آيفي عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر آيفي لعُمان الرقم ‎+971 4 814 2666، وهو الخط الإماراتي الذي تدرجه أيضًا للإمارات والسعودية والبحرين. ولأن عُمان تتبع توقيت الخليج نفسه مع الإمارات، فساعات العمل من 9 صباحًا حتى 9 مساءً يوميًا هي نفسها على ساعتك. ويمكنك أيضًا مراسلة customercare@aivi.com، ولا تتيح الأسئلة الشائعة واتساب أو محادثة.

التوصيل إلى عُمان

يستغرق التوصيل من 5 إلى 7 أيام. وتدفع السلال الأقل من 12 ر.ع مبلغ 2 ر.ع، بينما تُشحن السلال بقيمة 12 ر.ع فأكثر مجانًا، وتُظهر صفحة الفاتورة الشحن وأي ضريبة خدمة قبل الدفع. وتستغرق المنتجات المرسلة عبر شركاء دوليين عادة من 12 إلى 14 يومًا.

ومع رسوم نقد قدرها 2 ر.ع، قد يتحمل الطلب الصغير رسمين متساويين. فسلة بقيمة 10 ر.ع مدفوعة نقدًا تصل إلى 14 ر.ع. وبالدفع الإلكتروني تكلف 12 ر.ع مع التوصيل، وبالمبلغ نفسه يمكنك بدلًا من ذلك إضافة منتجات بقيمة 2 ر.ع وبلوغ حد التوصيل المجاني.

ولا توصف خيارات التوصيل السريع والفوري إلا للإمارات.

تتبع الطلب

تُظهر «حالة الطلب» في «حسابي»، عبر التطبيق أو الموقع، أين وصل الطلب. وعند شحن الطرد يصلك رقم بوليصة الشحن بالبريد والرسائل النصية، ورسالة بكل أرقام الشحنات ورابط للتتبع إن قُسّم الطلب.

ويمكن تغيير العنوان عبر خدمة العملاء قبل الفوترة والشحن، لكن ليس بشكل موثوق بعد ذلك. ولا يمكن تغيير وسيلة الدفع. وتستطيع خدمة العملاء تعليق الطلب المدفوع مسبقًا حتى 4 أيام والنقدي حتى يومين إن لم تكن في المنزل.

الإلغاء

حتى شحن الطرد، تتيح لك صفحة الطلب إلغاء كل شيء أو منتجات معينة فقط. وبعد التجهيز، يجب أن تتولى خدمة العملاء الأمر. ويُرد مبلغ الطلب المدفوع مسبقًا الذي تلغيه كاملًا إلى البطاقة. ولا يمكن إلغاء قسائم الهدايا ونقاط الولاء بعد طلبها.

الإرجاع والاستبدال

للطلبات العُمانية 14 يومًا من التسليم للإرجاع أو الاستبدال، مع استلام مجاني عبر المندوب. ويجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مفتوح وفي تغليفه الأصلي مع البطاقات والفاتورة. وتُستثنى العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وقسائم الهدايا والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدَّلة.

ولا يمكنك الاستبدال إلا بالمنتج نفسه بمقاس أو لون مختلف وبالقيمة نفسها، ويُشحن بعد 48 إلى 72 ساعة من الاستلام والفحص. ويمكن إرجاع منتجات الشركاء الدوليين دون استبدالها، ولا يُستبدل المنتج الترويجي إلا إن كان العرض نفسه ما زال نشطًا بالسعر نفسه.

ارفض أي طرد بتغليف تالف. وأبلغ عن المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة من التسليم، وعن التلف المكتشف بعد ذلك خلال 14 يومًا.

1. ادخل إلى «طلباتي» في التطبيق أو الموقع واختر الطلب.
2. اختر «إرجاع/استبدال» أو «تقديم إرجاع».
3. حدد المنتج واذكر السبب.
4. اختر طريقة دفع المبلغ المسترد.
5. أكّد بالضغط على «إرجاع المنتج».
6. سلّم الطرد للمندوب الذي يحضر خلال 24 إلى 48 ساعة.

استرداد المبلغ

بعد أن تستلم آيفي المنتج وتفحصه، تعالج الاسترداد خلال 7 أيام عمل، ثم يصل استرداد البطاقة بعد مدة تتراوح بين 5 و7 أيام عمل، فاحسب ما يصل إلى نحو 14 يوم عمل إجمالًا. وتُرد مبالغ الطلبات النقدية رصيدًا في محفظة My Cash خلال يوم، وهو رصيد للاستخدام عبر الإنترنت فقط ولا يمكن إرساله إلى البنك. ولا يُذكر إن كانت رسوم النقد أو التوصيل البالغة 2 ر.ع تُرد.

الدفع وبطاقات الهدايا

الدفع عند الاستلام مؤكد لعُمان برسوم 2 ر.ع، كما يُذكر استرداد البطاقات لعُمان أيضًا. وتضيف القائمة العامة في الأسئلة الشائعة البطاقات حين يفعّلها البنك، والتحويل البنكي الإلكتروني، ونقاط المكافآت. ولا تُسمّى عُمان نت ولا Apple Pay ولا تابي ولا تمارا لعُمان. ولا تُقبل الشيكات أو الحوالات المصرفية.

وبطاقات الهدايا الإلكترونية للموقع والتطبيق فقط، والبطاقات المطبوعة للمتاجر فقط. ويمنح كلوب آيفي، الذي ضم نقاط كلوب أباريل، ما يصل إلى 5% نقاطًا على المشتريات المؤهلة بعد ربط حسابك. وللأكواد راجع صفحة كوبونات آيفي في عُمان.