مكتبة جرير السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يغطي رقم جرير الموحد 920000089 الطلبات وتعديل العناوين والإرجاع والضمان والشكاوى. وتذكر بعض الصفحات أيضًا الرقم 8003034444 للشكاوى والمنتجات المجددة. ويمكن تقديم الشكوى بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو في ركن خدمة العملاء بأي معرض، وتصلك رسالة نصية برقم مرجعي، وتقول جرير إن الشكاوى تُعالج خلال يوم عمل واحد.

خيارات التوصيل ومدده ورسومه

في المدن التي فيها معرض لجرير، تحظى الطلبات المقدمة قبل الساعة 5 مساءً بالتوصيل في اليوم نفسه، والطلبات اللاحقة بالتوصيل في اليوم التالي، ويصبح الموعد 9 مساءً في رمضان. أما المدن التي لا معرض فيها فيصلها الطلب خلال 2 إلى 5 أيام. ولا يشمل التوصيل في اليوم نفسه المنتجات الكبيرة مثل الشاشات والسبورات، والطلبات المقدمة في عطلة تُعالج في أول يوم عمل بعدها.

رسوم التوصيل 29 ر.س للطلبات التي تقل عن 30 كغ، و79 ر.س لما يزيد على 30 كغ، شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتوصل جرير إلى أكثر من 150 مدينة وقرية، وتجهّز الطلبات خلال يوم عمل واحد، وتشحن كل طلب على حدة بفاتورة ورقم تتبع خاصين به.

الاستلام من المعرض مجاني مهما كانت قيمة الطلب. ويكون الطلب جاهزًا عادة خلال ساعة في أوقات الدوام، وتصلك رسالة نصية فيها رمز تحقق، تأخذه إلى قسم استلام الطلبات الإلكترونية، أو ترسل شخصًا يحمل الرمز. والطلبات التي لا تُستلم تُلغى بعد 3 أيام.

تتبع الطلب وتعديله

سجّل الدخول وافتح سجل طلباتك في jarir.com لمعرفة الحالة. وتُتابع الطلبات المدفوعة عبر تمارا من حسابك في تمارا. ويمكنك تعديل عنوان الشحن حتى يستلم المندوب الطرد، وإن احتجت إلى مساعدة في ذلك فاتصل بالرقم 920000089. أما التوصيل المتأخر فتجد حكمه في الأسئلة أدناه.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء من صفحة سجل الطلبات فقط ما دامت الحالة Processing أو In Fulfillment، وبعدها يختفي الزر. ولا يمكن إلغاء جزء من الطلب عبر الإنترنت، فاتصل بمركز الاتصال لذلك. وتُرد قيمة المنتجات الملغاة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يمكن إلغاء المنتجات الرقمية بعد إرسال رمز التفعيل بالبريد.

الإرجاع والاستبدال

تمنح صفحة الإرجاع لدى جرير الطلبات الإلكترونية 7 أيام من الاستلام للإرجاع أو الاستبدال، بينما تذكر الأسئلة الشائعة 3 أيام للإرجاع و7 أيام للاستبدال، فتصرف خلال 3 أيام إن أردت استعادة المبلغ. ويجب أن تكون المنتجات بحالتها وتغليفها الأصليين مع الفاتورة الأصلية. ولا يمكن إرجاع الكتب والإلكترونيات والبرامج وألعاب الفيديو والبطاقات مسبقة الدفع إلا إذا كان فيها عيب تصنيع.

تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عن وصفه. ويمكن استبدال الجهاز غير البرمجي الذي فيه عيب تصنيع بمنتج مماثل خلال 3 أيام من الشراء، بشرط أن يكون خاليًا من الخدوش وكاملًا وممسوحة منه البيانات الشخصية.

1. عند وصول الطرد تأكد من أن الكرتون مغلق وبحالة جيدة قبل استلامه.
2. خلال مهلة الإرجاع خذ المنتج وتغليفه وفاتورته إلى أقرب معرض لجرير.
3. إذا لم يكن في مدينتك معرض، فاتصل بالرقم 920000089 وستستلمه شركة شحن.
4. بعد قبول الإرجاع يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيدًا في المتجر، بحسب طريقة دفعك.

الاسترداد بحسب وسيلة الدفع

تُرد الطلبات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق الرد إلى البطاقة الائتمانية حتى 45 يومًا، والرد عبر سداد حتى يومي عمل بعد طلب البنك. أما المشتريات المدفوعة بقسائم أو بالتقسيط أو بمكافآت الشركاء فتُرد رصيدًا في الموقع لا نقدًا.

تُعالج مبالغ تمارا فورًا للمشتريات خلال 14 يومًا، أو خلال خمسة أيام عمل بعد ذلك، وقد تحتاج حتى 21 يوم عمل لتظهر. ويظهر استرداد تابي عادة خلال 2 إلى 5 أيام.

وسائل الدفع

عبر الإنترنت تقبل جرير بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، بما فيها بطاقات فيزا وماستركارد مسبقة الدفع، والدفع في المعرض، ونقاط قطاف من STC (كل 10 نقاط = 1 ر.س، وتُؤكد برمز تحقق ويمكن جمعها مع البطاقة أو سداد)، ورصيد المتجر الصالح لسنة واحدة. والدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا. ويُحجز المبلغ عند الشراء ويُخصم عند جاهزية الطلب للشحن.

خيارات التقسيط وحدودها: تمارا من 200 إلى 5,000 ر.س، وتابي من 200 إلى 9,000 ر.س، ومدفوع لما فوق 200 ر.س حتى 5,000 ر.س عبر الإنترنت فقط، بينما تغطي كوارا والوطنية مبالغ أكبر حتى 30,000 ر.س. وللرموز والتوفير راجع صفحة كوبونات جرير للسعودية لدينا.