نمشي الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

سرعات التوصيل ورسومه

يكلف التوصيل العادي في الإمارات 12 د.إ للطلبات الأقل من 150 د.إ. وتُدرج خدمتان أسرع: التوصيل في اليوم التالي مقابل 14 د.إ للطلبات التي تزيد على 200 د.إ، والتوصيل في اليوم ذاته مقابل 18 د.إ للطلبات التي تزيد على 350 د.إ. وإذا اخترت إحداهما سقطت رسوم الشحن العادية، لكن رسوم الخدمة السريعة تبقى، فسلة بقيمة 250 د.إ تُوصل في اليوم التالي تكلف 14 د.إ للتوصيل.

ويمكن أن يغطي رصيد محفظة نمشي رسوم الشحن والخدمة السريعة. ولا يذكر مقال التوصيل مدد الوصول أو ساعات الإغلاق اليومية للطلبات العادية، فراجع التقدير الظاهر عند الدفع. وإن اخترت الترك عند الباب أو الخزانة الذكية فلن يُعرض الدفع عند الاستلام لهذا الطلب.

الإلغاء والدعم

لا تقدم مقالات المساعدة التي قرأناها من نمشي خطوات لتتبع الطلب الإماراتي أو إلغائه، ولا رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات عمل لخدمة العملاء. لكنها تنشر قاعدة واحدة للإلغاء: رسوم الشحن المدفوعة على طلب أُلغي بعد شحنه تُرد إلى صاحبه.

إعادة المنتجات

مهلة الإرجاع والاستبدال 14 يومًا من استلام طلبك. ويجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير ملبوسة وغير مغسولة وسليمة، وما زالت تحمل ملصقات المنتج الأصلية وعلامات العلامة التجارية، وحلقة البطاقة الأمنية إن كانت مثبتة. وتُعاد في علبة العلامة التجارية أو التغليف الأصلي مع كل الملحقات والقطع والأدلة.

ولا يمكن إرجاع منتجات التجميل، ولا أي منتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة. ويمكن استبدال المقاس غير المناسب مرة واحدة، فإن جاء المقاس الثاني غير مناسب أيضًا فأرجعه. ويستلم فريق نمشي الطرد، ولا تُذكر رسوم للإرجاع، مع أن من يكثر الإرجاع أو يسيء استخدامه قد يواجه رسومًا على طلباته المقبلة أو قيودًا على الإرجاع المجاني.

1. تأكد أنك ما زلت ضمن 14 يومًا من استلام الطلب.
2. تحقق أن المنتج غير ملبوس وغير مغسول، وأن الملصقات وعلامات العلامة التجارية وحلقة البطاقة الأمنية ما زالت عليه.
3. أعده إلى علبة العلامة التجارية أو التغليف الأصلي مع ملحقاته وأدلته.
4. قدّم طلب الإرجاع أو استبدال المقاس، وسلّم الطرد لفريق الاستلام في نمشي.
5. توقع أن يستغرق فحص الجودة نحو 4 إلى 5 أيام، وأحيانًا حتى 30 يومًا، قبل رد المبلغ.

متى يعود المبلغ

لا يُرد أي مبلغ قبل اجتياز المنتج فحص الجودة. وبعدها تُرد مدفوعات البطاقات إلى حسابك البنكي عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل بحسب البنك، وتعود مدفوعات تابي وتمارا إلى حساباتها عادة خلال 24 ساعة، وتُضاف مبالغ الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام إلى محفظة نمشي عند اكتمال الإرجاع.

والخصومات واردة. فإذا نُزعت البطاقة الأمنية أو تلفت، يمكن لنمشي اقتطاع ما يصل إلى 30% من السعر الأصلي المدفوع، وقد يؤدي فقدان حلقة البطاقة أو تلفها إلى خصم يصل إلى 30% أيضًا. كما قد تُرد بمبلغ أقل المنتجات التي تعود تالفة أو خاطئة أو ناقصة أو معها قطع زائدة أو غير متطابقة. ففي فستان بقيمة 200 د.إ، تعني نسبة 30% نقصًا قدره 60 د.إ.

طرق الدفع

يمكن دفع الطلبات الإماراتية بالبطاقة أو Apple Pay أو تابي أو تمارا، أو نقدًا عند الاستلام مقابل رسوم 15 د.إ. والإجمالي النقدي الظاهر عند الدفع يشمل مسبقًا سعر المنتج والشحن ورسوم شركة النقل. ولا تحمل مدفوعات البطاقة ومحفظة نمشي أي رسوم إضافية.

والدفع عند الاستلام غير متاح لخياري الترك عند الباب والخزانة الذكية، وقد لا تقبل نمشي طلبًا نقديًا إن كانت لديك عدة شحنات معلقة أو سبق أن رفضت استلام شحنات. وللأكواد وعرض البنك الحالي راجع صفحة كوبونات نمشي الإمارات لدينا.