مكتبة جرير الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

الرقم الموحد لجرير الكويت هو 1801802، ويُستخدم للطلبات والإرجاع والضمان وتعديل العناوين. وللمشكلات الفنية في التقسيط، رقم تالي ‎+965 22098350 ورقم ديما ‎+965 2220 5020. ولا تذكر الأسئلة الشائعة في الكويت ساعات العمل أو رقم واتساب أو بريدًا عامًا.

التوصيل والاستلام من المعرض

تشحن جرير داخل الكويت فقط عبر أرامكس. وتصل الطلبات عادة إلى المناطق الرئيسية خلال 1-3 أيام عمل، ويستلم المندوب الطلب عادة خلال يوم عمل واحد وفي موعد أقصاه ثلاثة أيام. ولا يتصل المندوب إلا إذا كان عنوانك غير واضح.

الطلبات بقيمة 20 د.ك فأكثر تُشحن مجانًا، والأصغر تدفع 3 د.ك. ولا رسوم إضافية حتى 15 كغ، وما فوق ذلك يُضاف 0.100 د.ك لكل كيلوغرام. والوزن المحتسب هو الأكبر بين وزن المنتج والوزن الحجمي (الطول × العرض × الارتفاع ÷ 4000). ويُشحن كل طلب على حدة بفاتورة ورقم تتبع خاصين.

خدمة الاستلام من المعرض مجانية حاليًا مهما كانت قيمة الطلب، باستثناء رسوم الوزن على الطلبات التي تتجاوز 15 كغ. وتكون الطلبات جاهزة عادة خلال نحو 4 ساعات في أوقات الدوام. أحضر رمز التحقق من الرسالة النصية والبطاقة المدنية إلى قسم استلام الطلبات الإلكترونية، ولا يستلم إلا صاحب الحساب أو المخول عند الدفع، وتُلغى الطلبات غير المستلمة بعد 3 أيام.

التتبع وتعديل العنوان

تتبّع طلبك من حسابك في صفحة الطلبات. ويمكنك تغيير عنوان الشحن حتى تصل حالة الطلب إلى Ready to ship، وبعدها اتصل بالرقم 1801802.

الإلغاء

استخدم زر الإلغاء أعلى الطلب في سجل الطلبات ما دامت الحالة Processing أو In Fulfillment. وبعد هذه المرحلة لا يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت، والإلغاء الجزئي يتطلب دائمًا الاتصال بمركز الاتصال. وفي فترات العروض قد تلغي جرير بنفسها منتجات نفد مخزونها، وتعيد قيمتها إلى وسيلة الدفع الأصلية. والإلغاء لأسباب فنية لا يُخصم فيه شيء، ويحرر البنك المبلغ المحجوز خلال 14 يومًا.

الإرجاع والاستبدال والضمان

يمكنك إرجاع الطلب الإلكتروني أو استبداله خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون بحالته وتغليفه الأصليين مع الفاتورة المختومة. وتُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن المنتج مختلفًا عن وصفه أو فيه عيب تصنيع.

وللضمان راجع الفاتورة أو قسم الضمان في صفحة المنتج أو صفحة سياسة الضمان مع رقم الصنف. ولا يتولى إرسال منتجات الضمان واستلامها إلا معرض السالمية، في ركن خدمة ما بعد البيع.

1. غلّف المنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة المختومة.
2. خلال 14 يومًا من الاستلام خذه إلى أقرب معرض لجرير، أو اتصل بالرقم 1801802 إن لم يكن هناك معرض قريب ليستلمه مندوب.
3. تفحص جرير المنتج وترسل طلب الاسترداد إلى البنك خلال يومي عمل.
4. يصل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مخصومًا منه الشحن، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف.

الاسترداد

قد يستغرق رد المبلغ إلى البطاقة حتى 45 يومًا بعد طلب البنك. ويظهر استرداد طلبات التقسيط خلال 2 إلى 5 أيام، وقد يطول بحسب البنك، فإذا كان المبلغ المسترد أقل مما تبقى عليك تُخفض الأقساط المتبقية، وإذا كان أكبر تُلغى ويُرد الفرق. أما استرداد طلبات الدفع عند الاستلام فيكون رصيدًا في jarir.com، بقيمة المنتج فقط.

الدفع والتقسيط

تقبل جرير الكويت كي نت وبطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وبطاقات فيزا وماستركارد مسبقة الدفع، والدفع في المعرض، والدفع عند الاستلام، وخدمتي التقسيط ديما وتالي. ويضيف الدفع عند الاستلام 1 د.ك لكل طلب، وتذكر الأسئلة الشائعة حدين أعلى مختلفين له هما 400 و4000 د.ك. ويُحجز مبلغ البطاقة عند الشراء ويُخصم عند جاهزية الطلب للشحن.

تقسم ديما وتالي الشراء إلى 4 دفعات شهرية، بموافقة تتراوح بين 20 و500 د.ك وحد إنفاق إجمالي قدره 900 د.ك. وما يزيد على الموافقة يُضاف إلى الدفعة الأولى: ففي طلب قيمته 700 د.ك مع موافقة بـ500 د.ك تدفع 325 د.ك أولًا ثم ثلاث دفعات بـ125 د.ك. وتفرض الخدمتان رسوم خدمة، وتقبلان Apple Pay وفيزا وماستركارد، وقد تبلغان شركة Ci-Net عن التأخر الطويل. وراجع صفحة كوبونات جرير للكويت لدينا لطرق التوفير.