مكتبة جرير الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

الرقم الموحد لجرير الإمارات هو ‎+971 65032000، وهو الرقم الذي تذكره الأسئلة الشائعة للمساعدة في الطلبات وحالتها وتعديل العناوين والإلغاء الجزئي والإرجاع وبطاقة الخصم. ولا تذكر الأسئلة الشائعة في الإمارات واتساب أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات الدعم.

التوصيل والاستلام من المعرض

تغطي أرامكس كل مدن الإمارات. وفي المدن الكبرى يصل الطرد عادة خلال 1-3 أيام عمل، وقد تنتظر المناطق الأخرى حتى 10 أيام، وقد تضيف فترات العروض تأخيرًا. ويستلم المندوب الطلب عادة خلال يوم عمل واحد، وثلاثة أيام كحد أقصى. والطلبات بقيمة 200 د.إ فأكثر تُشحن مجانًا، والأصغر تدفع 20 د.إ.

يُحتسب الوزن فوق 15 كغ بمعدل 1 د.إ لكل كيلوغرام إضافي، فطلب وزنه 20 كغ يضيف 5 د.إ. وتعتمد جرير الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي (الطول × العرض × الارتفاع ÷ 4000)، وهذا مهم للمنتجات الكبيرة الخفيفة. ويُشحن كل طلب على حدة بفاتورة ورقم تتبع خاصين، وقد يصل الطلب الكبير في عدة صناديق برقم تتبع واحد.

الاستلام من المعرض مجاني مهما كانت قيمة الطلب، لكن الطلبات التي تتجاوز 15 كغ تبقى عليها رسوم الوزن. ويكون الطلب جاهزًا عادة خلال 4 ساعات في أوقات الدوام، وتصلك رسالة نصية بذلك. أحضر رمز التحقق من الرسالة وهويتك إلى قسم استلام الطلبات الإلكترونية. ولا يستلم إلا صاحب الحساب أو الشخص المحدد عند الدفع، وتُلغى الطلبات بعد 3 أيام من أول رسالة جاهزية.

التتبع وتعديل العنوان

سجّل الدخول إلى jarir.com وافتح صفحة طلبك أو سجل الطلبات لمتابعته، أو اتصل بالرقم الموحد. ويمكنك تعديل عنوان الشحن حتى تستلم شركة التوصيل الطلب، وإذا لم تصل الحالة بعد إلى Ready to ship واحتجت إلى مساعدة فاتصل بالرقم ‎+971 65032000.

إلغاء الطلب

يعمل الإلغاء عبر الإنترنت فقط ما دام الطلب قيد المعالجة أو التجهيز: افتح سجل الطلبات واختر الطلب واضغط Cancel في الأعلى. وبعد هذه المرحلة لا يُسمح بالإلغاء. أما الإلغاء الجزئي فيتم عبر مركز الاتصال. وإذا ألغت جرير طلبًا لأسباب فنية، فلا يُخصم شيء ويحرر بنكك المبلغ المحجوز خلال 14 يومًا.

الإرجاع والاستبدال

أمامك 7 أيام من الاستلام لإعادة المنتج مقابل استرداد أو تبديل، ما دام بحالته وتغليفه الأصليين، ومعها الفاتورة المختومة التي وصلت في الشحنة. ولمعرفة مدة ضمان المنتج والجهة المقدمة له، استخدم الفاتورة أو قسم الضمان في صفحة المنتج أو صفحة سياسة الضمان مع رقم الصنف.

1. احتفظ بالمنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة المختومة من الصندوق.
2. خلال 7 أيام من الاستلام خذه إلى أقرب فرع لجرير.
3. إذا لم يكن هناك فرع قريب، فاتصل بالرقم ‎+971 65032000 وسيستلمه مندوب منك.
4. بعد استلام المنتج يعود المبلغ إلى بطاقتك.

الاسترداد

تعود مبالغ الطلبات الملغاة أو المرتجعة إلى البطاقة الأصلية. وفي المرتجعات ترسل جرير الطلب إلى البنك خلال يومي عمل من استلام المنتج، وتُخصم رسوم الشحن ما لم يكن المنتج مخالفًا للوصف أو فيه عيب تصنيع. وقد يستغرق ظهور المبلغ على البطاقة الائتمانية حتى 45 يومًا. ويظهر استرداد تابي عادة خلال 2 إلى 5 أيام، وقد يطول بحسب البنك.

الدفع

تقبل جرير الإمارات بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، بما فيها بطاقات فيزا وماستركارد مسبقة الدفع، والدفع في المعرض. ويُحجز المبلغ عند الشراء ويُخصم عند جاهزية الطلب للشحن، وقد تختلف الوسائل المتاحة بحسب قيمة الطلب والمنتج والفئة. وقسائم الهدايا تعمل في المعارض فقط.

تقسم تابي الشراء إلى 4 دفعات شهرية بلا فوائد أو رسوم، وتُدفع الأولى مقدمًا. ويتراوح كل تمويل بين 200 و5,000 د.إ ضمن حد إنفاق إجمالي قدره 7,000 د.إ، وأي مبلغ يتجاوز الموافقة يُضاف إلى الدفعة الأولى. وتقبل تابي Apple Pay وفيزا وماستركارد، وتترتب على التأخر في السداد رسوم تحصيل. وتتناول صفحة كوبونات جرير للإمارات لدينا طرق التوفير.