ممزورلد الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر صفحة الشحن في ممزورلد رقم الهاتف ‎+971 4 433 9455‎ ورابطًا لنموذج التواصل على mumzworld.com/en/contact-us. وتصف صفحة الإرجاع خدمة العملاء بأنها متاحة على مدار الساعة طوال الأسبوع. ولا تذكر أي من صفحتي الإمارات اللتين قرأناهما بريدًا إلكترونيًا أو رقم واتساب، لذا استخدم الهاتف أو النموذج، واحرص على أن يكون رقم الطلب أمامك. وإن وصلك منتج تالف أو غير الذي طلبته، فالتقط له صورة عند فتح الصندوق، لأن نموذج الإرجاع يطلبها.

مناطق التوصيل ومواعيده ورسومه

رسوم التوصيل 15 د.إ للطلبات التي تقل عن 49 د.إ، ويصبح مجانيًا فوق ذلك. أما المنتجات المخصصة للتوصيل خلال ساعتين فلها رسوم مستقلة قدرها 12 د.إ. ويصل الطلب إلى دبي والشارقة وأبوظبي في يوم الطلب نفسه، أما العين وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة فيصلها في اليوم الذي يليه.

يتولى أسطول ممزورلد الخاص التوصيل المحلي، ويقول المتجر إن جميع رسوم التوصيل تشمل التأمين. وقد تُضاف رسوم للطرود الثقيلة أو الكبيرة، وللعناوين الواقعة خارج حدود مدن أبوظبي والعين وعجمان ودبي والفجيرة ورأس الخيمة والشارقة، ويذكر الفريق أنه سيتصل بك قبل الشحن في هذه الحالة.

تتبع الطلب وتعديله

لا تشرح صفحتا الشحن والإرجاع الإماراتيتان اللتان قرأناهما طريقة تتبع الطرد أو تعديل الطلب بعد تقديمه. وللسؤال عن مكان الشحنة أو لتغيير العنوان أو أحد المنتجات، تواصل مع خدمة العملاء ومعك رقم الطلب.

إلغاء الطلب

تذكر صفحة الشحن أن الطلب الذي يُلغى قبل تغليفه يستحق الاسترداد. وإذا لم يكن قد شُحن بعد، فإن المبلغ المسترد يشمل رسوم التوصيل التي دفعتها أيضًا. أما بعد خروج الطرد، فلا تُسترد رسوم الشحن، ويصبح الحل العملي أن تستلم الطلب ثم تطلب إرجاعه خلال الأيام الأربعة عشر.

طريقة إرجاع منتج

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ويأتي المندوب لاستلام المنتج من باب منزلك دون مقابل. ويُشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يبقى في عبوته الأصلية. وتستثني صفحة الإرجاع عدة فئات: المواد الخطرة والبطاريات، ومنتجات النظافة الشخصية مثل ملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والأحذية ومستلزمات تدريب الطفل على النونية وحمّالات الأطفال ومنتجات العناية الشخصية والصحة والعضّاضات والحفاضات والمناديل المبللة ومستلزمات الرضاعة، إضافة إلى المنتجات المصنوعة حسب الطلب، وأي منتج مركّب بالكامل أو مطلوب مع التركيب مثل ألعاب الركوب وأطقم اللعب، والمنتجات التي عُبث برقمها التسلسلي أو فُقد، وطلبات توصيل بابا نويل.

وقد تحمل صفحة المنتج نفسها ملاحظة خاصة بها، فصفحة كتاب على الموقع الإماراتي قرأناها تذكر أن المنتج غير قابل للإرجاع. لذا راجع صفحة المنتج قبل الشراء إن كنت تتوقع إعادته.

1. سجّل الدخول وافتح "حسابي"، ثم "معلومات الحساب"، ثم "إرجاعات".
2. اختر "طلب إرجاع أو استبدال جديد".
3. حدّد المنتج، ولن تظهر في القائمة إلا المنتجات القابلة للإرجاع.
4. اختر سبب الإرجاع وأرفق صورة توضحه.
5. أضف أي ملاحظات ورقم هاتف يتصل عليه المندوب، ثم أرسل الطلب.
6. سلّم الطرد للمندوب عند باب منزلك، والاستلام مجاني.

موعد الاسترداد وطريقته

تبدأ معالجة الاسترداد بعد 12 إلى 24 ساعة من استلام المندوب للمنتج، ويفحصه الفريق عند وصوله للتأكد من مطابقته للسياسة. وأنت من يحدد وجهة المبلغ عند تقديم طلب الإرجاع. ويصل المبلغ إلى محفظة ممزورلد خلال 24 إلى 48 ساعة، وإلى البطاقة الائتمانية خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وإلى بطاقة مدى خلال 7 إلى 14 يوم عمل. أما مشتريات تابي وتمارا فتُرد إلى الخطة الأصلية فقط، وعادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزوّد الخدمة.

تُرد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام على شكل رصيد في المحفظة فقط. أما بقية الطلبات، فيمكن إلغاء رصيد المحفظة وطلب تحويله إلى حسابك خلال 30 يومًا من إصداره. وتُرد قيمة المنتجات المخفضة بالسعر الذي دفعته فعلًا عند الشراء، لا بسعرها الأصلي.

وسائل الدفع

أظهرت صفحة منتج على الموقع الإماراتي قرأناها الدفع بالبطاقة الائتمانية وApple Pay وGoogle Pay، وتظهر خطة تمارا بأربع دفعات على صفحات بعض المنتجات في الإمارات. كما تشير صفحة الإرجاع إلى بطاقات الخصم المباشر وPayPal في الطلبات المدفوعة مسبقًا.

يتوفر الدفع عند الاستلام في دبي والشارقة وأبوظبي فقط، ولا تشمله العين. وتُفرض رسوم 10 د.إ على الطلبات النقدية التي تقل عن 100 د.إ، ولا يمكن دفع الطلبات البالغة 10,000 د.إ فأكثر نقدًا. ولأن الطلب النقدي لا يُسترد إلا إلى المحفظة، فالبطاقة خيار أفضل لأي منتج قد تعيده. ولمعرفة الخصومات الحالية، راجع صفحة كوبونات ممزورلد في الإمارات.