آيفي البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تستخدم البحرين خط خدمة العملاء المشترك ‎+971 4 814 2666، وهو رقم إماراتي. ويعمل من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج يوميًا، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت المنامة. والبريد الإلكتروني هو customercare@aivi.com. ولا تتيح الأسئلة الشائعة واتساب أو محادثة مباشرة.

التوصيل إلى البحرين

تُسلَّم الطلبات خلال 5 إلى 7 أيام. وتحت 12 د.ب تبلغ رسوم الشحن 2 د.ب، ومن 12 د.ب لا رسوم. ويظهر الشحن وأي ضريبة خدمة في صفحة الفاتورة. وتستغرق منتجات الشركاء الدوليين عادة من 12 إلى 14 يومًا.

ورسوم النقد تغيّر الحساب. فسلة بقيمة 9 د.ب مدفوعة نقدًا تكلف 14.500 د.ب بعد إضافة 2 د.ب للتوصيل و3.500 د.ب للنقد. أما الدفع الإلكتروني مع إضافة منتجات بقيمة 3 د.ب فيجعل الطلب نفسه 12 د.ب تمامًا بلا رسوم.

ولا يظهر التوصيل السريع والفوري في الأسئلة الشائعة إلا للإمارات.

التتبع والتعليق وتغيير العنوان

تجد تقدم طلبك في «حالة الطلب» ضمن «حسابي». ويرافق الطرد المشحون رقم بوليصة شحن يُرسل بالبريد والرسائل النصية، والطلب المقسّم على عدة شحنات تصله رسالة بكل رقم ورابط للتتبع.

اطلب من خدمة العملاء تغيير العنوان قبل إصدار فاتورة الطلب وشحنه، فبعد ذلك قد لا يكون ممكنًا، وهو غير مضمون في كل الأحوال. ووسيلة الدفع تُقفل بعد الطلب. وفي حال الغياب لفترة قصيرة، تستطيع خدمة العملاء تعليق الطلب المدفوع مسبقًا 4 أيام والنقدي يومين.

الإلغاء

ألغِ الطلب كله، أو بعض منتجاته فقط، من الطلب نفسه ما دام لم يُشحن. وبعد تجهيزه تواصل مع خدمة العملاء. ويُرد مبلغ الطلبات المدفوعة مسبقًا كاملًا إلى البطاقة عند الإلغاء. ولا يمكن إلغاء قسائم الهدايا ونقاط الولاء بعد شرائها.

الإرجاع والاستبدال

للبحرين مهلة 14 يومًا من التسليم نفسها المطبقة في دول آيفي الأخرى، ويستلم المندوب المرتجعات مجانًا. ويجب أن يكون كل منتج غير مستعمل وغير مفتوح، في تغليفه الأصلي مع البطاقات والفاتورة. ولا تُعاد العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وقسائم الهدايا وكل ما صُنع حسب الطلب أو عُدِّل.

والاستبدال للمنتج المطابق فقط بمقاس أو لون آخر بالقيمة نفسها، ويخرج البديل بعد 48 إلى 72 ساعة من استلام آيفي للأول وفحصه. ومنتجات الشركاء الدوليين للإرجاع فقط. ولا يُستبدل المنتج الترويجي إلا ما دام العرض نفسه ساريًا بالسعر نفسه.

ارفض الطرد أمام المندوب إن كان تغليفه تالفًا. ويجب الإبلاغ عن المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة، وعن التلف الذي لا تلاحظه إلا لاحقًا خلال 14 يومًا.

1. ابحث عن الطلب في «طلباتي».
2. اختر «إرجاع/استبدال»، وتظهر أيضًا باسم «تقديم إرجاع».
3. حدد المنتج والسبب.
4. قرر طريقة الاسترداد.
5. أرسل الطلب بالضغط على «إرجاع المنتج».
6. سلّم المنتج المغلّف عند الاستلام الذي يُحدد خلال 24 إلى 48 ساعة.

استرداد المبلغ

بعد وصول المرتجع إلى آيفي واجتيازه الفحص، يُعالج الاسترداد خلال 7 أيام عمل. ثم يستغرق استرداد البطاقات من 5 إلى 7 أيام عمل. أما طلب الدفع عند الاستلام فيُرد مبلغه إلى My Cash، محفظة آيفي، خلال يوم، ولا يصلح هذا الرصيد إلا عبر الإنترنت ولا يمكن نقله إلى حساب بنكي.

وتتناقض الأسئلة الشائعة في مدة صلاحية رصيد المحفظة، فتقول إنه دائم في إجابة وإنه سنة في موضع آخر. ولا تذكر إن كانت رسوم النقد البالغة 3.500 د.ب تُرد.

الدفع

تؤكد الأسئلة الشائعة الدفع عند الاستلام في البحرين برسوم 3.500 د.ب. ويشير قسم الدفع العام كذلك إلى البطاقات الائتمانية والمدينة حين يسمح البنك، والتحويل البنكي الإلكتروني، ونقاط المكافآت. ولا تُسمّى بنفت ولا Apple Pay ولا تابي ولا تمارا للبحرين، وتُرفض الشيكات والحوالات المصرفية. ويكسب أعضاء كلوب آيفي، ومنهم أعضاء كلوب أباريل السابقون، ما يصل إلى 5% نقاطًا على المشتريات المؤهلة. وللأكواد راجع صفحة كوبونات آيفي في البحرين.