هوم سنتر السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة عملاء هوم سنتر في السعودية هو 800-123-HOME، أي 800-1234663 على لوحة أرقام الهاتف. ويحيلك مقال الإرجاع إلى هذا الرقم لمهمتين على وجه الخصوص: طلب استرداد المبلغ بتحويل بنكي إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، وتقديم طلب الإرجاع هاتفيًا إن لم ترغب في تقديمه عبر الإنترنت.

لا تذكر صفحات المساعدة السعودية التي اطلعنا عليها بريدًا إلكترونيًا ولا محادثة مباشرة ولا ساعات عمل. ومركز المساعدة على helpsa.homecentre.com، المرتب حسب الموضوع، هو أسرع مكان للتأكد من أي قاعدة قبل الاتصال.

خيارات التوصيل ومدده ورسومه

يتعامل هوم سنتر مع المستلزمات المنزلية والأثاث كنوعين منفصلين من التوصيل. فطلبات المستلزمات المنزلية يُضاف إليها 18 ر.س للتوصيل ما لم تتجاوز السلة 250 ر.س. والطلب المنزلي المقدم قبل منتصف النهار يحتاج يومي عمل ليبلغ الرياض أو جدة أو الدمام، و4 أيام عمل لبقية مناطق المملكة.

أما الأثاث فيُوصَّل في تاريخ ووقت تختارهما عند إتمام الطلب. والتوصيل المجدول مجاني فوق 999 ر.س، وتكلفته 149 ر.س دون ذلك، مع أن صفحة مساعدة أخرى تذكر 1000 ر.س و100 ر.س، لذا اعتمد الرقم الظاهر في ملخص الطلب. وإذا احتجت القطعة بسرعة، فالتوصيل السريع للأثاث خلال يومين تكلفته 250 ر.س.

وللمنتجات التي ليست من المستلزمات المنزلية ولا من أثاث هوم سنتر، تظهر تفاصيل التوصيل في صفحة الدفع. وفي الطلب النقدي تُحتسب 18 ر.س أخرى كرسوم خدمة فوق أي رسوم توصيل. مثال عملي: أدوات تخزين للمطبخ بقيمة 200 ر.س تُدفع نقدًا تكلفك 236 ر.س عند الباب (200 ر.س، و18 ر.س للتوصيل، و18 ر.س للدفع عند الاستلام)، بينما تكلفك السلة نفسها 218 ر.س إذا دفعت بالبطاقة.

تتبع الطلب وتعديله

لا تشرح مقالات المساعدة السعودية التي قرأناها أداة لتتبع الطلب ولا طريقة لتعديله بعد تقديمه. فإذا احتجت إلى تغيير موعد التوصيل أو العنوان أو أحد المنتجات، فاتصل على 800-1234663 في أبكر وقت ممكن.

إلغاء الطلب

يجب أن تلغي الطلب قبل موعد التوصيل بـ24 ساعة على الأقل. ويهم هذا الشرط في الأثاث أكثر من غيره، لأنك تعرف الموعد مسبقًا: احسب يومًا كاملًا قبل الوقت المذكور في طلبك وتواصل مع خدمة العملاء قبله.

ولا تتناول الصفحات الإلغاء المتأخر، فاعتبر تلك المهلة موعدًا نهائيًا؛ وبعدها استلم الطلب واستخدم مهلة الإرجاع الموضحة أدناه.

إرجاع المنتج

يمكن إرجاع المشتريات الإلكترونية خلال 14 يومًا من التوصيل، في تغليفها الأصلي. لكن بعض المنتجات تُرفض حتى ضمن هذه المهلة: كل ما تضرر بسوء الاستخدام أو ظهرت عليه علامات الاستعمال ولو كان تحت الضمان، وكل ما استُخدم أو عُدّل أو رُكّب أو ثُبّت ما لم يكن معيبًا، والمفروشات والمراتب والوسائد والشراشف والألحفة وأغطيتها والإسفنج الطبي ومستلزمات الحمام والمناشف وأرواب الحمام ومنتجات الأطفال بعد إخراجها من تغليفها.

ولا تُقبل المنتجات المركّبة إلا إذا وجد هوم سنتر فيها عيبًا مصنعيًا، ويحق له فحص القطعة ثم إصلاحها أو استبدالها وفق تقديره. ولا توجد خدمة استبدال بلون أو مقاس آخر: تعيد المنتج ثم تطلب الذي تريده في طلب جديد.

1. تحقق من التاريخ: لديك 14 يومًا من التوصيل.
2. تأكد أن المنتج غير مستخدم وغير مركّب وأنه عاد إلى تغليفه الأصلي، وأنه ليس ضمن القائمة المستثناة أعلاه.
3. قدّم طلب الإرجاع عبر مركز المساعدة السعودي، أو اتصل على 800-1234663. وإذا دفعت نقدًا وتريد تحويلًا بنكيًا بدل القسيمة فلا بد من الاتصال.
4. انتظر فريق الاستلام، وقد يتأخر وصوله حتى 5 أيام عمل (3 أيام على الأقل)، وأبقِ المنتج مغلفًا حتى يُستلم.

استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع

تعود مدفوعات البطاقة إلى البطاقة أو الحساب نفسه، عادة خلال 4 إلى 15 يومًا حسب البنك.

أما طلبات الدفع عند الاستلام فتمنحك خيارين: تحويل بنكي قد يستغرق حتى 14 يوم عمل بعد طلبه هاتفيًا، أو قسيمة إرجاع. أما رسوم الخدمة النقدية (18 ر.س) فلا تعود إليك إلا بإرجاع الطلب كاملًا، فلو أعدت منتجًا واحدًا من طلب فيه ثلاثة منتجات تبقى الرسوم لدى هوم سنتر.

وإذا دفعت بنقاط شكران أو بقسيمة، تحصل على قسيمة إرجاع بكامل قيمة الطلب تُرسل إلى البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب. ولا يتناول مقال الإرجاع استرداد مدفوعات PayPal أو بطاقات الهدايا أو تابي، فاسأل خدمة العملاء عنها.

طرق الدفع

تقبل صفحة الدفع في السعودية البطاقات والدفع عند الاستلام وPayPal وبطاقات الهدايا ونقاط شكران وتابي. ولا تُستخدم نقاط شكران قبل أن يصل الرصيد إلى 200 نقطة.

ويظهر التقسيط في صفحة الدفع للبطاقات المؤهلة من بنوك مثل ساب والجزيرة والسعودي للاستثمار وبنك الرياض. والدفع بالبطاقة يجنبك أيضًا رسوم الخدمة النقدية البالغة 18 ر.س.