ممزورلد السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تعمل الدردشة المباشرة وواتساب على مدار الساعة من صفحة دعم العملاء في الموقع السعودي. وتذكر الأسئلة الشائعة السعودية أن المكالمات يُرد عليها كل يوم بين الساعة 9 صباحًا والساعة 9 مساءً حسب توقيت الإمارات، بينما تذكر صفحة الشحن الدولي أن الدعم الهاتفي للسعودية من 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت السعودية، والدردشة من 9 صباحًا حتى منتصف الليل. فإن أردت الاتصال، فالفترة من 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت السعودية تقع ضمن الجدولين. ورقم الهاتف المذكور في صفحة الشحن هو ‎+971 4 433 9455‎.

وللاستفسار عن المنتجات أو الإبلاغ عن تقييم مزيف أو غير لائق، تذكر الأسئلة الشائعة البريد support@mumzworld.com. وإذا تلقيت اتصالًا يدّعي أنك ربحت جائزة، يطلب ممزورلد إرسال تفاصيل المكالمة برسالة نصية إلى 330 330 واتباع التعليمات في الرد.

مواعيد التوصيل ورسومه

تصل المنتجات التي تحمل علامة "يلا" في اليوم نفسه، أما بقية المنتجات المشحونة من داخل المملكة فتستغرق من 3 إلى 5 أيام. ويخضع النوعان للرسوم نفسها: 12 ر.س على كل طلب لا تتجاوز قيمته 99 ر.س، ومجانًا فوق ذلك إذا لم يتجاوز وزن الطرد 30 كغ، و55 ر.س ثابتة لما يزيد وزنه على ذلك. وللمنتجات المشحونة من الخارج جدول خاص: 50 ر.س حتى 499 ر.س، ومجانًا فوقها، و65 ر.س للطرود التي تتجاوز 30 كغ.

قد يصل الطلب الواحد على أكثر من دفعة، لذا راجع "طلباتي" لمعرفة المنتجات التي لم تصل بعد قبل الإبلاغ عن نقص. ويُشحن كل طلب إلى عنوان واحد فقط، فإن أردت عنوانين فقدّم طلبين. وإذا لم يجدك المندوب، تُجرى محاولتا توصيل إضافيتان، ويمكنك تحديد موعد جديد عبر خدمة العملاء.

تتبع الطلب

افتح "طلباتي" في حسابك لمتابعة الطلب، وستصلك أيضًا رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني عند شحنه. وتنتقل الحالة من "قيد المعالجة" إلى "تم الشحن" ثم "تم التوصيل". وتعني حالة "ملغى" أن الطلب أُوقف، بينما تعني "مغلق" أن المرتجع وصل وأن المبلغ جاهز للاسترداد.

أما المنتج التالف فيُبلّغ عنه من "طلباتي" ثم "الإرجاع"، حيث تملأ النموذج وترفع صورة له.

إلغاء الطلب أو تعديله

تذكر الأسئلة الشائعة السعودية أن الطلبات المحلية لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها. أما الطلبات غير المحلية فيمكن تعديلها أو إلغاؤها قبل شحنها، كما يمكن إلغاء منتج واحد قبل الشحن، وفي الحالتين يتم ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء. وبعد شحن المنتج، استخدم إجراء الإرجاع بدلًا من الإلغاء.

وبحسب قاعدة الإلغاء في صفحة الشحن، يُرد مبلغ الطلب الملغى قبل تغليفه مع أي رسوم شحن وجمارك، ما دام لم يُرسل بعد. أما بعد الإرسال فلا تُسترد هذه الرسوم.

طريقة إرجاع منتج

يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، والقائمة الكاملة للمنتجات المستثناة موجودة في صفحة سياسة الإرجاع. وإذا كان المنتج معيبًا، فتواصل مع خدمة العملاء ومعك تفاصيل الطلب بدلًا من بدء إرجاع عادي.

1. ادخل إلى "حسابي" ثم "طلباتي" وافتح الطلب.
2. اضغط "إرجاع المنتجات".
3. اختر المنتج والكمية والسبب، ثم اضغط "متابعة".
4. حدد موعد الاستلام وطريقة الاسترداد التي تفضلها.
5. اضغط "تأكيد الإرجاع".
6. جهّز الطرد، فالمندوب يأتي لأخذه خلال 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المنطقة.

استرداد المبلغ

يمكن أن يعود المبلغ إلى البطاقة أو الوسيلة التي دفعت بها، أو إلى محفظة ممزورلد، أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام فتُرد إلى المحفظة. وتبدأ المعالجة بعد 12 إلى 24 ساعة من استلام المندوب للمنتج. وبعدها يصل رصيد المحفظة خلال 24 إلى 48 ساعة، والبطاقة الائتمانية خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وبطاقة مدى خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

لمتابعة الحالة، افتح "طلباتي" ثم "الإرجاع" واختر الطلب. ولا تُسترد قيمة تغليف الهدايا ولا بطاقات الهدايا. ولأن مدة 7 إلى 14 يوم عمل قد تعني ما يصل إلى ثلاثة أسابيع لبطاقة مدى، فالمحفظة هي الخيار الأسرع إن كنت تنوي الطلب مجددًا.

وسائل الدفع

تذكر الأسئلة الشائعة البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد وبطاقات الخصم المحلية والبطاقات الدولية) وتابي وتمارا ورصيد محفظة ممزورلد. ويقسّم تابي وتمارا المبلغ على أربع دفعات بلا فوائد، بحد أدنى للطلب 200 ر.س مع تابي و500 ر.س مع تمارا.

يكلّف الدفع نقدًا عند التسليم 10 ر.س في أغلب المدن، ولا يُتاح في جازان ونجران والباحة والمدينة المنورة ومواقع أخرى محددة، ولا في الطلبات البالغة 10,000 ر.س فأكثر، ولا للمنتجات المشحونة من الخارج. وتذكر صفحة الشحن الدولي رسومًا نقدية قدرها 30 ر.س، لذا تحقق من الرسوم المعروضة عند إتمام الطلب. وتجد الأكواد والعروض في صفحة كوبونات ممزورلد السعودية.