آي هيرب الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

التواصل مع آي هيرب من الكويت

لا يوجد رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو خط واتساب خاص بالكويت في الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها. وتُقدَّم المساعدة عبر قسم التواصل الإلكتروني الذي تربطه آي هيرب بعبارة دعم على مدار الساعة في أعلى صفحاتها.

ولأن طرد الكويت يعبر الحدود، دوّن رقم الطلب وتاريخ وصول الطرد فور استلامه؛ فستحتاج إليهما إذا سألت لاحقًا عن تأخير أو منتج تالف أو إرجاع.

كيف تصل الطلبات إلى الكويت

للكويت طريقة توصيل واحدة مذكورة، إذ تغادر الطرود مستودعات الشركة السعودية عبر خدمة الشحن الجوي المبرّد. أي أن المنتجات الحساسة للحرارة تُنقل بالخدمة نفسها مع بقية الطلب، دون خيار عادي أرخص للمقارنة.

والرسوم 2 د.ك إذا كانت السلة أقل من 18 د.ك، ويصبح التوصيل مجانيًا من 18 د.ك. فسلة بقيمة 15 د.ك تكلف 17 د.ك إجمالًا، وإضافة منتج بقيمة 3 د.ك تبلغ بها حد الشحن المجاني بزيادة دينار واحد فقط عن دفع الرسوم. ولا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها مدة توصيل بالأيام ولا اسم شركة التوصيل في الكويت.

التتبع والطلبات المتكررة والتعديلات

لا تنشر آي هيرب في الصفحات التي اطلعنا عليها طريقة لتتبع طلبات الكويت ولا قاعدة لتعديل الطلب أو إلغائه بعد الدفع. فإن احتجت إلى تعديل فتواصل مع قسم المساعدة فورًا، قبل أن يغادر الطرد المستودع في السعودية.

وخدمة الاشتراك والتوفير متاحة في الكويت، فيمكن ضبط مكمل تتناوله يوميًا ليصل على فترات ثابتة. وراجع كل شحنة قادمة في حسابك إذا تغيّر روتينك. أما الخصومات فتجدها في صفحة كوبونات آي هيرب لدينا.

الإرجاع من الكويت

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا ومنتجات علامة iHerb خلال 90 يومًا. والفرق المهم في الكويت أن آي هيرب لا توفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا للطلبات الدولية، فتكلفة إرسال الطرد عليك، وقد يختلف المبلغ المسترد بسبب البريد والجمارك.

1. تأكد من أنك ضمن 30 يومًا من الاستلام، أو 90 يومًا لمنتج يحمل علامة iHerb.
2. افتح صفحة الطلبات في حسابك واختر المنتج.
3. اذكر السبب وأرفق صورًا عند الحاجة.
4. انتظر موافقة آي هيرب على الطلب وتفاصيل الإرجاع.
5. أرسل الطرد بنفسك، واحتفظ بالإيصال ورقم التتبع، ودوّن المبلغ الذي دفعته.

استرداد المبلغ

في المنتجات منخفضة السعر، قارن تكلفة البريد بالمبلغ المتوقع استرداده قبل الإرسال، فقد تزيد تكلفة الشحن على ثمن منتج قيمته 3 د.ك. ولا تتضمن المعلومات التي لدينا عن الكويت مدة الاسترداد ولا الوسيلة التي يعود إليها المبلغ، لذا اسأل آي هيرب عند الموافقة على الإرجاع.

الدفع ورسوم الاستيراد

لا تذكر آي هيرب في الصفحات التي اطلعنا عليها وسائل الدفع في الكويت ولا طريقة التعامل مع رسوم الاستيراد فيها. راجع شاشة الدفع لمعرفة الخيارات المقبولة، وانظر إلى المجموع النهائي بما فيه أي ضرائب ظاهرة قبل التأكيد.