يوباي قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة عملاء يوباي قطر هو 40197701 974+. ويتعامل واتساب على الرقم 1119-531 (985) 1+ مع الاستفسارات والطلبات معاً. ويوجد البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة في صفحة اتصل بنا على ubuy.qa/en/contacts. ويُذكر أن الدعم متاح على مدار الساعة، ويقول يوباي إن الرسائل يمكن الرد عليها بلغتك.

التوصيل والمناطق والجمارك

تختار عند الدفع بين السريع (الموصوف بأنه سريع فقط) والعادي (أكثر من 10 أيام عمل) والاقتصادي (أكثر من 16 يوم عمل)، ويؤثر التاريخ المبدئي في صفحة المنتج أيضاً على المدة. وقد تستغرق منتجات البائعين الخارجيين من خارج دول متاجر يوباي من 10 إلى 40 يوماً. ويرسل البائعون البضائع إلى مستودع يوباي لفحصها قبل أن توصلها شركات شحن خارجية، ويتصل المندوب أو يراسلك أولاً. ومن المدن المذكورة: الدوحة والريان والوكرة والخور والضعاين وأم صلال ومسيعيد والشحانية.

ويُحسب الشحن عند الدفع من الوزن والحجم والسرعة، ويُحتسب مرة واحدة لكل طلب، وتقل كلفته لكل منتج كلما كبرت السلة. وقد تُقسم المنتجات التي تحتوي على سوائل قابلة للاشتعال أو غازات أو مواد مشابهة على عدة طرود. وقد يتأخر التوصيل بسبب الطقس أو تأخر الرحلات أو العطل أو إجراءات الجمارك.

وفي قطر تكون أنت المستورد المسجل. فإذا دُفعت الجمارك مقدماً يتحمل يوباي أي فرق عن تقديره، وإلا يحصّل المندوب الرسوم والضرائب وقد يضيف رسوم مناولة أو تخزين. وإذا لم ترد على المندوب أو رفضت الطرد أو امتنعت عن دفع الرسوم، يعود الطرد إلى بلد المنشأ، ولا يشمل أي مبلغ مسترد الشحن والجمارك والضريبة ورسوم بوابة الدفع، مع خصم رسم إعادة تخزين.

تتبع الطلب وتعديله

استخدم رابط تتبع الطلب في رسالة التأكيد بالبريد أو الرسائل النصية، أو أدخل رقم الطلب في صفحة التتبع المرتبطة أسفل الموقع. وفي التطبيق اضغط أيقونة القائمة أعلى اليسار ثم طلباتي. ولا يمكن تبديل المنتجات بعد إرسال الطلب.

الإلغاء

افتح حسابك، وابحث عن الطلب ضمن الطلبات الأخيرة واضغط إلغاء، أو اطلب ذلك من الدعم إذا لم يظهر الخيار. وقبل أن يعالج البائع الطلب يكون الاسترداد كاملاً، وبعد أن يشحنه قد يُفرض رسم بسيط، وبعد خروجه من مستودع يوباي قد لا يكون الإلغاء ممكناً. أما الطلبات التي يُشتبه في أنها احتيالية فتُلغى ويُرد مبلغها خلال 7 أيام عمل.

الإرجاع

لا يستعيد يوباي قطر إلا المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو خاطئة أو ناقصة الأجزاء. أبلغ المندوب ويوباي معاً عن التلف خلال 3 أيام من التسليم، أما المشكلات الأخرى فيجب رفعها خلال 7 أيام، ولا تنطبق السياسة بعد ذلك. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وقابلاً لإعادة البيع، في علبة العلامة مع بطاقة سعر سليمة ودليل وبطاقة ضمان، ومعه كل الملحقات والهدايا المجانية. ولا تدفع رسوماً للإرجاع. وتُستثنى الملابس الداخلية والنسائية الداخلية وملابس السباحة والتجميل والعطور ومزيلات العرق والبقالة والمجوهرات ومستلزمات الحيوانات الأليفة والكتب والموسيقى والأفلام والبطاريات والمنتجات الرقمية والمجددة والمستعملة، ومنتجات التخفيضات ما لم يكن بها عيب.

1. تواصل مع الدعم ضمن المهلة وارفع صوراً ومقاطع فيديو مع وصف قصير.
2. بعد الموافقة، اطبع ملصق الإرجاع المرسل إلى بريدك وألصقه على المنتجات.
3. تتواصل معك شركة الشحن المحددة لاستلام الطرد من عنوان التوصيل الأصلي.
4. سلّم الطرد والمنتجات والملصق، لتنتقل إلى أحد مستودعات يوباي الدولية.

استرداد المبلغ

يبدأ رد المبلغ بعد أن يستلم المستودع المنتج ويفحصه. فإلى وسيلة الدفع الأصلية انتظر نحو 7 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك، أما رصيد UCredit فيظهر في حساب يوباي خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. وتعود الجمارك المدفوعة مقدماً إلى بوابة الدفع، بينما تعود غير المدفوعة مقدماً رصيداً في UCredit فقط. وإذا تأخر المبلغ، فراجع حسابك البنكي، ثم اسأل بنكك برقم العملية، ثم تواصل مع يوباي.

طرق الدفع

يُقبل PayPal وفيزا وماستركارد، مع خيارات أخرى معروضة أسفل الموقع. ولا يفرض يوباي شيئاً غير الشحن والجمارك، لكن بنكك قد يضيف رسم تحويل عملة. وإذا خُصم منك مبلغ دون ظهور طلب، فانتظر 24 ساعة حتى يُعكس تلقائياً.