دبدوب الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

الكويت هي السوق الأم لدبدوب وواجهته الافتراضية. وبيانات التواصل في الكويت هي الرقم ‎+965 2220 9284 والبريد info.kw@dabdoob.com، والعنوان المسجل في الشويخ الصناعية.

توجّه صفحات السياسات في دبدوب الشكاوى والأسئلة إلى البريد الإلكتروني. أما المسائل العاجلة، مثل لعبة تالفة أو منتج خاطئ، فالاتصال بالرقم الكويتي ثم التأكيد بالبريد يمنحك ردًا سريعًا وسجلًا مكتوبًا معًا. ولا ينشر دبدوب ساعات عمل خدمة العملاء في الصفحات التي قرأناها.

التوصيل في الكويت

لا تذكر شروط دبدوب وسياسة الإرجاع للكويت رسوم التوصيل أو مدته أو حدًا أدنى للتوصيل المجاني. فهذه التفاصيل تظهر أثناء الدفع في التطبيق أو الموقع، لذا انظر إلى سطر التوصيل قبل الدفع، أو اسأل على الرقم ‎+965 2220 9284 إن احتجت إلى وصول هدية في موعد محدد.

لكن السياسة توضح نقطة واحدة: يغلّف دبدوب المنتجات بعناية، لكنه يقول إنه غير مسؤول عن الأضرار التي تحدث أثناء النقل. افتح الطرد فور وصوله وصوّر أي ضرر قبل التواصل مع الفريق.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

تصف القواعد المنشورة متى يحق لدبدوب الإلغاء، لا كيف يلغي العميل طلبه. فقد يلغي دبدوب الطلب إذا نفد المنتج أو لم يجتز فحص المخزون أو الجودة، ويقول إنه سيبلغك مسبقًا. وتسمح له الشروط أيضًا برفض الطلبات أو إلغائها بسبب أخطاء في السعر أو الوصف أو الاشتباه في الاحتيال.

وإن أردت تعديل طلبك أو إلغاءه بنفسك فتواصل مع فريق الكويت في أقرب وقت، إذ لا توجد مهلة مكتوبة يمكن الاعتماد عليها. وإذا أُلغي طلب مدفوع إلكترونيًا يُعاد المبلغ بعد أن يؤكد الفريق الطلب.

كيف ترجع منتجًا

تمنح سياسة الإرجاع أسبوعين لإعادة منتج معيب أو غير مرضٍ. ويجب أن يعود في العبوة التي أرسلها دبدوب أصلًا، وتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع.

1. حافظ على اللعبة وعبوتها الأصلية سليمتين، فالإرجاع لا يُقبل إلا بها.
2. تواصل مع دبدوب الكويت على ‎+965 2220 9284 أو info.kw@dabdoob.com خلال أسبوعين، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
3. رتّب شحن الإرجاع وادفع تكلفته، حتى لو وصلك الطلب بتوصيل مجاني.
4. يفحص دبدوب المنتج عند عودته.
5. إذا استوفى شروط الإرجاع تبدأ معالجة الاسترداد، وقد تستغرق حتى 14 يوم عمل.

استرداد المبالغ

في حالات الإرجاع يأتي الاسترداد بعد الفحص، وقد تمتد المدة إلى 14 يوم عمل. وفي الطلبات التي يلغيها دبدوب تُعاد المدفوعات الإلكترونية بعد تأكيد الفريق. ولا تشرح السياسة طريقة استرداد طلبات الدفع عند الاستلام، فاسأل فريق الكويت كيف ستستلم المبلغ قبل إرسال أي شيء.

وتستثني الشروط بالونات الهيليوم من الاسترداد والاستبدال، فاعتبر شراءها نهائيًا.

الدفع والمحفظة والإحالات

الأسعار في الواجهة الكويتية بالدينار الكويتي. وتذكر شروط دبدوب الدفع بالبطاقة، مع رقمها وتاريخ انتهائها وعنوان الفوترة، وتشير إلى وسائل دفع أخرى دون تسميتها، فراجع الخيارات عند الدفع.

ينتهي رصيد المحفظة بعد سنة من تاريخ إصداره ما لم يُذكر غير ذلك، والرصيد المنتهي لا يُستعاد ولا يُسترد. ويصل الكاش باك من الإحالة إلى محفظتك عندما يطلب مستخدم جديد دعوته، وقد يُسحب إذا أُرجع ذلك الطلب أو أُلغي. والعروض مدرجة في صفحة كوبونات دبدوب في الكويت.