ستايلي السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تجيب ستايلي عن الأسئلة عبر مركز المساعدة على help.stylishop.com، الذي يجمع المقالات تحت مواضيع مثل التتبع والتوصيل. ولا تذكر المقالات التي قرأناها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات محادثة أو خط واتساب، لذا ابدأ من مركز المساعدة ووسائل التواصل التي يعرضها عندما تحتاج إلى التحدث مع أحد.

رسوم الشحن

يُشحن كل طرد سعودي مجانًا من 149 ر.س، ويدفع 12 ر.س تحت ذلك. ولأن الحد يُحسب لكل طرد لا لكل طلب، فقد ينتج عن عملية دفع واحدة طردان ورسوم 12 ر.س على الأصغر منهما. ويكلف الدفع نقدًا عند الاستلام 12 ر.س أخرى، مساوية لرسوم الشحن.

وتذكر مقالة التوصيل رسوم الاستيراد للإمارات والكويت والبحرين وقطر وعُمان، لكنها لا تذكرها للسعودية. ولا تحدد الصفحات التي قرأناها مدة التوصيل.

التتبع والإلغاء

تضع ستايلي مقالات التوصيل في قسم للتتبع والتوصيل داخل مركز المساعدة، لكن الصفحات التي قرأناها لا تشرح كيفية تتبع الطرد أو تعديل الطلب أو إلغائه. راجع حسابك في التطبيق أو الموقع لمعرفة حالة الطلب، وتواصل مع ستايلي عبر مركز المساعدة فور رغبتك في تغيير أي شيء.

الإرجاع

أمامك 14 يومًا بعد التسليم لإعادة المنتج المؤهل. وتجعل ستايلي إرجاعًا واحدًا لكل طلب مجانيًا، وقد تُفرض رسوم على أي إرجاع آخر من الطلب نفسه بمبلغ لا تذكره. وأربع فئات بيعها نهائي: الملابس الداخلية، وملابس البحر، ومستحضرات التجميل، وبعض قطع التخفيضات.

ولا تنشر ستايلي في الصفحات التي قرأناها خطوات تفصيلية للإرجاع، لذا فالقائمة أدناه قائمة تحقق مبنية على قواعدها، لا شرح لخطوات التطبيق.

1. تأكد من تاريخ التسليم ومن أنك ضمن 14 يومًا.
2. استبعد من خطتك الملابس الداخلية وملابس السباحة والتجميل وأي منتج بيعه نهائي.
3. حدد كل ما تريد إعادته من الطلب ليذهب في إرجاع واحد مجاني.
4. ابدأ الإرجاع من حسابك في ستايلي أو عبر مركز المساعدة.
5. دوّن ما أعدته وقيمته حتى يصل المبلغ المسترد.

ما يشمله الاسترداد

يعيد الإرجاع المقبول قيمة المنتج. أما رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الاستيراد ورسوم التحويل البنكي فلا تُرد. وعمليًا، يتحمل طلب بقيمة 120 ر.س مدفوع نقدًا 24 ر.س رسومًا، فإن أعدت الطلب كله فتوقع عودة 120 ر.س دون 24 ر.س.

ولا تحدد المقالات مدة الاسترداد ولا الطريقة المستخدمة لكل وسيلة دفع.

وسائل الدفع

يمكن دفع الطلبات السعودية بالبطاقات أو Apple Pay أو تابي أو تمارا أو رصيد ستايلي أو نقاط شكران أو نقدًا عند الاستلام. وكل 10 من Styli Cash تساوي 1 ر.س، ويمكنها تغطية ما يصل إلى نصف قيمة الطلب محسوبة بعد رسوم الشحن والنقد. ففي سلة بقيمة 100 ر.س مدفوعة نقدًا يبلغ المجموع 124 ر.س، ويمكن أن تغطي Styli Cash ما يصل إلى 62 ر.س منه، أي 620 من Styli Cash.

ويمكن استخدام أكثر من وسيلة في الطلب نفسه حيث تسمح ستايلي بذلك. وللأكواد راجع صفحة كوبونات ستايلي في السعودية.