يوباي عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

أسئلة شائعة

ما المدة المتاحة لإبلاغ يوباي عُمان بمشكلة؟

خلال 7 أيام من التسليم. هذه هي المهلة التي يحددها يوباي عُمان للتواصل بشأن منتج خاطئ أو تالف أو معيب أو ناقص. افتح الطرد وافحص المنتج وملحقاته في يوم وصوله، ليتسع لك الوقت لالتقاط الصور والتواصل مع الدعم قبل انقضاء الأيام السبعة بوقت كافٍ.

هل يمكنني إرجاع منتج من يوباي عُمان بعد تجربته؟

فقط إذا كان خاطئاً أو تالفاً أو معيباً أو ناقصاً، وحتى عندها يجب أن يكون غير مستخدم وقابلاً لإعادة البيع مع كل ملحقاته. فالمنتج الذي وصل كما طُلب لا يُرجع لمجرد أنك جربته وغيّرت رأيك، ولا يقدم يوباي عُمان الاستبدال، لذا يُستبعد أن يُقبل منتج مستخدم.

ماذا لو أرسل يوباي عُمان مقاساً خاطئاً؟

إذا كان المقاس مختلفاً عما طلبته، فهو منتج خاطئ يقبل يوباي عُمان إرجاعه إذا تواصلت معه خلال 7 أيام من التسليم وكان المنتج غير مستخدم وكاملاً. أما إذا طلبت أنت المقاس الخطأ فلا يشمله ذلك، لأنه لا توجد سياسة استبدال ولا يُقبل الإرجاع لتغيير الرأي.

لماذا أُلغي طلبي من يوباي عُمان دون أن أطلب ذلك؟

الأرجح أنه أُوقف للتدقيق. يقول يوباي عُمان إن الطلبات الموقوفة تُلغى ويعود مالها إليك في غضون 7 أيام عمل. وإذا لم يظهر المبلغ بعد ذلك، فراجع بنكك أولاً ثم تواصل مع دعم يوباي مع تفاصيل طلبك. ويمكنك إرسال طلب جديد إذا كنت ما زلت تريد المنتج.

هل الجمارك مشمولة في سعر يوباي عُمان؟

ليس بالضرورة. فيوباي يستوفي الرسوم الجمركية عند الدفع الإلكتروني أو حين يصل الطرد، فقد لا يمثل سعر المنتج وحده كلفتك الكاملة. راجع ملخص الطلب عند الدفع لترى هل الرسوم مشمولة، وإن لم تكن فتوقع دفعها عند وصول الطرد.

هل ينشر يوباي عُمان رقماً لخدمة العملاء؟

ليس في بياناتنا العُمانية، فهي لا تضم هاتفاً ولا واتساب ولا بريداً ولا ساعات عمل. استخدم خيارات الاتصال في موقع يوباي عُمان أو تطبيقه. ولأن الإرجاع يتوقف على التواصل مع يوباي خلال 7 أيام من التسليم، فتواصل فور ملاحظة المشكلة بدل انتظار رقم.