يوباي البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يذكر يوباي البحرين خدمة العملاء على 13355520 973+ وواتساب على 1119-531 (985) 1+، ويمكن استخدامه للأسئلة ولإرسال الطلبات معاً. ويمكن الوصول إلى المحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني من صفحة اتصل بنا على ubuy.com.bh/en/contacts. ويوصف الدعم بأنه متاح على مدار الساعة، ويقول يوباي إنه يستطيع الرد بلغتك الأم.

التوصيل والجمارك واتصال المندوب

يقدم يوباي البحرين الشحن السريع (توصيل سريع دون عدد أيام محدد)، والعادي بأكثر من 10 أيام عمل، والاقتصادي بأكثر من 16. وتصل المنتجات المجهزة من متاجر يوباي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والصين واليابان وهونغ كونغ وكوريا ضمن المدة التي اخترتها عند الدفع، أما منتجات البائعين الخارجيين فقد تستغرق من 10 إلى 40 يوماً. وتظهر الرسوم عند الدفع بحسب الوزن والحجم والسرعة، وتُحتسب مرة لكل طلب، وتنخفض لكل منتج كلما كبرت السلة. وتمر البضائع على مستودع يوباي للفحص قبل أن يوصلها مندوب شركة شحن خارجية.

ويمكن دفع الجمارك مقدماً عند الدفع أو عند التسليم. فإذا دُفعت مقدماً لا يُحصّل شيء آخر، ويتحمل يوباي الفارق إذا زادت الرسوم الفعلية على التقدير. وإذا لم تُدفع، فقد يحصّل المندوب الرسوم والضرائب ورسوم الصرف أو المناولة أو الإدارة أو التخزين الجمركي. وبصفتك المستورد المسجل قد يُطلب منك الهوية الوطنية أو الرقم الضريبي أو جواز السفر أو إثبات الدفع أو بيان الاستخدام أو وصفة طبية أو شهادة عدم ممانعة.

وحين توافق الجمارك على الطرد، يتصل بك المندوب لترتيب التسليم. فرد على ذلك الاتصال، لأنك إذا لم تستجب أو رفضت الطرد أو امتنعت عن دفع الرسوم، يُعاد إلى بلد المنشأ. ويمكنك بعدها المطالبة بالاسترداد بعد خصم الشحن والجمارك والضريبة ورسوم بوابة الدفع ورسم إعادة التخزين وأي ضريبة جمركية.

تتبع الطلب وتعديله

تتبع الطلب من الرابط في رسالة التأكيد بالبريد أو الرسائل النصية، أو من خيار تتبع الطلب أسفل الموقع باستخدام رقم الطلب، أو في التطبيق عبر أيقونة القائمة أعلى اليسار ثم طلباتي. ولا يستطيع يوباي تغيير المنتج بعد إرسال الطلب.

الإلغاء

افتح الطلبات الأخيرة في حسابك واضغط إلغاء، وإذا لم يظهر الخيار فتواصل مع الدعم. ويُرد مبلغ الطلب كاملاً إذا لم يكن البائع قد عالجه. وقد يُفرض رسم بسيط بعد أن يشحنه البائع، وبعد خروجه من مستودع يوباي إلى البحرين قد لا يكون الإلغاء ممكناً. أما العمليات التي يُشتبه في أنها احتيالية فتُلغى ويُرد مبلغها خلال 7 أيام عمل.

الإرجاع

لا توجد لدى يوباي البحرين سياسة استبدال. وفي معظم المشكلات تواصل مع الدعم خلال 7 أيام من التسليم، أما المنتجات التالفة أو الناقصة فأبلغ عنها المندوب ويوباي معاً خلال 3 أيام. ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع وكاملة في عبوتها الأصلية، مع العلبة والدليل وبطاقة الضمان وبطاقة السعر. ولا يُقبل إرجاع: الملابس الداخلية والنسائية الداخلية وملابس السباحة والتجميل والعطور ومزيلات العرق والملابس المجانية والبقالة والأطعمة الفاخرة والمجوهرات ومستلزمات الحيوانات الأليفة والكتب والموسيقى والأفلام والبطاريات والمنتجات الرقمية والمجددة أو المستعملة، والمنتجات المستخدمة أو المركبة أو التي عُبث بها أو ينقصها الرقم التسلسلي، وأي منتج غير تالف أو معيب أو مطابق لما طلبته.

1. تحقق من المهلة: 3 أيام للتلف أو النقص، و7 أيام للمشكلات الأخرى.
2. تواصل مع الدعم هاتفياً أو عبر واتساب أو المحادثة واشرح المشكلة.
3. استخدم رابط الرفع المرسل إلى بريدك المسجل لإضافة صور ومقاطع فيديو مع وصف قصير.
4. أبقِ المنتج غير مستخدم وكاملاً مع كل تغليفه أثناء مراجعة يوباي له.

استرداد المبلغ

يبدأ رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه في المستودع. ويمكن أن يذهب إلى حسابك البنكي أو حسابك في يوباي أو وسيلة الدفع الأصلية، فالوسيلة الأصلية تستغرق نحو 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك، ويصل رصيد UCredit خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. ولا تُرد رسوم الشحن إلا إذا لم يُسلّم الطلب أو فُقد أثناء النقل. وإذا تأخر المبلغ، فراجع بنكك برقم العملية قبل التواصل مع يوباي.

طرق الدفع

يُقبل PayPal وفيزا وماستركارد وبنفت. ولا يضيف يوباي رسماً لتحويل العملة، وإن كان بنكك قد يفعل. وإذا خُصم مبلغ دون إنشاء طلب، فانتظر 24 ساعة حتى يُعكس تلقائياً، أما الطلبات التي تظهر معلقة أو ملغاة فامنحها بضعة أيام أو تواصل مع خدمة العملاء.