آي هيرب البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء في البحرين

يُقدَّم الدعم عبر قسم المساعدة والتواصل الإلكتروني الذي تربطه آي هيرب بعبارة دعم على مدار الساعة في أعلى صفحاتها. ولا تذكر الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو خط واتساب خاصًا بالبحرين.

وعندما تراسلهم ضع رقم الطلب في السطر الأول، وأرفق صورًا إذا كانت المشكلة في المنتج. فالتفاصيل الواضحة توفر جولة من الردود.

التوصيل إلى البحرين

تُرسل طلبات البحرين من مخازن الشركة في السعودية عبر خدمة جوية مبرّدة، فكل طرد يُنقل مبرّدًا أيًّا كان محتواه.

والرسوم 3 د.ب إذا كانت السلة أقل من 20 د.ب، ويصبح التوصيل مجانيًا من 20 د.ب. وهذه الرسوم كبيرة قياسًا بسلة صغيرة: فهي تزيد كلفة طلب قيمته 10 د.ب بنسبة 30%. وطلبان بقيمة 10 د.ب لكل منهما بفارق أسبوع يكلفان معًا 26 د.ب، بينما يكلف طلب واحد بقيمة 20 د.ب عشرين دينارًا فقط.

ولا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها مدة التوصيل بالأيام ولا شركة التوصيل في البحرين، فخطط لطلبك التالي قبل نفاد منتجاتك.

تتبع الطلب وتعديله

لا توضح آي هيرب في الصفحات التي اطلعنا عليها كيف تتتبع طرد البحرين، ولا المهلة المتاحة لتعديله، ولا إن كان الإلغاء ممكنًا بعد الدفع. فإن احتجت إلى تعديل فتواصل مع قسم المساعدة فورًا، قبل أن يغادر الطرد السعودية.

ولم تظهر خدمة الاشتراك والتوفير في صفحة عروض البحرين عند مراجعتها، لذا خطط لإنشاء كل طلب متكرر بنفسك بدلًا من الاعتماد على التوصيل التلقائي.

إرجاع منتج من البحرين

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من الاستلام، ومنتجات علامة iHerb خلال 90 يومًا. والمهلة الأطول للعلامة الخاصة تمنحك وقتًا لتجربة مكمل جديد قبل أن تقرر.

1. احسب الأيام منذ الاستلام: 30 يومًا لمعظم المنتجات، و90 يومًا لمنتجات علامة iHerb.
2. سجّل الدخول وافتح صفحة الطلبات واختر المنتج.
3. اشرح السبب، وأضف صورًا في حال التلف أو المنتج الخاطئ.
4. أرسل الطلب وانتظر قرار آي هيرب وتفاصيل الإرجاع.
5. أرسل المنتج وفق التعليمات واحتفظ بإيصال الشحن.

استرداد المبلغ

لا تتضمن المعلومات التي لدينا عن البحرين مدة الاسترداد ولا طريقته ولا من يدفع بريد الإرجاع. اسأل آي هيرب عن الثلاثة عند الموافقة على طلبك، واحتفظ بسجلاتك حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك.

الدفع

لا تحدد الصفحات التي اطلعنا عليها وسائل الدفع في البحرين ولا طريقة التعامل مع أي رسوم استيراد. راجع خطوة الدفع والمجموع النهائي قبل تأكيد الطلب.