كروكس الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة العملاء في الإمارات هو ‎+971 80 027627، ويعمل كل أيام الأسبوع من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الإمارات. وفي كل ما يحتاج إلى سجل مكتوب، مثل الاستفسار عن استرداد، راسل contact@crocsgulf.com واذكر رقم الطلب.

وكان الموقع يعرض تنبيهًا بأن خللًا مؤقتًا في النظام قد يؤخر الردود، لذا فالاتصال الهاتفي أسرع لمشكلة توصيل في اليوم نفسه. ولا يوجد رقم واتساب أو محادثة مباشرة في الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها.

التوصيل وشركة الشحن والمناطق ذات الخدمة المحدودة

تصل الطرود إلى معظم العناوين في الإمارات خلال يوم أو يومي عمل. والتوصيل المجاني يسري مع الشحن الاقتصادي، وتقدّمه كروكس عرضًا لفترة محدودة قابلًا للتغيير. وشركة التوصيل هي فتشر، وتنطبق مواعيدها وشروطها.

وتسرد صفحة الشحن الإماراتية مناطق خارج الخدمة أو تحتاج إلى وقت نقل إضافي. فإذا كان العنوان خارج الخدمة يذهب الطرد إلى أقرب مكتب لفتشر لتستلمه منه، وقد تُفرض رسوم إضافية على المناطق التي تحتاج إلى وقت نقل أطول أيضًا. وتشمل القائمة كلباء وخور كلباء في الفجيرة؛ والقوز بعد مطار الشارقة ومليحة والبرشي والبديع في الشارقة؛ والحيل والغيل وشوكة والجير في رأس الخيمة؛ وسويحان والفقع والهير والقوع حول العين؛ والمرفأ وجزيرة داس وغياثي والسلع والطويلة في أبوظبي، إلى جانب مناطق أخرى.

وهناك منطقتان بخدمة جزئية: شعم في رأس الخيمة تُخدم مرتين في الأسبوع، وبريرات قرب الكلية فقط. أما في مزيد فالمناطق السكنية غير مخدومة. وإن كان عنوانك في القائمة فتحقق مع خدمة العملاء قبل طلب أي شيء تحتاجه في موعد محدد.

التتبع وسجل المرتجعات والإلغاء

يحتوي حسابك في كروكس على صفحة سجل الطلبات التي تعرض حالة كل طلب، وصفحة مستقلة لسجل المرتجعات تتابع منها أي إرجاع طلبته. أما الطرد نفسه فرابط تتبع الطلب في الموقع يفتح صفحة التتبع لدى شريك التوصيل.

ولا توجد مهلة منشورة لتعديل طلب في الإمارات أو إلغائه، فاتصل بخدمة العملاء فورًا إن احتجت إلى ذلك. وإذا أُلغي طلب مدفوع بالبطاقة يعود المبلغ إلى البطاقة الأصلية، ويحدد البنك سرعة ظهوره.

الإرجاع والاستبدال

المهلة 14 يومًا من يوم تسليم الطلب. ويجب أن يعود المنتج غير مستخدم كما استلمته، في تغليفه الأصلي مع البطاقات الأصلية وفاتورة البيع. ويمكنك الإرجاع عبر استلام المندوب أو في متجر كروكس؛ وبعض المنتجات مستثناة من الإرجاع في المتاجر، فاتصل على ‎+971 80 027627 للتأكد أولًا.

والاستبدال يقتصر على منتج بالقيمة نفسها تمامًا، مثل الطراز ذاته بمقاس آخر، ويمكن ترتيبه عبر الموقع أو الهاتف أو في المتجر. وتصل المنتجات المستلَمة عادة إلى المستودع خلال 48 إلى 72 ساعة، ويُرسل البديل بعد الفحص. ولا يُستبدل أي منتج اشتُري ضمن عرض ترويجي أو بخصم.

وفي طلب اشترِ 2 واحصل على خصم 30%، يُنهي إرجاع أي قطعة العرض. ويُحسب المبلغ المسترد على أساس القطع التي تحتفظ بها بسعرها الكامل، وتربط كروكس هذه القاعدة بأنظمة حماية المستهلك في الإمارات. وعمليًا يساوي المبلغ المسترد ما دفعته للطلب مطروحًا منه السعر الكامل غير المخفض للزوج الذي تحتفظ به، فاحسب ذلك قبل إرجاع أي قطعة.

1. تأكد من أنك ضمن 14 يومًا من الاستلام وأن المنتج غير مستخدم ومعه البطاقات والتغليف والفاتورة.
2. اطلب الإرجاع من الموقع أو اتصل على ‎+971 80 027627.
3. سلّم الطرد للمندوب في عنوان التوصيل، أو خذه إلى متجر كروكس إن كان المنتج مقبولًا هناك.
4. تابع التقدم من صفحة سجل المرتجعات في حسابك.
5. توقع الاسترداد خلال 7 أيام عمل من وصول المنتج إلى كروكس، أو حتى 10 أيام عمل لبعض وسائل الدفع.

كيف يُدفع المبلغ المسترد

المدفوعات بالبطاقة وApple Pay وتابي وتمارا يُرد مبلغها إلى الحساب البنكي. وتذكر صفحة الإرجاع 7 أيام عمل في بعض أقسامها ومن 7 إلى 10 أيام عمل في قسم آخر، والرقم الأطول هو الأسلم للتخطيط.

أما طلب الدفع عند الاستلام فيُرد رصيدًا في المتجر بالقيمة نفسها، لا يُستخدم إلا على crocsgulf.com. ويجب إنفاقه في طلب واحد بقيمة مساوية أو أكبر، ويذكر أحد أقسام السياسة أنه صالح لمدة سنة من تاريخ إصداره.

طرق الدفع

يتيح الدفع في الإمارات تابي وتمارا، وهما يقسّمان السعر على 4 دفعات دون فوائد إذا سُددت كل دفعة في موعدها، إلى جانب Apple Pay وبطاقات الخصم والائتمان ورصيد المتجر والدفع عند الاستلام برسم خدمة قدره 20 درهمًا. أما التوفير على طلبات الإمارات فتجده في صفحة كوبونات كروكس لدينا.