آيفي الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة العملاء في الكويت هو ‎+965 2226 1111، ويعمل من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج يوميًا، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت الكويت. والبريد الإلكتروني هو customercare@aivi.com، وهو العنوان نفسه المستخدم في دول الخليج. ولا يظهر واتساب ولا المحادثة المباشرة في الأسئلة الشائعة.

التوصيل

تصل الطرود إلى العناوين في الكويت خلال 5 إلى 7 أيام. وتدفع السلة الأقل من 10 د.ك مبلغ 2 د.ك للشحن، أما من 10 د.ك فما فوق فالشحن مجاني. وتعرض صفحة الفاتورة الشحن وأي ضريبة خدمة قبل الدفع. وتحتاج المنتجات التي يوفرها شركاء دوليون عادة من 12 إلى 14 يومًا.

ورسوم النقد هي التكلفة الأكبر في الطلب الصغير. فسلة بقيمة 8 د.ك مدفوعة نقدًا تصل إلى 12.750 د.ك، منها 2 د.ك للتوصيل و2.750 د.ك للنقد. أما بالدفع الإلكتروني مع إضافة منتجات بقيمة 2 د.ك لبلوغ 10 د.ك، فيكون المجموع 10 د.ك لا أكثر.

وخدمات التوصيل السريع والفوري الواردة في الأسئلة الشائعة موصوفة للإمارات لا للكويت.

متابعة الطلب وتعديله

ابحث عن «حالة الطلب» في «حسابي» عبر التطبيق أو الموقع. وترسل آيفي رقم بوليصة الشحن بالبريد والرسائل النصية بعد خروج الطلب، وإن انتقل في أكثر من شحنة تصلك رسالة بكل رقم شحنة مع رابط للتتبع.

وتمر تغييرات العنوان عبر خدمة العملاء، ولا تكون ممكنة إلا قبل إصدار الفاتورة والشحن، ودون ضمان. ولا يمكنك تبديل وسيلة الدفع بعد الطلب، فيبقى الطلب النقدي نقديًا برسومه البالغة 2.750 د.ك. ويمكن تعليق الطرد المدفوع مسبقًا حتى 4 أيام والنقدي حتى يومين.

الإلغاء

من صفحة الطلب يمكنك إلغاء الطلب كاملًا أو منتجات محددة منه، ما دام لم يُشحن شيء. وبعد تجهيزه اتصل بخدمة العملاء أو راسلها. ويعود مبلغ الطلبات المدفوعة مسبقًا الملغاة إلى البطاقة كاملًا. أما شراء نقاط الولاء وقسائم الهدايا فنهائي.

الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع طلبات الكويت أو استبدالها خلال 14 يومًا من التسليم، وتستلمها آيفي مجانًا. أعد المنتج غير مستعمل وغير مفتوح مع التغليف الأصلي والبطاقات والفاتورة. ولا تُقبل العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية وقسائم الهدايا وكل ما صُنع حسب الطلب أو عُدِّل.

ويقتصر الاستبدال على المنتج نفسه بمقاس أو لون آخر بالقيمة نفسها، ويُشحن الجديد بعد 48 إلى 72 ساعة من استلام الأصلي وفحصه. ومنتجات الشركاء الدوليين تُرجع فقط. ولا تُستبدل القطعة الترويجية إلا إذا كان العرض نفسه ما زال ساريًا بالسعر نفسه.

وإن وصل الصندوق تالفًا بشكل واضح فارفضه. وأبلغ خدمة العملاء عن المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة، أما التلف غير الظاهر فيمكن الإبلاغ عنه خلال 14 يومًا.

1. ادخل إلى «طلباتي» واختر الطلب.
2. اختر «إرجاع/استبدال» أو «تقديم إرجاع».
3. حدد المنتج والسبب.
4. اختر طريقة الاسترداد.
5. أرسل الطلب بالضغط على «إرجاع المنتج».
6. جهّز الطرد للاستلام المجاني خلال 24 إلى 48 ساعة.

استرداد المبلغ

تعالج آيفي الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام المرتجع وفحصه. ثم تحتاج مدفوعات البطاقات من 5 إلى 7 أيام عمل لتصل إلى البطاقة الأصلية. وإن دفعت نقدًا، يصلك الاسترداد رصيدًا في My Cash، محفظة آيفي، خلال يوم، ولا يُستخدم إلا عبر الإنترنت ولا يمكن تحويله إلى البنك. وتذكر الأسئلة الشائعة لهذا الرصيد صلاحية غير محدودة وصلاحية سنة واحدة معًا.

الدفع وكلوب آيفي

تؤكد الأسئلة الشائعة للكويت الدفع عند الاستلام برسوم 2.750 د.ك لكل طلب. وتضيف إجابة الدفع العامة البطاقات الائتمانية والمدينة حين يسمح بها البنك، والتحويل البنكي الإلكتروني، ونقاط المكافآت، كما يُذكر استرداد البطاقات للكويت. ولا يُسمّى كي نت ولا Apple Pay ولا تابي ولا تمارا للكويت. وتُرفض الشيكات والحوالات المصرفية.

ويعيد كلوب آيفي، خليفة كلوب أباريل، ما يصل إلى 5% نقاطًا على المشتريات المؤهلة بعد ربط حسابك، وقد انتقلت نقاط كلوب أباريل القديمة. وللأكواد راجع صفحة كوبونات آيفي في الكويت.