هوم سنتر الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تذكر مقالات المساعدة الكويتية التي قرأناها رقم هاتف ولا بريدًا إلكترونيًا ولا خدمة محادثة ولا ساعات عمل. وينشر هوم سنتر قواعد الشحن والإرجاع والدفع الخاصة بالكويت على helpkw.homecentre.com، فابدأ من هناك واستخدم وسيلة التواصل التي يوفرها المتجر نفسه بدل رقم منقول من مكان آخر.

مدد التوصيل ورسومه

تُشحن المستلزمات المنزلية مجانًا متى تجاوز الطلب 25 د.ك، ودون ذلك تُضاف رسوم 1.5 د.ك تظهر في صفحة الدفع. وتوقع وصول الشحنة خلال 6 إلى 8 أيام، فالهدية أو طقم الأكواب الذي تحتاجه لعزومة ينبغي طلبه قبل موعدها بأكثر من أسبوع.

ويُوصَّل الأثاث مجانًا ابتداءً من 49 د.ك في جميع المناطق. ودون ذلك تبلغ الرسوم 10 د.ك، أو 25 د.ك إذا كان العنوان في كبد. وتتوفر خدمة سريعة خلال يومين مقابل 20 د.ك.

مثال عملي: طاولة جانبية بسعر 45 د.ك إلى كبد تكلف 70 د.ك مع التوصيل. وإذا أضفت قطعة أثاث أخرى بـ4 د.ك أو أكثر يبلغ الطلب 49 د.ك فيصبح التوصيل مجانيًا، فتدفع 49 د.ك لقطعتين بدل 70 د.ك لقطعة واحدة.

التتبع والتعديل والإلغاء

لا تشرح المقالات الكويتية التي قرأناها طريقة تتبع الطلب أو تعديله أو إلغائه. ولأن توصيل المستلزمات المنزلية يستغرق 6 إلى 8 أيام، يبقى لديك عادة وقت للتصرف، فتواصل مع خدمة العملاء عبر مركز المساعدة فور ملاحظة خطأ في العنوان أو المنتج.

إرجاع المنتج

يمكن إرجاع الطلبات الإلكترونية خلال 14 يومًا من التوصيل في تغليفها الأصلي. ولا يُقبل: ما تضرر بسوء الاستخدام أو ظهرت عليه علامات الاستعمال ولو كان تحت الضمان، وما استُخدم أو عُدّل أو رُكّب أو ثُبّت ما لم يكن معيبًا، والمفروشات والمراتب وأطقم السرير الجاهزة والوسائد والشراشف والألحفة وأغطيتها والإسفنج الطبي ومستلزمات الحمام والمناشف وأرواب الحمام ومنتجات الأطفال بعد فتحها.

ولا تُستعاد القطع المركّبة إلا لعيب مصنعي، ويحق لهوم سنتر فحصها ثم إصلاحها أو استبدالها. ولا يمكنك تبديل اللون أو المقاس: أرجع المنتج واشترِ المطلوب على حدة.

1. تأكد أنك ضمن 14 يومًا من التوصيل.
2. أعد المنتج إلى تغليفه الأصلي وتأكد أنه ليس ضمن القائمة المستثناة.
3. حدد سبب الإرجاع، فهو الذي يقرر استرداد رسوم الدفع عند الاستلام من عدمه.
4. تواصل مع خدمة العملاء عبر helpkw.homecentre.com لترتيب الإرجاع؛ فالمقال الكويتي لا يشرح خطوات الحجز أو الاستلام، فاسأل عن طريقة استلام المنتج وموعده.

استرداد المبالغ

رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 1 د.ك هي قاعدة الاسترداد الوحيدة المفصلة للكويت. فلا تعود إليك إلا إذا أعدت الطلب كله وكان السبب منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو مخالفًا لوصفه في الموقع. أما إذا أعدت جزءًا من الطلب، أو كان السبب آخر مثل اختيار مقاس غير مناسب، فيُحتفظ بالدينار.

ويضم مركز المساعدة مقالين منفصلين عن الاسترداد للدفع بالبطاقة والدفع النقدي، لكن الصفحات التي قرأناها لا تذكر مددهما، فاسأل عن الموعد المتوقع عند ترتيب الإرجاع.

طرق الدفع

تقبل صفحة الدفع في الكويت البطاقات وكي نت والدفع عند الاستلام برسومه البالغة 1 د.ك وMy Credit ونقاط شكران بشرط ألا يقل الرصيد عن 250 نقطة. ولا يظهر تابي ولا تمارا في قائمة طرق الدفع الكويتية المتوفرة لدينا. والدفع بكي نت أو بالبطاقة يُخرج مسألة استرداد الدينار من أي إرجاع لاحق.