دبدوب السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يذكر دبدوب رقمًا سعوديًا هو ‎+966 11 250 2767، وعنوانًا في حي السلي بالرياض. ولا تتضمن معلوماتنا عن السعودية بريدًا إلكترونيًا خاصًا بها، كما أن صفحات السياسات تخفي عنوان البريد خلف رمز حماية، لذا يبقى الهاتف أقصر طريق.

لا تُنشر ساعات عمل خدمة العملاء. وعند الاتصال جهّز رقم الطلب، ووصفًا للمشكلة في المنتج إن كان الأمر يتعلق بإرجاع.

التوصيل في السعودية

لا تحدد الشروط السعودية ولا صفحة الإرجاع السعودية رسوم التوصيل أو مدته أو حدًا أدنى للتوصيل المجاني، ولم نجد هذا الحد في صفحات دبدوب نفسها. فالسلة هي المكان الذي تظهر فيه رسوم التوصيل، فراجعها هناك مع اختيار السعودية دولةً لك.

افحص الألعاب ومستلزمات الأطفال عند وصولها. فدبدوب يقول إنه غير مسؤول عن الأضرار التي تحدث أثناء النقل، ولهذا يكون الفحص السريع والتصوير يوم التسليم أفضل حماية لك.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

لا تقدم السياسة السعودية طريقة لإلغاء العميل طلبه. لكنها تذكر أن دبدوب يمكنه إلغاء الطلب عند نفاد المخزون أو فشل المنتج في فحص المخزون أو الجودة مع إبلاغك مسبقًا، وأن المدفوعات الإلكترونية للطلبات الملغاة تُعاد بعد تأكيد الفريق. وتسمح الشروط أيضًا بالإلغاء بسبب أخطاء السعر أو الوصف.

ولتعديل طلبك بنفسك اتصل على ‎+966 11 250 2767 في أقرب وقت بعد إرساله.

كيف ترجع منتجًا

تتيح الصفحة السعودية في دبدوب أسبوعين لإرجاع منتج معيب أو غير مرضٍ. ولا توضح الصفحة هل يبدأ الأسبوعان من الشراء أم من التسليم، فتصرّف مبكرًا.

1. اترك المنتج في العبوة التي أرسله فيها دبدوب.
2. اتصل على ‎+966 11 250 2767 خلال أسبوعين مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
3. أعد المنتج على نفقتك، فدبدوب لا يتحمل شحن الإرجاع.
4. انتظر حتى يفحص دبدوب المنتج المرتجع.
5. بعد اجتيازه الفحص تبدأ معالجة الاسترداد، وتستغرق حتى 14 يوم عمل.

استرداد المبالغ

بين قبول المنتج ووصول المال قد تمر 14 يوم عمل. والسياسة تغطي المدفوعات الإلكترونية، أما استرداد طلبات الدفع عند الاستلام فلا تشرحه، فاسأل الفريق السعودي كيف سيصلك المال إن دفعت نقدًا.

وهناك أمران لا يعودان مالًا أبدًا: بالونات الهيليوم التي لا تُسترد ولا تُستبدل، ورصيد المحفظة المنتهي.

الدفع والمحفظة

تسعّر الواجهة السعودية بالريال السعودي. وتشير الشروط إلى الدفع بالبطاقة وإلى وسائل أخرى غير مسماة، فلا تظهر القائمة الكاملة للخيارات إلا عند الدفع.

يبقى رصيد المحفظة صالحًا سنة من تاريخ إصداره ما لم يُذكر غير ذلك. ويذهب كاش باك الإحالة إلى محفظتك عندما يطلب مستخدم جديد دعوته، وقد يُسحب إن أُرجع ذلك الطلب أو أُلغي. والأكواد والعروض مشروحة في صفحة كوبونات دبدوب في السعودية.