ممزورلد قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الحصول على المساعدة

لا يوجد خط هاتفي قطري في الصفحات التي قرأناها. استخدم نموذج التواصل على mumzworld.com/en/contact-us أو الرقم الإماراتي ‎+971 4 433 9455‎ المذكور في صفحة الشحن. وتصف سياسة الإرجاع دعم العملاء بأنه يعمل على مدار الساعة، لكنها لا تذكر ساعات خاصة بقطر. واذكر رقم الطلب في كل رسالة، لأن جميع طلبات قطر تُدار من الإمارات.

التوصيل إلى قطر

يحدد جدول الشحن مدة تقارب 5 إلى 7 أيام إلى قطر، للطرود الخفيفة والثقيلة على حد سواء. وحتى 20 كغ تبلغ رسوم التوصيل 50 ر.ق للطلبات حتى 499 ر.ق، ويصبح مجانيًا فوق ذلك. وفوق 20 كغ تكون الرسوم 200 ر.ق مهما بلغت قيمة مشترياتك. فعلى سبيل المثال، يدفع طلب بقيمة 450 ر.ق من الحليب والملابس 50 ر.ق للشحن، بينما يدفع طلب بقيمة 900 ر.ق يتضمن سريرًا وزنه 22 كغ مبلغ 200 ر.ق.

تنقل شركات مثل أرامكس وDHL الطرود الخارجة من الإمارات، وتشمل رسوم التوصيل التأمين. ويذكر ممزورلد أن رسومًا إضافية قد تُطبق على الشحنات الثقيلة أو الكبيرة أو الدولية، وأنه سيتصل بك قبل الشحن في هذه الحالة. وقد تُفرض في قطر أيضًا رسوم جمركية أو حكومية أو رسوم تصديق يتحملها المستلم.

تتبع الطرد

لا تشرح الصفحات التي قرأناها لقطر طريقة التتبع أو تعديل الطلب. وإذا لم يصل الطرد بعد 7 أيام، فتواصل مع خدمة العملاء ومعك رقم الطلب، واطلب الرقم المرجعي لدى شركة الشحن. واحرص على أن تكون هويتك السارية في متناولك، لأن ممزورلد قد يطلب نسخة أو صورة منها، ويحق له إلغاء الطلب إذا تعذّر التحقق منه.

الإلغاء

يستحق الطلب الملغى قبل تغليفه الاسترداد، وإذا لم يكن قد أُرسل فإن المبلغ المسترد يغطي رسوم الشحن والجمارك أيضًا. وبعد الإرسال لا تعود هذه الرسوم قابلة للاسترداد. فإن ساورك شك في منتج ما، فهذا هو الوقت المناسب للتصرف، لأنه بعد خروج الطرد لا يمكن عادة إرجاع إلا المنتج المعيب من قطر.

إرجاع منتج معيب

تستثني سياسة الإرجاع الطلبات المشحونة خارج الإمارات والسعودية من الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا، وتنص على ضرورة التحقق من العيب. وفي مطالبات الضمان للطلبات الدولية يدفع العميل الشحن في الاتجاهين. وتبقى منتجات النظافة الشخصية مثل الحفاضات والمناديل المبللة ومستلزمات الرضاعة، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، وكل ما يُركّب أو يُجمّع، مستثناة في جميع الأحوال.

1. التقط صورًا واضحة للعيب والملصق والصندوق.
2. من "حسابي" افتح "معلومات الحساب" ثم "إرجاعات"، واختر "طلب إرجاع أو استبدال جديد".
3. اختر المنتج إن كان ظاهرًا في القائمة، واذكر السبب، وأرفق الصور ورقم التواصل، ثم أرسل الطلب.
4. إن لم يظهر المنتج، فأرسل التفاصيل نفسها عبر نموذج التواصل.
5. اتبع تعليمات خدمة العملاء بشأن الشحن، ففي مطالبات الضمان تتحمل أنت تكلفته.

طريقة صرف المبالغ المستردة

بعد استلام المرتجع المؤهل، تبدأ المعالجة خلال 12 إلى 24 ساعة. وتختار بين وسيلة الدفع الأصلية ومحفظة ممزورلد: إذ يُضاف الرصيد إلى المحفظة خلال 24 إلى 48 ساعة، وإلى البطاقة الائتمانية خلال 5 إلى 7 أيام عمل. ويمكن تحويل رصيد المحفظة مجددًا إلى استرداد في حسابك خلال 30 يومًا. وتُرد قيمة المنتجات المخفضة بالمبلغ الذي دفعته.

الدفع

يقتصر الدفع لطلبات قطر على الدفع الإلكتروني، ولا يتوفر الدفع عند الاستلام. ولا تذكر صفحتا الشحن والإرجاع شبكات دفع قطرية، وإن كانت سياسة الإرجاع تشير إلى البطاقات وApple Pay وPayPal في الطلبات المدفوعة مسبقًا. وخصص مبلغًا منفصلًا لأي رسوم جمركية، فهي تُحصّل من المستلم. ولأكواد الخصم، راجع صفحة كوبونات ممزورلد في قطر.