يوباي السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تتضمن الصفحات السعودية التي لدينا رقم هاتف أو خط واتساب أو بريداً إلكترونياً أو ساعات دعم ليوباي السعودية. ويبدأ الإرجاع بالتواصل مع يوباي، فاستخدم خيارات الاتصال على ubuy.com.sa أو في تطبيق يوباي، وافعل ذلك ضمن مهلة الأيام السبعة.

سرعات الشحن ورسومه

تعرض صفحة الدفع ثلاث سرعات. الاقتصادي هو الأبطأ بستة عشر يوم عمل أو أكثر، والعادي يستغرق 10 أيام أو أكثر، والسريع أسرع منهما دون ذكر عدد أيام له. وإذا كنت تحتاج إلى شيء خلال أسبوعين، فالشحن العادي لا يترك هامشاً كافياً بعد احتساب عطل نهاية الأسبوع، فيكون السريع الخيار الأضمن.

ويُحسب الرسم عند الدفع من وزن كل منتج وحجمه والسرعة التي تختارها، لذا قد يختلف رسم شحن طلبين بالقيمة نفسها اختلافاً كبيراً. والجمارك وضريبة القيمة المضافة جزء من كلفة الاستيراد، وانظر قسم رد المبلغ لمعرفة متى تُستعاد.

كيف ترجع منتجاً

لا يحمّلك يوباي السعودية كلفة إعادة المرتجع، إذ يرسل ملصقاً بالبريد الإلكتروني ثم يأتي مندوب لأخذ الطرد من بيتك. ويتوقع يوباي أن يعود المنتج دون استعمال وفي التغليف الذي وصل به. ولا يمكن إرجاع بعض الفئات إطلاقاً: الملابس الداخلية، وملابس السباحة، ومنتجات التجميل، والعطور، والبقالة، والمجوهرات، والكتب، والبطاريات، والمنتجات الرقمية.

1. تواصل مع يوباي السعودية في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد التسليم.
2. تأكد أن المنتج ليس من الفئات غير القابلة للإرجاع وأنه لم يُستخدم.
3. غلّفه في عبوته الأصلية وصوّره أثناء ذلك.
4. اطبع ملصق الإرجاع الذي يرسله يوباي إلى بريدك وألصقه.
5. سلّم الطرد للمندوب الذي يستلمه من عنوانك.

استرداد المبلغ

لا يُعالج رد المبلغ إلا بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودع يوباي وفحصه، فيبدأ العد بعد يوم تسليمه للمندوب بفترة. ولا تُستعاد الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة إلا إذا كان المنتج خاطئاً أو تالفاً، وتُحتجز في أي إرجاع آخر. ولا تذكر بياناتنا السعودية عدد أيام رد المبلغ ولا الوسيلة التي يعود إليها.

طرق الدفع

تتوفر تمارا خياراً للشراء الآن والدفع لاحقاً في يوباي السعودية. ولا تسرد بياناتنا السعودية جميع البطاقات أو المحافظ المقبولة، ولا تذكر هل يتوفر الدفع عند الاستلام، فراجع الخيارات الظاهرة عند الدفع قبل الاعتماد على أحدها.