نمشي السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خيارات التوصيل ورسومه

تذكر نمشي ثلاث سرعات للتوصيل داخل المملكة. فالتوصيل العادي يكلف 30 ر.س للطلبات الأقل من 200 ر.س، ولا شيء من هذا المبلغ فما فوق. وللسرعة، يكلف توصيل اليوم التالي 18 ر.س متى تجاوزت السلة 200 ر.س، أما توصيل اليوم ذاته فيكلف 24 ر.س ويحتاج إلى أكثر من 350 ر.س. واختيار سرعة أعلى يلغي رسوم الشحن العادية، لكن رسوم اليوم نفسه أو اليوم التالي تبقى: فطلب بقيمة 400 ر.س يُوصل في اليوم نفسه يدفع 24 ر.س.

ويمكن استخدام أي رصيد في محفظة نمشي لتغطية رسوم الشحن ورسوم التوصيل السريع معًا. ولا يذكر مقال التوصيل مدة الوصول ولا آخر موعد يومي للطلبات العادية. وتتوفر خيارات الترك عند الباب والتسليم في الخزائن الذكية، لكن لا يمكن الجمع بين أي منهما والدفع عند الاستلام.

الإلغاء والتتبع

لا تشرح مقالات المساعدة التي قرأناها كيفية تتبع الطلب السعودي أو إلغائه، ولا تذكر رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا لخدمة العملاء. والقاعدة المنشورة الوحيدة أن الطلب إذا أُلغي بعد شحنه وكنت قد دفعت رسوم توصيل، فإن هذه الرسوم تُرد إليك. احتفظ بأي تأكيد للإلغاء حتى يعود المبلغ.

الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها خلال 14 يومًا من استلام الطلب. ويجب أن تكون غير مستعملة وغير ملبوسة وغير مغسولة وسليمة، مع ملصقات المنتج الأصلية وعلامات العلامة التجارية وحلقة البطاقة الأمنية إن وُجدت، ومغلفة في علبة العلامة التجارية أو التغليف الأصلي مع كل الملحقات والقطع والأدلة. ولا تُقبل منتجات التجميل، ولا المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.

ولمشكلات المقاس استبدال واحد، فإن لم يناسبك المقاس الجديد أيضًا أمكنك إرجاعه. ويستلم فريق نمشي المنتج منك. ولا تذكر السياسة رسومًا للإرجاع، لكن بند الاستخدام العادل يتيح لنمشي فرض رسوم إرجاع على الطلبات المقبلة، أو تقييد الإرجاع المجاني، أو رفض الطلبات في حالات نادرة، لمن يكثر الإرجاع أو يسيء استخدامه.

1. خلال 14 يومًا من التوصيل، قرر إن كنت تحتاج إلى استبدال المقاس أم إلى الإرجاع.
2. أبقِ كل الملصقات وعلامات العلامة التجارية وحلقة البطاقة الأمنية في مكانها، فنزع البطاقة الأمنية أو إتلافها قد يكلفك حتى 30% من السعر المدفوع.
3. غلّف المنتج في علبة العلامة التجارية أو تغليفه الأصلي مع كل الملحقات والقطع والأدلة.
4. قدّم طلب الإرجاع لدى نمشي، وسلّم الطرد لفريق نمشي عند حضوره للاستلام.
5. احسب حساب فحص الجودة، وهو عادة من 4 إلى 5 أيام وقد يصل إلى 30 يومًا، قبل صرف المبلغ.

استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع

يُصرف المبلغ بعد فحص الجودة. فمدفوعات البطاقات تعود إلى حسابك البنكي عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل بحسب البنك. ومبالغ تابي وتمارا تعود إلى حسابك فيهما عادة خلال 24 ساعة. أما الطلب المدفوع نقدًا عند الاستلام فيُرد مبلغه إلى محفظة نمشي بعد اكتمال الإرجاع، لا نقدًا.

وقد يكون المبلغ أقل مما دفعت. فنزع البطاقة الأمنية أو إتلافها قد يخفض المسترد حتى 30% من السعر الأصلي، وفقدان حلقة البطاقة أو تلفها قد يؤدي إلى خصم يصل إلى 30%، والمنتج الذي يتبين أنه تالف أو خاطئ أو ناقص أو معه قطع زائدة أو غير متطابقة قد يُرد بمبلغ مخفض. فعلى سترة بقيمة 300 ر.س، يعني خصم 30% اقتطاع 90 ر.س.

الدفع

تقبل نمشي في السعودية البطاقات وApple Pay وتابي وتمارا، والدفع عند الاستلام مقابل رسوم 34 ر.س. وفي الطلب النقدي يكون الإجمالي الظاهر عند الدفع هو المبلغ الكامل الذي تسلّمه، ويشمل سعر المنتج والشحن ورسوم شركة النقل. ولا يضيف الدفع بالبطاقة أو من محفظة نمشي أي رسوم.

وللدفع عند الاستلام حدود غير الرسوم: فهو غير متاح مع الترك عند الباب أو التسليم في الخزائن، وقد لا تتمكن من تقديم طلب نقدي إن كانت لديك عدة شحنات معلقة أو سجل في رفض الاستلام. وتجد الأكواد الحالية في صفحة كوبونات نمشي السعودية لدينا.