ممزورلد البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

التواصل مع ممزورلد من البحرين

تحيل صفحة الإرجاع البحرينية إلى صفحة التواصل على mumzworld.com/ar/contact-us، وتصف خدمة العملاء المباشرة بأنها متاحة على مدار الساعة، لكنها لا تذكر رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا. وتذكر صفحة الشحن الإنجليزية الرقم الإماراتي ‎+971 4 433 9455‎. ولا يظهر رقم بحريني في الصفحات التي قرأناها.

التوصيل إلى البحرين

يُشحن كل طرد إلى البحرين جوًا مهما كان وزنه، ويحدد جدول الشحن مدة تقارب 5 إلى 7 أيام. وتكلّف الطرود حتى 20 كغ مبلغ 3 د.ب للطلبات حتى 30 د.ب، وتُشحن مجانًا فوق ذلك. أما الطرود الأثقل فرسومها 26.54 د.ب بغض النظر عن قيمتها. فطلب حفاضات بقيمة 28 د.ب يدفع 3 د.ب، بينما تكفي إضافة منتج بقيمة 5 د.ب لتجاوز 30 د.ب وإلغاء الرسوم، ما دام الصندوق دون 20 كغ.

تُنقل الشحنات خارج الإمارات عبر شركات مثل أرامكس وDHL، وتشمل رسوم التوصيل التأمين. وقد تُطبق رسوم إضافية على الشحنات الثقيلة أو الكبيرة أو الدولية، ويذكر الفريق أنه يتصل قبل الإرسال في هذه الحالة. كما قد تُفرض رسوم حكومية وجمركية إضافية خارج الإمارات يدفعها العميل.

متابعة الطلب

لا تشرح أي من الصفحتين اللتين قرأناهما للبحرين طريقة التتبع أو تعديل الطلب. وإذا لم يصل شيء بعد أسبوع، فاطلب من خدمة العملاء الرقم المرجعي لدى شركة الشحن. وقد يطلب ممزورلد نسخة أو صورة من هوية سارية قبل التسليم، ويحق له إلغاء الطلب إذا تعذّر التحقق من البيانات، لذا احرص على صحة الاسم ورقم الهاتف في حسابك.

إلغاء الطلب

يرد ممزورلد مبلغ الطلب الملغى قبل تغليفه. وإذا لم يكن قد أُرسل، تُضمّن رسوم الشحن والجمارك في المبلغ المسترد، أما بعد الإرسال فلا. ومع شحن جوي يستغرق 5 إلى 7 أيام وقاعدة إرجاع تقتصر على المعيب في البحرين، تواصل مع خدمة العملاء فورًا إذا غيّرت رأيك.

الإرجاع من البحرين

حتى في النسخة البحرينية من سياسة الإرجاع، لا تُذكر وجهات محلية سوى الإمارات والسعودية، والطلبات المشحونة إلى غيرهما لا تُرجع ما لم يكن المنتج معيبًا. ويجب التحقق من العيب، وفي مطالبات الضمان الدولية تدفع أنت الشحن في الاتجاهين. وتحدد الصفحة مهلة 14 يومًا كاملة من الاستلام للمنتجات المؤهلة، لذا أبلغ عن العيب خلال هذه المدة.

1. افتح "حسابي" ثم "معلومات الحساب" ثم "إرجاعات".
2. اختر "طلب إرجاع أو استبدال جديد"، ولن تظهر إلا المنتجات القابلة للإرجاع.
3. حدد المنتج والسبب، وأرفق صورة توضح العيب.
4. أضف ملاحظاتك ورقم هاتف للتواصل، ثم أرسل الطلب.
5. إذا لم يظهر المنتج في القائمة، فأرسل رقم الطلب والصور عبر صفحة التواصل.

مواعيد الاسترداد

تبدأ المعالجة بعد 12 إلى 24 ساعة من تسلّم شركة الشحن للمنتج. وتحدد الصفحة البحرينية مدة 24 إلى 48 ساعة لمحفظة ممزورلد، و5 إلى 7 أيام عمل للبطاقة الائتمانية، و7 إلى 14 يوم عمل لبطاقة مدى بعد الموافقة على المرتجع. وتُرد مبالغ الطلبات المدفوعة مسبقًا بالبطاقة أو Apple Pay أو PayPal إلى الوسيلة الأصلية، أما مبالغ تابي وتمارا فلا تُرد إلا إلى الوسيلة الأصلية، وفي الغالب خلال مدة مماثلة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل.

ويمكن إلغاء رصيد المحفظة واسترداده إلى حسابك خلال 30 يومًا من إنشائه. وتُرد قيمة المنتجات المخفضة بالمبلغ المدفوع عند الشراء.

الدفع من البحرين

تُدفع طلبات البحرين إلكترونيًا، لأن الدفع نقدًا عند الباب غير متاح هناك. ولا تذكر صفحة الإرجاع البحرينية بنفت أو وسائل دفع بحرينية أخرى، بل تشير إلى البطاقات وApple Pay وPayPal في الطلبات المدفوعة مسبقًا. وأي رسوم جمركية تدفعها أنت فوق قيمة الطلب. وتجد أكواد البحرين في صفحة كوبونات ممزورلد في البحرين.