هوم سنتر قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا يظهر في مقالات المساعدة القطرية التي قرأناها رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو قناة محادثة أو ساعات عمل. ومركز المساعدة القطري على helpqa.homecentre.com هو المصدر الرسمي لقواعد التوصيل والإرجاع والدفع؛ راجعه أولًا وتواصل مع الدعم عبر القنوات التي يذكرها المتجر.

مدد التوصيل ورسومه

المستلزمات المنزلية: التوصيل العادي مجاني من 200 ر.ق، والطلبات الأقل تدفع 10 ر.ق. وتصل خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

الأثاث: التوصيل المجدول مجاني للطلبات من 1000 ر.ق فأكثر، ويكلف 100 ر.ق دون ذلك، مع أن صفحة مساعدة أخرى تذكر 499 ر.ق حدًا للتوصيل المجاني. أما خيار التوصيل السريع خلال يومين فيكلف 200 ر.ق أيًا كانت قيمة الطلب، فلا ينخفض سعره مع الطلبات الكبيرة.

وتظهر الرسوم أثناء إتمام الطلب، ويضيف الدفع النقدي 10 ر.ق. مثال عملي: وسائد بقيمة 150 ر.ق تُدفع نقدًا يصبح مجموعها 170 ر.ق (150 ر.ق و10 ر.ق للتوصيل و10 ر.ق للدفع عند الاستلام). وإذا أضفت 50 ر.ق أخرى من المستلزمات المنزلية ودفعت بالبطاقة، تدفع 200 ر.ق دون أي إضافة.

التتبع والتعديل والإلغاء

لا تصف المقالات القطرية التي قرأناها تتبع الطلب أو تعديله أو إلغاءه. ولأن الطرود المنزلية تصل خلال 2 إلى 3 أيام عمل، تواصل مع الدعم في اليوم نفسه إن احتجت إلى تعديل الطلب أو إيقافه.

إرجاع المنتج

يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التوصيل في التغليف الأصلي. ويُرفض: ما تضرر بسوء الاستخدام أو بدا مستعملًا ولو كان تحت الضمان، وما استُخدم أو عُدّل أو رُكّب أو ثُبّت ما لم يكن معيبًا، وكذلك بعد إخراجها من التغليف: المفروشات والمراتب وأطقم السرير الجاهزة والوسائد والشراشف والألحفة وأغطيتها والإسفنج الطبي والمناشف وأرواب الحمام ومستلزمات الحمام ومنتجات الأطفال.

ولا تُستعاد المنتجات المركّبة مسبقًا إلا لعيب مصنعي، ويحق للشركة فحصها ثم إصلاحها أو استبدالها وفق تقديرها. ولا يُبدَّل اللون أو المقاس؛ أرجع المنتج أولًا ثم اشترِ ما تريده.

1. تأكد أن الإرجاع ضمن 14 يومًا من التوصيل.
2. أعد المنتج إلى تغليفه الأصلي وتأكد أنه ليس من المنتجات المستثناة.
3. تواصل مع دعم هوم سنتر قطر عبر مركز المساعدة لترتيب الإرجاع، واسأل عن موعد الاستلام، لأن المقال القطري لا يصف الإجراء.
4. إذا دفعت عند الاستلام، فتحقق مما إذا كانت حالتك تستحق استرداد رسوم الـ10 ر.ق (انظر أدناه).

استرداد المبالغ

تستعيد رسوم الدفع النقدي (10 ر.ق) في حالة واحدة: أن تعيد كل المنتجات لأن الطلب معيب أو ليس ما اشتريته. أما إرجاع جزء من الطلب، أو الإرجاع لأنك غيرت رأيك، فيُبقي الـ10 ر.ق لدى المتجر.

وللاسترداد بالبطاقة والاسترداد النقدي مقالات خاصة في مركز المساعدة القطري، لكن الصفحات التي قرأناها لا تذكر مدتها، فاسأل الدعم عن موعد متوقع عند حجز الإرجاع.

طرق الدفع

يقبل هوم سنتر قطر البطاقات الصادرة في قطر وبطاقات فيزا وماستركارد الدولية الائتمانية والمدينة، والدفع عند الاستلام وMy Credit وشكران. ويشترط شكران رصيدًا لا يقل عن 200 نقطة، ويُحدد الخصم بشريط شكران المنزلق في صفحة الدفع.

ولا يذكر مقال الدفع القطري بطاقات الهدايا ولا التقسيط.