آيفي السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة عملاء آيفي للسعودية هو ‎+971 4 814 2666، وهو خط إماراتي يذكره المتجر أيضًا للإمارات والبحرين وعُمان. ويعمل الفريق من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت الرياض، طوال أيام الأسبوع. ويمكنك كذلك المراسلة على customercare@aivi.com.

ولا تذكر صفحة الأسئلة الشائعة واتساب أو محادثة مباشرة. جهّز رقم طلبك عند الاتصال أو المراسلة، فخدمة العملاء هي أيضًا طريقك لتغيير العنوان أو تعليق الشحنة أو حجز إرجاع عبر شركة الشحن.

مدة التوصيل ورسومه

يستغرق التوصيل العادي إلى العناوين السعودية من 5 إلى 7 أيام. وتدفع الطلبات الأقل من 100 ر.س مبلغ 9 ر.س للشحن، بينما تُشحن الطلبات من 100 ر.س مجانًا. وتُظهر صفحة الفاتورة رسوم الشحن وأي ضريبة خدمة قبل التأكيد.

وتُرسل بعض المنتجات عبر شركاء دوليين، وتقول آيفي إنها تستغرق عادة من 12 إلى 14 يومًا، فاحسب وقتًا إضافيًا إن كنت تشتري لموعد محدد. أما خدمتا الستين دقيقة والتوصيل السريع الواردتان في الأسئلة الشائعة فمرتبطتان بالإمارات، ولا تُعرضان للسعودية في الصفحات التي قرأناها.

ويضيف الدفع نقدًا عند الباب 30 ر.س. ففي سلة بقيمة 80 ر.س مدفوعة نقدًا يصبح المجموع 119 ر.س، منها 9 ر.س للتوصيل و30 ر.س للنقد، بينما تُنزل إضافة منتجات بقيمة 20 ر.س مع الدفع الإلكتروني المجموع إلى 100 ر.س دون أي رسوم.

تتبع الطلب وتعديله

تجد حالة الطلب ضمن «حسابي» في الموقع والتطبيق. وعند شحن الطرد ترسل آيفي رقم بوليصة الشحن (AWB) عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. وإن قُسّم الطلب إلى عدة شحنات، تصلك رسالة نصية بأرقام الشحنات ورابط للتتبع.

ويمكن لخدمة العملاء تغيير عنوان التوصيل فقط قبل إصدار فاتورة الطلب وشحنه، ولا يكون التغيير مضمونًا حتى عندئذ. ولا يمكن تغيير وسيلة الدفع بعد تقديم الطلب. وإن كنت ستغيب، تستطيع خدمة العملاء تعليق الطلب المدفوع مسبقًا حتى 4 أيام، والطلب النقدي حتى يومين.

الإلغاء

قبل شحن الطلب يمكنك إلغاؤه كله أو إلغاء بعض منتجاته فقط من صفحة الطلب. وبعد تجهيزه يمر الإلغاء عبر خدمة العملاء. ويُرد مبلغ الطلب المدفوع مسبقًا كاملًا إلى البطاقة المستخدمة عند إلغائه. أما طلبات نقاط الولاء أو قسائم الهدايا فلا يمكن إلغاؤها بعد تقديمها.

الإرجاع والاستبدال

لديك 14 يومًا من التسليم لإرجاع منتج أو استبداله، وشحن الإرجاع مجاني. ويجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي تغليفه الأصلي مع البطاقات والفاتورة، ولا تُقبل العبوات المفتوحة. ولا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وقسائم الهدايا والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدَّلة.

ويقتصر الاستبدال على المنتج نفسه بمقاس أو لون آخر بالقيمة نفسها، ويُشحن البديل بعد 48 إلى 72 ساعة من استلام المنتج الأصلي وفحصه. ويمكن إرجاع منتجات الشركاء الدوليين دون استبدالها، ولا يُستبدل المنتج الترويجي إلا إذا كان العرض نفسه ما زال قائمًا بالسعر نفسه.

وإن بدا التغليف الخارجي تالفًا عند وصول المندوب فارفض استلام الطرد. وأبلغ عن المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة من التسليم، أما التلف الذي تكتشفه لاحقًا فيمكن الإبلاغ عنه خلال 14 يومًا.

1. افتح «طلباتي» في التطبيق أو الموقع واختر الطلب.
2. اختر «إرجاع/استبدال» (وقد تظهر في بعض الشاشات باسم «تقديم إرجاع»).
3. حدد المنتج وسبب إرجاعه.
4. اختر طريقة استرداد المبلغ.
5. اضغط «إرجاع المنتج» لإرسال الطلب.
6. سلّم الطرد للمندوب الذي يُحجز موعده خلال 24 إلى 48 ساعة.

استرداد المبلغ

تعالج آيفي الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه. ثم تحتاج البطاقة الائتمانية أو المدينة من 5 إلى 7 أيام عمل ليظهر المبلغ. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيُرد مبلغها رصيدًا في My Cash، محفظة آيفي، خلال يوم واحد، ولا يُستخدم هذا الرصيد إلا عبر الإنترنت ولا يمكن تحويله إلى حساب بنكي.

وتذكر الأسئلة الشائعة مدتين مختلفتين لصلاحية رصيد المحفظة، غير محدودة في إجابة وسنة واحدة في أخرى، لذا فاستخدامه خلال سنة هو القراءة الآمنة. ولا يُذكر إن كانت رسوم النقد البالغة 30 ر.س تُرد.

الدفع والولاء

الدفع عند الاستلام هو الوسيلة التي تؤكدها آيفي للسعودية، برسوم 30 ر.س لكل طلب. وتذكر إجابة الدفع العامة أيضًا البطاقات الائتمانية والمدينة حين يسمح البنك بالاستخدام عبر الإنترنت، والتحويل البنكي الإلكتروني، ونقاط المكافآت، لكن Apple Pay وتابي وتمارا مدرجة للإمارات فقط. ولا تُقبل الشيكات أو الحوالات المصرفية.

ويمنح كلوب آيفي، الذي حلّ محل كلوب أباريل، أعضاءه ما يصل إلى 5% نقاطًا على المشتريات المؤهلة، فاربط حسابك لتكسب على الطلبات الإلكترونية، علمًا بأن نقاط كلوب أباريل السابقة انتقلت تلقائيًا. وتُستخدم بطاقات الهدايا الإلكترونية عبر الإنترنت فقط، أما البطاقات المطبوعة فللمتاجر. وللأكواد راجع صفحة كوبونات آيفي في السعودية.