يوباي الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يذكر يوباي الإمارات خطاً هاتفياً لخدمة العملاء على الرقم 45813624 971+ ورقم واتساب هو 1119-531 (985) 1+. ويوصف الدعم بأنه متاح على مدار الساعة طوال الأسبوع. ويمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة عبر صفحة اتصل بنا، أما العنوان نفسه فغير مقروء في صفحة الأسئلة الشائعة.

وإذا احتاجت المشكلة إلى إثبات، يرسل الدعم رابطاً إلى بريدك المسجل لترفع عليه صوراً ومقاطع فيديو مع وصف قصير.

التوصيل والجمارك

تُذكر ثلاث سرعات للشحن: السريع الموصوف ببساطة بأنه توصيل سريع، والعادي بأكثر من 10 أيام عمل، والاقتصادي بأكثر من 16. وقد تستغرق منتجات البائعين الخارجيين من خارج دول متاجر يوباي ما بين 10 و40 يوماً. ويُحتسب الشحن مرة واحدة لكل طلب حتى لو وصل الطرد على عدة شحنات.

ويمكن التعامل مع الجمارك بطريقتين. فإذا دفعت الجمارك والرسوم والضرائب مقدماً عند الدفع، فلا يُطلب منك شيء آخر عند الباب، وإذا تبين أن الرسوم الفعلية أعلى من التقدير يتحمل يوباي الفرق. وإذا لم تدفعها مقدماً، يحصّل المندوب الرسوم والضرائب عند التسليم، وقد يضيف رسوم صرف أو مناولة أو إدارة أو تخزين جمركي. وقد تطلب الجمارك مستندات مثل الهوية أو جواز السفر أو إثبات الدفع أو وصفة طبية أو شهادة عدم ممانعة. وإذا صودرت البضاعة لنقص الأوراق فلا يُرد شيء، وإذا عادت إلى المستودع يُرد ثمن المنتج فقط.

تتبع الطلب وتعديله

تتبع الطلب من الرابط في رسالة التأكيد بالبريد أو الرسائل النصية، أو من خيار تتبع الطلب أسفل الموقع، أو من تتبع الطلب تحت أيقونة القائمة في التطبيق. ولا يمكن تغيير المنتجات بعد إرسال الطلب، فللحصول على منتج مختلف عليك أن تلغي ثم تطلب من جديد.

الإلغاء

ادخل إلى حسابك، واختر الطلب الذي أرسلته مؤخراً، واضغط إلغاء. وإذا لم يظهر الخيار فتواصل مع الدعم. فإذا لم يكن البائع قد عالج الطلب بعد، تحصل على استرداد كامل. وإذا كان قد شحنه، فقد يُفرض رسم إلغاء بسيط، وبعد مغادرة المنتج مستودع يوباي قد لا يعود الإلغاء ممكناً.

الإرجاع

يستعيد يوباي الإمارات المنتجات التي تصل خاطئة أو تالفة أو معيبة أو ناقصة الأجزاء، ولا توجد سياسة للاستبدال ولا إرجاع لتغيير الرأي. أبلغ المندوب ويوباي معاً عن التلف خلال 3 أيام من التسليم، وعن المشكلات الأخرى خلال 7 أيام. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وقابلاً لإعادة البيع، في علبة العلامة الأصلية مع بطاقة السعر والدليل وبطاقة الضمان، ومعه كل الملحقات والهدايا المجانية. ولا تتحمل أي رسوم للإرجاع.

ولا يُقبل إرجاع: الملابس الداخلية والنسائية الداخلية وملابس السباحة، ومنتجات التجميل، والعطور ومزيلات العرق، والملابس المجانية، والبقالة والأطعمة الفاخرة، والمجوهرات، ومستلزمات الحيوانات الأليفة، والكتب والموسيقى والأفلام، والبطاريات، والمنتجات الرقمية، والمنتجات المجددة أو المستعملة، وأي منتج مستخدم أو مركّب أو عُبث به أو ينقصه الرقم التسلسلي. ولا يُرد ثمن منتجات التخفيضات والعروض إلا إذا كان بها عيب.

1. تواصل مع دعم يوباي بشأن المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب ضمن المهلة.
2. ارفع الصور ومقاطع الفيديو مع وصف قصير عبر الرابط المرسل إلى بريدك.
3. إذا وُوفق على الإرجاع، فاطبع ملصق الإرجاع الذي يصلك بالبريد وألصقه على الطرد.
4. انتظر حتى تتواصل معك شركة الشحن وترتب الاستلام من عنوان التوصيل.
5. سلّم الطرد والملصق، ليذهب المنتج إلى أحد مستودعات يوباي الدولية للفحص.

استرداد المبلغ

لا يبدأ رد المبلغ إلا بعد وصول المنتج المرتجع إلى المستودع واجتيازه الفحص. ويستغرق المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نحو 7 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك، بينما يظهر رصيد UCredit في حساب يوباي خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. وتعود الجمارك المدفوعة مقدماً إلى بوابة الدفع، أما غير المدفوعة مقدماً فتُرد رصيداً في UCredit فقط، وذلك فقط حين يكون الخلل في الشحنة نفسها. ولا تُرد رسوم الشحن إلا إذا لم يُسلَّم الطلب أو فُقد أثناء النقل.

طرق الدفع

تعرض صفحة الأسئلة الشائعة PayPal وفيزا وماستركارد وتمارا، مع الأسعار بالدرهم. ويدعم التطبيق بتصميمه الجديد أيضاً Apple Pay وتابي عند الدفع. ولا يضيف يوباي رسماً خاصاً على العملة، وإن كان بنكك قد يفعل. وإذا خُصم المبلغ من حسابك دون ظهور طلب، فانتظر 24 ساعة حتى يُعكس تلقائياً قبل التواصل مع الدعم.