آي هيرب عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء في عُمان

تتعامل آي هيرب مع الاستفسارات عبر قسم المساعدة والتواصل الإلكتروني، المرتبط بعبارة دعم على مدار الساعة في أعلى صفحاتها. ولا تذكر الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو خط واتساب خاصًا بعُمان.

ولأنك تدفع تكلفة إرسال المرتجع بنفسك، فمن المفيد أن تسأل الدعم أولًا إن كان يمكن حل المشكلة دون إعادة الطرد. أرفق رقم الطلب والصور ليأتي الجواب في رد واحد.

التوصيل إلى عُمان

تخرج طرود عُمان من مخازن الشركة في السعودية عبر خدمة جوية مبرّدة، وهي مناسبة للفيتامينات وغيرها من المنتجات التي لا يجوز أن تتعرض للحرارة.

وتبلغ رسوم التوصيل 2.5 ر.ع إذا كانت السلة أقل من 20 ر.ع، ويصبح مجانيًا من 20 ر.ع. وفي سلة بقيمة 12 ر.ع تضيف الرسوم نحو خُمس التكلفة، فإذا كنت تتوقع إعادة الطلب خلال أسابيع قليلة فطلب واحد مجمّع أرخص من طلبين صغيرين.

ولا تذكر الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها مدة التوصيل بالأيام ولا اسم شركة التوصيل في عُمان.

تتبع الطلب وتعديله

لا تشرح الصفحات التي اطلعنا عليها طريقة التتبع في عُمان ولا موعدًا نهائيًا للتعديل ولا قاعدة للإلغاء. فإذا كان العنوان أو المنتج خاطئًا فراسل قسم المساعدة فورًا مع رقم الطلب، قبل أن يغادر الطرد السعودية.

الإرجاع من عُمان

المهلة 30 يومًا لمعظم المنتجات و90 يومًا لمنتجات علامة iHerb. ولا تحصل الطلبات الدولية على ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، فأنت من يرتب البريد ويدفع تكلفته.

1. تأكد من أنك ضمن 30 يومًا من الاستلام، أو 90 يومًا لمنتج يحمل علامة iHerb.
2. افتح صفحة الطلبات في حسابك واختر المنتج.
3. اذكر السبب وأضف صورًا لأي تلف.
4. انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع من آي هيرب.
5. أرسل الطرد على نفقتك واحتفظ بالإيصال ورقم التتبع.

استرداد المبلغ

لا تتضمن المعلومات التي لدينا عن عُمان مدة الاسترداد ولا الوسيلة التي يعود إليها المبلغ. وقبل إرسال منتج منخفض القيمة قارن تكلفة البريد بما ستسترده، واسأل آي هيرب عن المدة عند الموافقة على الإرجاع.

الدفع

لا تصف الصفحات التي اطلعنا عليها وسائل الدفع في عُمان ولا طريقة التعامل مع رسوم الاستيراد. راجع شاشة الدفع والمجموع النهائي قبل التأكيد.