هوم سنتر الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يرد فريق خدمة العملاء في الإمارات على الرقم 800-694663. ويوجهك مقال الإرجاع إليه لطلب استرداد المبلغ بتحويل بنكي إذا دفعت نقدًا، كما أن الاتصال الهاتفي إحدى طريقتين لطلب قسيمة إرجاع.

ولا تظهر في الصفحات الإماراتية التي قرأناها أي عناوين بريد إلكتروني أو خدمة محادثة أو ساعات عمل. ومركز المساعدة على helpae.homecentre.com، المرتب حسب الموضوع، يحسم غالبًا سؤالك قبل الاتصال.

خيارات التوصيل ومناطقه ورسومه

تدفع طلبات المستلزمات المنزلية الأقل من 250 د.إ رسوم توصيل قدرها 18 د.إ، ويصبح التوصيل مجانيًا فوق ذلك. ويدفع الأثاث الأقل من 999 د.إ رسوم 100 د.إ ويُشحن مجانًا فوقها، لكن هذا السعر لا يشمل جزيرة دلما وحتا والمنطقة الغربية، إذ يحيل المقال هذه العناوين إلى صفحة شحن منفصلة دون ذكر رسوم، فراجع سطر التوصيل في صفحة الدفع.

ويشمل التوصيل في اليوم نفسه مواقع مختارة في دبي والشارقة وعجمان. اطلب قبل الساعة 12 ظهرًا وادفع 18 د.إ إضافية، والخدمة متاحة لطلبات التوصيل إلى المنزل فقط. وتُسترد هذه الرسوم إذا لم يصل الطلب في اليوم نفسه، لكنها لا تُسترد إذا لم تكن موجودًا عند وصول السائق، ولا إذا أرجعت المنتج لاحقًا لسبب شخصي.

ويمكن توصيل الأثاث بالخدمة السريعة مقابل 250 د.إ. أما بقية الطلبات فيقول هوم سنتر إنه يسعى إلى التوصيل ضمن الفترة الزمنية التي اخترتها، مع التنبيه إلى أن المواعيد قد تتغير في ظروف استثنائية خارجة عن إرادته. والدفع نقدًا عند الباب يزيد 10 د.إ على أي منها.

تتبع الطلب وتعديله

لا تشرح المقالات الإماراتية التي قرأناها طريقة تتبع الطلب أو تعديله بعد إتمامه. اتصل على 800-694663 مبكرًا إذا احتجت إلى تغيير شيء، فطلب التوصيل في اليوم نفسه لا يترك مجالًا كبيرًا للتعديل.

إلغاء الطلب

يجب أن يصل طلب الإلغاء إلى هوم سنتر قبل موعد التوصيل بـ24 ساعة على الأقل. وطلب التوصيل في اليوم نفسه يصل قبل أن يمكن الالتزام بهذه المهلة، لذا فالطريق العملي إذا لم تعد تريده هو استلامه ثم استخدام مهلة الإرجاع، علمًا أن رسوم الخدمة السريعة تضيع إذا كان الإرجاع لسبب شخصي.

إرجاع المنتج

لديك 14 يومًا من التوصيل لإرجاع أي مشتريات إلكترونية في تغليفها الأصلي. وتُرفض المنتجات التي تضررت بسوء الاستخدام أو ظهرت عليها علامات الاستعمال، وكل ما استُخدم أو عُدّل أو رُكّب أو ثُبّت ما لم يكن معيبًا، والمنسوجات بعد إخراجها من تغليفها: المفروشات والمراتب والوسائد والشراشف والألحفة والإسفنج الطبي والمناشف وأرواب الحمام ومستلزمات الحمام ومنتجات الأطفال.

ولا تُقبل المنتجات التي تصل مركّبة مسبقًا إلا إذا وجد الفريق فيها عيبًا مصنعيًا. ولا يُتاح استبدال اللون أو المقاس، فالسجادة ذات المقاس الخطأ أو غطاء الوسادة باللون غير المناسب يعني إرجاعًا ثم طلبًا جديدًا.

1. تأكد أنك ضمن مهلة 14 يومًا من التوصيل، وأن المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
2. اختر طريقة الاسترداد: يمكن طلب قسيمة الإرجاع عبر الإنترنت أو بالهاتف، أما التحويل البنكي لطلب مدفوع نقدًا فيجب طلبه بالاتصال على 800-694663.
3. جهّز المنتج المغلف، فقد يحتاج الاستلام بين ثلاثة وخمسة أيام عمل.
4. انتظر وصول المبلغ أو رسالة القسيمة الإلكترونية وفق المدد المذكورة أدناه.

استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع

إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم: يعود المبلغ إلى البطاقة أو الحساب خلال 4 إلى 15 يومًا حسب البنك.

إذا دفعت نقدًا عند الاستلام: خذ قسيمة إرجاع، أو اطلب هاتفيًا تحويلًا بنكيًا قد يحتاج حتى 14 يوم عمل. ولا تستعيد رسوم الخدمة النقدية (10 د.إ) إلا إذا أرجعت كل منتجات الطلب.

إذا دفعت بنقاط شكران أو بقسيمة: تحصل على قسيمة إرجاع بكامل قيمة الطلب تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب. أما My Credit وبطاقات الهدايا وتابي فتأكد من طريقة استردادها مع خدمة العملاء.

طرق الدفع

تقبل صفحة الدفع في الإمارات البطاقات والدفع عند الاستلام وMy Credit وبطاقات الهدايا وشكران وتابي.

ويتوفر التقسيط على بطاقات بنوك منها بنك الإمارات دبي الوطني وبنك أبوظبي التجاري والإمارات الإسلامي وبنك دبي الإسلامي، ويظهر في صفحة الدفع إذا كانت بطاقتك مؤهلة. فعلى أريكة بقيمة 1200 د.إ مثلًا، يكون التوصيل مجانيًا أصلًا لأن الطلب يتجاوز 999 د.إ، فيبقى قرار واحد هو طريقة الدفع: كاملًا بالبطاقة، أو عبر تابي، أو بالتقسيط على البطاقة إن كان بنكك ضمن القائمة.