ستايلي الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تدير ستايلي مركز مساعدة واحدًا، help.stylishop.com، لكل دولها الخليجية. ولا تتضمن المقالات التي فتحناها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات محادثة أو وسيلة واتساب، لذا تواصل مع الفريق عبر وسائل التواصل في مركز المساعدة واحتفظ برقم طلبك في متناولك.

الشحن والنقد ورسوم الاستيراد

يُشحن الطرد الإماراتي بقيمة 99 د.إ فأكثر مجانًا، ويدفع الطرد الأصغر 12 د.إ. وتنطبق القاعدة على كل طرد، فيُحكم على الطلب المقسّم طردًا طردًا. ويضيف الدفع عند الاستلام 12 د.إ، مساوية للشحن، أي أن سلة بقيمة 60 د.إ مدفوعة نقدًا تصل إلى 84 د.إ قبل أي رسوم استيراد.

وقد تُضاف رسوم استيراد إلى الطلبات في الإمارات. وتقول ستايلي إنها تعتمد على قيمة الطلب والأنظمة المحلية، وتتبع قواعد بلد الوجهة، وقد تختلف من شحنة إلى أخرى، ولا تُرد. وتظهر في مجموع الطلب، فاقرأ هذا البند قبل الدفع.

ولا تذكر المقالات التي فتحناها مدة التوصيل في الإمارات.

التتبع والإلغاء

في مركز المساعدة قسم للتتبع والتوصيل، لكن المقالات التي فتحناها لا تصف طريقة تتبع الطلب الإماراتي أو تعديله أو إلغائه. تابع الطلب من حسابك في ستايلي، واسأل مركز المساعدة بسرعة إن احتجت إلى إيقافه أو تغييره.

الإرجاع

يمكن للعملاء في الإمارات إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم. وتجعل ستايلي الإرجاع الأول في الطلب مجانيًا، وتنبّه إلى احتمال فرض رسوم على كل إرجاع يليه من ذلك الطلب. ولا تُذكر الفئات المستثناة للإمارات في المقالات التي فتحناها، ولا يُنشر فيها دليل خطوات للإرجاع، لذا فالخطوات أدناه قائمة تحقق مبنية على القواعد.

1. تحقق من أن التسليم لم يمض عليه أكثر من 14 يومًا.
2. انظر في مجموع الطلب لتعرف إن كانت قد فُرضت رسوم استيراد، لأنها لن تعود.
3. اجمع كل ما تريد إعادته من ذلك الطلب ليذهب في إرجاع واحد مجاني.
4. ابدأ الإرجاع عبر حسابك في ستايلي أو مركز المساعدة.
5. احتفظ بتفاصيل الطلب حتى يتأكد الاسترداد.

الاسترداد والخصومات

عند قبول الإرجاع تعيد ستايلي قيمة المنتج. وتحتفظ برسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الاستيراد ورسوم التحويل البنكي. خذ طلبًا بقيمة 70 د.إ مدفوعًا نقدًا: 12 د.إ للشحن و12 د.إ للنقد ترفعه إلى 94 د.إ، إضافة إلى أي رسوم استيراد. وإعادة الطلب كله تعيد 70 د.إ.

ولا تذكر المقالات التي فتحناها مدة الاسترداد ولا طريقة إعادة المبلغ لكل وسيلة دفع.

وسائل الدفع

تذكر مقالة الدفع لدى ستايلي البطاقات، وApple Pay على الأجهزة المدعومة في الإمارات، وتابي وتمارا خطتين للشراء الآن والدفع لاحقًا، ورصيد ستايلي، وStyli Cash، ونقاط شكران عند الدفع، والدفع عند الاستلام. ولا تقدم تفاصيل حسب الدولة لتابي وتمارا، فتحقق من ظهورهما عند الدفع في الموقع الإماراتي.

ويمكن أن تدفع Styli Cash ما يصل إلى نصف قيمة الطلب، محسوبة بعد رسوم الشحن والنقد والاستيراد، أي ما يصل إلى 42 د.إ في طلب نقدي بقيمة 84 د.إ. ويمكن الجمع بين الوسائل في طلب واحد حيث تسمح ستايلي. وللأكواد راجع صفحة كوبونات ستايلي في الإمارات.