات أو الحوالات المصرفية. ويمكن لأعضاء كلوب آيفي كسب ما يصل إلى 5% نقاطًا على المشتريات المؤهلة بعد ربط حساباتهم. وللأكواد راجع صفحة كوبونات آيفي في قطر.