آي هيرب الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الحصول على المساعدة

توجّه آي هيرب متسوقي الخليج إلى قسم مساعدة وتواصل على الإنترنت، يظهر رابطه في أعلى الصفحات بعبارة دعم على مدار الساعة. ولم نجد في الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رقم واتساب خاصًا بالإمارات، لذا خطّط لعرض أي مشكلة عبر قسم المساعدة أو من حسابك.

وتُعالج الرسالة أسرع عندما تتضمن رقم الطلب واسم المنتج ووصفًا قصيرًا للمشكلة. وإذا وصل منتج تالف أو مسرّب فالتقط صورًا له قبل التخلص من الغلاف.

خدمات الشحن الجوي وشركات التوصيل والرسوم في الإمارات

رسوم الشحن الجوي العادي 20 درهمًا للسلة الأقل من 185 درهمًا، ولا رسوم من 185 درهمًا فأكثر. وإذا كنت تفضّل حماية المنتجات الحساسة للحرارة أثناء النقل، فالشحن الجوي المبرّد رسومه 30 درهمًا تحت 330 درهمًا ويصبح مجانيًا فوق هذا المبلغ.

وتتولى سمسا أو إيليت أو أرامكس توصيل الخدمة العادية المتتبَّعة، فقد تصلك رسالة التوصيل من أي منها. ولا تذكر الصفحات الرسمية مدة توصيل بالأيام للإمارات، وهذا سبب كافٍ لإعادة طلب المكملات المعتادة قبل نفادها بقليل.

ومقارنة سريعة: سلة بقيمة 250 درهمًا تُشحن مجانًا بالخدمة العادية، لكنها تدفع 30 درهمًا إذا حوّلتها إلى الشحن المبرّد، لأنها ما زالت تحت 330 درهمًا. وعند بلوغ 330 درهمًا تسقط هذه الرسوم أيضًا.

التتبع والتوصيل المتكرر والتعديلات

يتضمن الشحن الجوي مع التتبع شحنة يمكن تتبعها. ولا تنشر آي هيرب في الصفحات التي اطلعنا عليها طريقة تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه، لذا تواصل مع قسم المساعدة بسرعة إذا وجدت خطأ، واذكر رقم الطلب.

ويوفّر المتجر الإماراتي خدمة الاشتراك والتوفير، وفيها تختار المنتجات وعدد مرات توصيلها. وهي مفيدة للمكملات التي تتناولها يوميًا، لكن راجع الجدول في حسابك قبل كل دورة إذا تغيّرت احتياجاتك. أما ما توفره من خصم فتجده في صفحة كوبونات آي هيرب لدينا.

إرجاع منتج

مهلة الإرجاع في الإمارات 30 يومًا لمعظم المنتجات و90 يومًا لمنتجات علامة iHerb. وتُقدَّم الطلبات من صفحة الطلبات في حسابك.

1. احسب الموعد النهائي: 30 يومًا بعد الاستلام، أو 90 يومًا لمنتج يحمل علامة iHerb.
2. افتح صفحة الطلبات في حسابك على آي هيرب.
3. اختر الطلب ثم المنتج الذي تريد إرجاعه.
4. اشرح السبب وأضف صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عما طلبته.
5. أرسل الطلب واتبع رد آي هيرب قبل أن ترسل أي شيء بالبريد.

استرداد المبلغ

لا تتضمن المعلومات التي لدينا عن الإمارات مدة الاسترداد ولا طريقته ولا من يتحمل تكلفة طرد الإرجاع. اطرح هذه الأسئلة الثلاثة عندما ترد آي هيرب على طلبك، واحتفظ برقم الطلب وأي إيصال من شركة الشحن حتى يظهر المبلغ المسترد.

الرسوم الجمركية والضرائب والدفع

في طلبات الإمارات تحصّل آي هيرب الرسوم الجمركية والضرائب مسبقًا عند الدفع، فالمجموع الذي توافق عليه هو ما تدفعه، ولا يُفترض أن يطلب منك المندوب أي مبلغ عند التسليم. وإن طلب ذلك فتواصل مع آي هيرب قبل الدفع.

ولا تذكر الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها وسائل الدفع في الإمارات. راجع خطوة الدفع لمعرفة البطاقات أو Apple Pay أو أي خيار تقسيط قبل الاعتماد عليه.